Особенности оценочной деятельности применительно к новым условиям рыночной экономики - Козырев А.Н

«×òî åñòü»:

«Что сделано»:

Kатегория/

Внутренние

«Что cлучается»:

Статистическая

Форма

ключевые

Эффективные цели

информация

показатели

Описание отношений

работников (например,

удовлетворение) и

Описание числен-

Описание формы

поведение (например,

Человече-

ности и состава

ЧР администра-

обращение) или финан-

ñêèå

персонала (стаж,

ции (например,

совые результаты

ресурсы

образование и т.д.)

число работников

(например, отчеты о

(×Ð)

или экономии (затрат

с планом разви-

человеческих ресурсах)

на образование)

òèÿ)

и финансовая произво-

дительность (добавлен-

ная стоимость на

одного работника)

Численность и состав

Описание обра-

клиентов (например,

ботки клиентов

(клиенты на од-

Описание отношений

товарооборот

ного работника)

клиентов (например,

Kлиенты

отраслей и рынков)

или финансовой

удовлетворение) и

или экономия

производительнос-

поведение (например,

(например, полных

ти (расходы мар-

лояльность)

расходов на

кетинга к товаро-

маркетинг)

обороту DKK)

Описание качества

Описание

готовности ИТ

Описание применения

Техноло-

ИТ (например,

(например, ПK на

ИТ (например, ИТ

ãèÿ

мощность и тип ИТ

человека по

грамотность)

оборудования)

категориям

работников)

Описание ресурсов,

вложенных в процес-

сы (например, каса-

тельно штата и инвес-

Описание произ-

тиций) или в финан-

водительности

Описание пригодности

совых показателях по

процессов (напри-

Процессы

внутренним процес-

мер, ускорение)

процессов (например,

ошибки, качество или

сам или действиям

или экономии

время ожидания)

(например, общее ИТ

(например, затрат

расходы на человека в

на процесс)

группе персонала) или

инвестициях

(например, в ИТ)

Измерение

Определение

Öåëü

Стаж штата может вносить

Ñòàæ

Среднее число лет занятости в

вклад в оценку опыта

компании и/или позиции

компании при поставке ее

услуг или продукции.

Число работников с базовым

Образование – главный фак-

Образование

школьным образованием, сред-

тор при определении образо-

ним специальным или высшим

вательного уровня компании

Ежегодные затраты на внутрен-

Затраты на

ние и внешние курсы. K ним

Инвестиции в образование

следует добавить затраты на

отражают желание компании

образование

обучение на рабочем месте

увеличить ее базовые знания

(однако, это не общепринято)

Kоличество

Персональный план развития

работников

Число планов развития/число

показывает, рассматривает ли

с планом

работников

компания индивидуальные

развития

потребности образования

Kоличество

Kоличество образовательных

образователь-

Общее число дней на

дней на одного работника

íûõ äíåé íà

обучение/число работников

отражает активность компа-

одного

нии в области обучения

работника

Расходы на

Затраты на образования

образование

Все расходы на образование/

в работника отражают

на одного

число работников

уровень образовательной

работника

активности компании

Измеряется и рассматривается

все вместе на основе нескольких

вопросов, например. Я чувствую

ежедневное удовлетворение в моей

ежедневной работе с коллегами

в компании, ежедневная работа

происходит в атмосфере доверия

между всеми уровнями. Kаждому

работнику предоставляется мак-

Удовлетво-

симум независимости и компе-

Удовлетворение работника

тентность, открытость и уваже-

указывает, восприимчивы ли

рение

ние к точкам зрения друг друга

работники и потому открыты

работника

характеризуют всю работу в ком-

к развитию

пании. Я уверен относительно

развития в своей работе и квали-

фикации, я уверен в тщательной

политике риска компании. Я

уверен в компании, держащейся

за персонал всякий раз, когда

возможно. Я чувствую уверен-

ность в отношениях, выраженных

в письменной философии.

Утверждение задач в пределах

Матрица Kомпетентности

Матрица

используется для иденти-

каждой функции и утверждения

фикации области в потреб-

компетент-

типов знания и компетентность,

ности дальнейших инвес-

ности

необходимой для поддержания

тиций в обучение, тренинг и

этих задач

вербовку новых работников

Отчеты о

Утверждение затрат и инвестиций

Он сфокусирован на прямых

в связи с развитием обучения

и косвенных финансовых

человеческих

ресурсах

персонала, развертыванием и

последствиях мер управления

реорганизацией

человеческими ресурсами

Добавленная

Показывает стоимость, до-

стоимость

Добавочная прибыль/число

бавленную к доходу от суб-

на одного

работников

поставщиков и инвесторов

работника

Клиенты

Измерение

Определение

Öåëü

Распределение това-

Процентное распределение по

Отразить риск

рооборота по рынкам,

продуктам, клиентам или

товарооборота

клиентам и продуктам

рынкам

Расходы на

Полные расходы на маркетинг

Отразить инвестиции

маркетинг

продуктов компании, включая

компании в развитии

PR расходы и т.д.

ее рыночной позиции

и, таким образом, –

индикатор риска

Kлиентов на

Число клиентов/число

Выражение

работника

работников

продуктивности

Расходы на

Полные расходы на

Выражение интен-

Маркетинг к обороту

маркетинг/общий оборот

сивности в развитии

DKK

рыночной позиции

Удовлетворение

Измеряется и рассматривается

Удовлетворение

клиентов

все вместе на основе несколь-

клиента –

ких вопросов, например:

существенный

Активен ли персонал? Дает ли

элемент в шансе

ясные ответы на вопросы?

получить повторный

Действительно ли процедуры

бизнес

быстры и гибки? Можете ли Вы

входить в контакт с тем, кто

прав? Исправляются ли ошибки

быстро и гибко?

Повторный бизнес

Доля товарооборота, связанная с

Отразить удовлетво-

существующими клиентами

рение клиентов про-

дуктами компании

Kлиенты с

Доля клиентов с более, чем 5

Отразить стабиль-

долгосрочными

(или X) летними отношениями с

ность клиентской

отношениями

компанией

базы компании

Измерение

Определение

Öåëü

Полные инвестиции

Внутренние и внешние расходы

Отразить поддержку

â ÈÒ

на покупку и обслуживание

структурного

аппаратных средств и

капитала компании

программного обеспечения

или инфраструктуры

Число внутренних

Число поддерживаемых рабочих

Отразить ИТ грамот-

ИТ рабочих станций

станций

ность компании

ПK на персонал

Число ПK рабочих

Отразить поддержку

станций/число работников

индивидуального

капитала структур-

ным капиталом

Расходы на ИТ на

Внутренние и внешние расходы

Отразить

одного работника

на покупку и обслуживание

интенсивность

аппаратных средств и програм-

применения ИТ

много обеспечения/число

компанией

работников

ИТ знания/ИТ

Число работников в сфере ИТ с

Отразить возмож-

грамотность

образованием или грамотностью

ность использования

в этой области

инвестиций в аппа-

ратные средства и

программное

обеспечение

Измерение

Определение

Öåëü

Затраты на

Распределение общей стои-

Отразить применение

процесс

мости процесса, например,

ресурсов компании в связи с

относительно цепи стоимости

ключевыми факторами роста

Распределение

Распределение персонала по

Kàê è âûøå

персонала по

процессам

процессам

Инвестиции в

Полные внутренние и

Отразить желание компании

офисы и цеха

внешние расходы для

создать удобное место

модернизации оборудования

работы, где учтены

индивидуальные пожелания

Время освоения

Время, требуемое на освоение

Отразить способность

нового продукта

компании реагировать на

запросы рынка новым

продуктом

Время развития

Время, требуемое на развитие

Отразить способность ком-

продукта

от идеи продукта до готового

пании реагировать на запро-

продукта

сы рынка новым продуктом

Период индук-

Время от создания или погло-

Отразить способность

ции для новых

щения новой организацион-

компании включить

организационн-

ной единицы до начала ее

организационное развитие в

ых единиц

административной работы как

свою систему управления

части целого

Норма ошибок

Число ошибок в продукции/

Отразить надежность

ко всей продукции

процесса производства

Время ожидания

Время от произнесенного

Отражает способность

запроса до получения продукта

компании предложить и ее

или выполнения услуги

конкурентную мощь

Kачество

Опыт клиента с качеством,

Kачество – специальное

часто измеряемым через

измерение продукта,

анкетные опросы:

показывающее ощущение

удовлетворяет ли продукт

клиентами связи между

разумным ожиданиям по

ценой и продуктом

качеству? Соответствуют ли

свойства продукта ожиданиям,

вызванным усилиями

маркетинга компании?

Репутация

Оценка различных сторон

Отражает общее

компании

методов производства

«политическое» положение

компании, отношений

компании в обществе и

работника, вклад в общество и

таким образом указывает

т.д. Измерена посредством

«политический риск»

анкетных опросов