Коучинг высокой эффективности - Джон Уитмор

Он изменил свои подход. Не высшее руководство, а сами рядовые работники стали дегустировать колбасы, контролировать их качество, вносить необходимые изменения в процесс изготовления и упаковки продукции. Вслед за этим они сами подняли вопрос о недобросовестной работе некоторых из них.

«Мы предложили им помочь установить стандарты исполнения и провести коучинг с отстающими работниками, но при этом подчеркнули, что раз они специалисты по производству, то должны сами разрешить ситуацию. Я время от времени «закусывал удила», но в итоге они взяли на себя ответственность за решение производственных проблем и сами уволили тех, кто не соответствовал установленным ими же требованиям».

Вскоре рабочие стали отвечать практически за все функции на предприятии. Такие понятия, как «рабочий» или «подчиненный», исчезли, все стали просто «членами организации», а менеджеров называли «координаторами» или «коучами». Эти лексические изменения задали тон полному обновлению организации, в которой стали цениться качества наставника, учителя и координатора, а не традиционные методы управления и решения проблем.

Стейер заметил, что его работники...

«...хотели убедиться в том, насколько я практикую то, что проповедую. С самого начала я поступал однозначно, чтобы продемонстрировать свою искренность. У себя на столе я поставил табличку с надписью: «СПРОСИ В ОТВЕТ», и когда люди приходили ко мне с вопросами, спрашивал себя, должен ли я на них отвечать. И всегда оказывалось, что нет. Обычно люди просили меня принять за них решение. Вместо ответа я сам задавал им вопросы, давал им понять, что они сами могут решить проблемы».

Со временем «члены организации» были уполномочены принимать стратегические решения, с которыми они настолько успешно справлялись, что Стейер почувствовал себя консультантом собственной компании.

«Начиная эти перемены десять лет назад, я мечтал о том, чтобы все поскорее кончилось, а я бы смог вернуться к своей настоящей работе. Но я понял, что изменения и есть реальная работа каждого успешного лидера в бизнесе, потому что они объединяют настоящее, прошлое и будущее. Изменениям нет конца. Еще я понял, что причина оживления в компании заключается не в самих переменах, а в процессах, благодаря которым

92

93

ния с аквалангом. Учебные заведения, где учащиеся не занимаются спортом или исполнительским искусством и где не приемлют развлечения и удовольствия, не способны к тому, чтобы поддерживать высокие стандарты обучения, к которым они как раз и стремятся. Само определение исполнения, с точки зрения коучинга, подразумевает обучение и удовольствие.

94

Глава 12. Обучение и удовольствие

Чтобы что-то сделать, не обязательно заранее знать, как это делается. Мы научились ходить, бегать, ездить на велосипеде и ловить мяч без чьих-либо инструкций.

Вэтой книге много уже было сказано об обучении. Для иллюстрирования процесса коучинга я привожу некоторые примеры обучения физическим навыкам в спорте. Однако повсеместное использование инструктивных методов подготовки в спорте, в школе и на работе свидетельствует о том, что общее понимание самого процесса обучения на самом деле остается на низком уровне. Частично проблема заключается в том, что тренеров, учителей

именеджеров больше волнует достижение сиюминутных целей — сдача экзамена или выполнение срочного задания, — чем обучение

икачество исполнения. Эта ситуация должна измениться, поскольку откровенно плохие результаты не отвечают нашим потребностям или условиям рынка. Надо искать другие, лучшие методы.

Слушателей наших курсов поражает то, насколько становятся очевидными принципы коучинга благодаря своей неопровержимой логике, стоит только избавиться от тирании лишних устаревших паттернов мышления, которые раньше не подвергались сомнению. Многим помогает теория обучения, общепринятая в сфере бизнестренингов. Она рассматривает следующие четыре стадии обучения.

95

Неосознанная некомпетентность = низкий уровень исполнения; отсутствие дифференциации или понимания.

Осознанная некомпетентность = низкий уровень исполнения; распознавание недостатков и слабых мест.

Осознанная компетентность = более высокий уровень исполнения; сознательные, спланированные усилия.

Неосознанная компетентность = естественное, автоматическое исполнение на самом высоком уровне.

Цикл обучения обычно проводит нас через каждый сегмент. По мере того как проходит одна стадия обучения и появляется стремление к совершенствованию, мы переходим на следующую.

Надо ли всегда проходить все четыре стадии в такой последовательности или что-то можно исключить, или пройти быстрее? Ребенок учится ходить и говорить, бросать и ловить, бегать и ездить на велосипеде, переходя от неосознанной некомпетентности сразу к неосознанной компетентности. Позднее, в юности, когда мы учимся водить машину, все четыре стадии четко обозначены, а помощь инструктора по вождению осуществляется на стадиях осознанной некомпетентности и осознаваемой компетентности. После получения водительских прав обучение продолжается на стадии осознанной компетентности и переходит в стадию неосознанной компетентности, когда вождение становится естественным. Вскоре мы уже водим почти автоматически, концентрируя внимание на мыслях, разговорах или музыке. Навыки вождения продолжают совершенствоваться по мере обретения опыта.

Обучение можно ускорить, сознательно повторяя такой цикл двумя способами: с помощью интенсивного курса подготовки первоклассным инструктором на второй и третьей стадиях или же с помощью самокоучинга. Первый способ подразумевает нашу неспособность к определению того, что мы делаем неправильно и что надо делать подругому в будущем. При этом ответственность за совершенствование наших навыков вождения ложится на другого человека.

При использовании второго способа мы эту ответственность берем на себя, выключая радио и не отвлекаясь на посторонние мысли, чтобы иметь возможность наблюдать и осознавать различные аспекты своего вождения. Если это делается сознательно, честно и не критикуется, то в нашем вождении те аспекты, которые требуют усовершенствования, проявятся сами собой. Это может быть резкое переключение скоростей, превышение скорости или несоблюдение дистанции, напряжение в руках и плечах, вызывающее преждевременную усталость. Мы

9 6

97

циклом "вклад — петля обратной связи" способствует качественному обучению и повышению уровня исполнения; он основан на допущении, а не на принуждении. Первый, напряженный, способ менее эффективен, но при этом гораздо чаще используется в повседневной практике.

98

99

Глава 13. Мотивация

«Кнут» и «пряник» часто и убедительно используют как средство мотивации. Но если обращаться с людьми, как с вьючными животными, они так и будут работать.

Секрет мотивации — это та чаша Грааля, которую хотел бы отыскать каждый руководитель. «Кнут» и «пряник» — символический образ внешних источников мотивации — становятся все менее и менее эффективными. Мало кто из менеджеров сомнева-

ется в преимуществах самомотивации, но заставить кого-то мотивировать самого себя невозможно. Самомотивация исходит из недр сознания индивидуума, недоступных даже самым большим начальникам. Мы знаем, что разум играет ключевую роль, но как подобрать ключ к разуму? В спорте мотивацию легче развить, чем в бизнесе, но и там тренеры не перестают искать способы ее повышения. Любопытно, может ли нас чему-то научить спорт?

Большинство видов спорта требует усилий разума и тела, обеспечивающих сбалансированность, синхронность, плавность, продолжительность, напряжение и силу в различных сочетаниях. Чем полнее мы используем уникальный потенциал своего тела, тем больше удовольствия получаем от испытываемых ощущений. Таким образом, спорт изначально рассчитан на доставление удовольствия, вплоть до полной зависимости, чего не скажешь об умственном или физическом труде, по крайней мере, для большинства людей. Спорт явно имеет преимущества в плане мотивации. Есть и другие факторы.

Внешняя отдача в спорте происходит быстрее, она приятнее и чаще выражается в достатке и славе. Однако самое важное заключается в том, что эффективность исполнения в спорте целиком и полностью зависит от самого спортсмена (абсолютная ответственность). Кроме того, решение заниматься спортом и выбор вида спорта изначально обусловлены потребностями самоопределения и ощущения собственной значимости. Эти составляющие значительно обусловливают самомотивацию; так что теперь у нас есть полный набор слагающих успеха.

Поскольку удовольствие от работы весьма невелико (за исключением работы преимущественно на себя), люди вынуждены полагаться на внешние источники мотивации. Всем нам нужны деньги, которые несомненно, нас мотивируют, но мизерные повышения зарплаты, с трудом выпрошенные и неохотно предоставленные, — не самый большой стимул для работы.

100

101