ми. Но и близким вам людям нелегко. На вас труд но положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь быть общительнее, контроли руйте себя.

25—29 очков. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, поэтому у вас мало друзей. Новая работа и необходимость новых кон тактов если и не ввергают вас в панику, то надолго выводят из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны собой. Но не ограничивайтесь только таким недовольством — в вашей власти переломить эти особенности харак тера. Разве не бывает, что при какой либо сильной увлеченности вы приобретаете вдруг полную ком муникабельность? Стоит только встряхнуться.

19—24 очка. Вы, в известной степени общитель

ны и в незнакомой обстановке чувствует себя вполне уверенно. Новые проблемы вас не пугают. И все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуют неохотно. В ваших высказыва ниях порой слишком много сарказма, без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.

14—18 очков. У вас нормальная коммуникабель ность. Вы любознательны, охотно слушаете инте ресного собеседника, достаточно терпеливы в об щении с другими, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний; экстравагантные вы ходки и многословие вызывают у вас раздражение.

9—13 очков. Вы весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры). Любопытны, разговорчи вы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охот но знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать

вцентре внимания, никому не отказываете в прось бах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает,

вспылите, но быстро отходите. Чего вам недостает,

так это усидчивости, терпения и отваги при столкно вении с серьезными проблемами. При желании, однако, вы можете себя заставить не отступать.

4—8 очков. Вы, должно быть, рубаха парень. Общительность бьет из вас ключом. Вы всегда

вкурсе всех дел. Вы любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вы звать у вас мигрень или даже хандру. Охотно бере те слово по любому вопросу, даже если имеете

о нем поверхностное представление. Всюду чувст

вуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до кон ца. По этой самой причине руководители и коллеги относятся к вам с некоторой опаской и сомнения ми. Задумайтесь над этими фактами.

3 очка и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многослов ны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно некомпетентны. Вольно или невольно вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьез ная работа — не для вас. Людям — и на работе, и до ма, и вообще повсюду — трудно с вами. Да, вам надо поработать над собой и своим характером! Прежде

всего воспитывайте в себе терпеливость и сдержан ность, уважительно относитесь к людям, наконец, подумайте о своем здоровье — такой стиль жизни не проходит бесследно.

ТЕСТОВАЯ КАРТА КОММУНИКАТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Чтобы оценить стиль общения человека с ауди торией, рекомендуем заполнить тестовую карту коммуникативной деятельности, разработанную на основе анкеты А. А. Леонтьева. Для этого необходи мо выступить в качестве экспертов 4—5 лицам, имеющим опыт общения с аудиторией. Каждый эксперт работает независимо, после чего находится усредненная оценка. Оценку проводить по предла гаемой шкале, а при обсуждении попытаться обос новать, какие действия лектора вызвали те или иные оценки.

Классификатор теста

Если усредненная оценка экспертов колеблется в пределах 45—49 баллов, то коммуникативная дея тельность очень напряженная и близкая к модели активного взаимодействия. Оратор достиг вершин своего мастерства, свободно владеет аудиторией, как дирижер, прекрасно распределяет свое внима ние, все средства общения органично вплетены во взаимодействие с обучаемыми. Непосвященному

может показаться, что собралась компания давно знающих друг друга людей для обсуждения по следних событий. Однако при этом все заняты общим делом, а занятия достигают поставленный цели.

35—44 балла — высокая оценка. В аудитории царит дружеская, непринужденная атмосфера. Все участники занятия заинтересованно наблюдают за ведущим или обсуждают поставленный вопрос. Активно высказываются мнения, предлагаются варианты решения проблемы. Стихийность отсутст вует. Ведущий корректно направляет ход беседы, не забывая отдать должное юмору и остроумию собравшихся. Всякое удачное предложение тут же подхватывается и поощряется умеренной похва лой. Занятие проходит продуктивно в активном взаимодействии сторон.

20—34 балла характеризуют ведущего как впол не удовлетворительно овладевшего приемами об щения. Его коммуникативная деятельность доволь

но свободна по форме, он легко входит в контакт с аудиторией, но не все оказываются в поле его внимания. В импровизированных дискуссиях он опирается на наиболее активную часть собравших ся, остальные же выступают большей частью в ро ли наблюдателей. Занятие проходит оживленно, но не всегда достигает поставленной цели. Содержа ние занятия может непроизвольно приноситься в жертву форме общения. Здесь возможны про явления элементов моделей дифференцированно го внимания и негибкого реагирования.

11—19 баллов — низкая оценка коммуникатив ной деятельности человека в аудитории. Имеет место односторонняя направленность воздействия. Незримые барьеры общения препятствуют живым контактам сторон. Аудитория пассивна, инициати ва подавляется доминирующим положением веду щего. Его стиль уподобляется авторитарной или не контактной моделям общения.

При очень низких оценках (7—10 баллов) всякое взаимодействие с аудиторией отсутствует. Обще ние развивается по моделям дикторского или гипо рефлексивного стиля. Оно обезличено, по психо логическому содержанию анонимно и практически ничем не отличается от массовой публичной лекции или вещания по радио. Все функции ограничивают ся лишь информационной стороной.

Эффективному взаимодействию общающихся могут препятствовать самые разные факторы, извест ные как барьеры общения. Такие объективные фак торы, как расстояние, отсутствие видимости и слыши

мости, — предмет анализа физиков и инженеров. Мы же будем рассматривать в дальнейшем субъективные факторы, связанные с личностями общающихся и со путствующими общению обстоятельствами.

ТЕСТ НА ОЦЕНКУ САМОКОНТРОЛЯ В ОБЩЕНИИ

Тест разработан американским психологом М. Снайдером.

Внимательно прочтите 10 предложений, описы вающих реакции на некоторые ситуации. Каждое из них вы должны оценить как верное или невер ное применительно к себе. Если предложение ка жется вам верным или преимущественно верным, поставьте рядом с порядковым номером букву «В», если неверным или преимущественно неверным — букву «Н».

Тест

1.Мне кажется трудным искусство подражать привычкам других людей.

2.Я бы, пожалуй, мог свалять дурака, чтобы при влечь внимание или позабавить окружающих.

3.Из меня мог бы выйти неплохой актер.

4.Другим людям иногда кажется, что я пережи ваю что то более глубоко, чем это есть на самом деле.

5.В компании я редко оказываюсь в центре вни мания.

6.В разных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя совершенно по разному.

7.Я могу отстаивать только то, в чем я искренне убежден.

8.Чтобы преуспеть в делах и в отношениях

слюдьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожи дают видеть.

9.Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу.

10.Я не всегда такой, каким кажусь.

Люди с высоким коммуникативным контролем, по Снайдеру, постоянно следят за собой, хорошо знают, где и как себя вести, управляют выражением своих эмоций. Вместе с тем у них затруднена спон танность самовыражения, они не любят непрогнози руемых ситуаций. Их позиция:«Я такой, какой я есть

в данный момент». Люди с низким коммуникатив ным контролем более непосредственны и открыты, у них более устойчивое Я, мало подверженное изменениям в различных ситуациях.

Подсчет результатов: По 1 баллу начисляется за ответ «Н» на 1, 5 и 7 вопросы и за ответ «В» на все остальные. Подсчитывайте сумму баллов. Если вы искренне отвечали на вопросы, то о вас, по види мому, можно сказать следующее.

Классификатор теста

0—3 балла — у вас низкий коммуникативный контроль. Ваше поведение устойчиво, и вы не считае те нужным изменяться в зависимости от ситуаций. Вы способны к искреннему самораскрытию в обще нии. Некоторые считают вас неудобным в общении по причине вашей прямолинейности.

4—6 баллов — у вас средний коммуникативный контроль, вы искренни, но несдержанны в своих эмоциональных проявлениях, считаетесь в своем поведении с окружающими людьми.

7—10 баллов — у вас высокий коммуникативный контроль. Вы легко входите в любую роль, гибко реагируете на изменение ситуации, хорошо чувст вуете и даже в состоянии предвидеть впечатление,

которое вы производите на окружающих.

ТЕСТ ОЦЕНКИ КОММУНИКАТИВНЫХ УМЕНИЙ

Понятие «коммуникативные умения» включает в себя не только оценку собеседника, определение его сильных и слабых сторон, но и умение устано вить дружескую атмосферу, умение понять проб лемы собеседника и т. д. Для проверки этих качеств предлагаем следующие тесты.

Вариант 1

Инструкция: отметьте ситуации, которые вызы вают у вас неудовлетворение или досаду и раздраже ние при беседе с любым человеком, будь то ваш това рищ, сослуживец, непосредственный начальник, руководитель или просто случайный собеседник.

Обработка результатов: подсчитайте процент

ситуаций, вызывающих досаду и раздражение.

Классификатор теста

70—100 % — вы плохой собеседник. Вам необхо димо работать над собой и учиться слушать.

40—70 % — вам присущи некоторые недостат ки. Вы критически относитесь к высказываниям. Вам еще недостает некоторых достоинств хоро

шего собеседника. Избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимание на манере говорить, не притворяйтесь, не ищите скрытого смысла сказан ного, не монополизируйте разговор.

10—40 % — вы хороший собеседник, но иногда от казываете партнеру в полном внимании. Повторяйте вежливо его высказывания, дайте ему время рас крыть свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи и можете быть уве рены, что общаться с вами будет еще приятнее.

0—10 % — вы отличный собеседник. Вы умеете слушать. Ваш стиль общения может стать приме ром для окружающих.

Вариант 2

Инструкция: на 10 вопросов следует дать отве ты, которые оцениваются:

1)«почти всегда» — 2 балла;

2)«в большинстве случаев» — 4 балла;

3)«иногда» — 6 баллов;

4)«редко» — 8 баллов;

5)«почти никогда» — 10 баллов.

Список вопросов

1.Стараетесь ли вы свернуть беседу в тех случаях, когда тема (или собеседник) неинтересны вам?

2.Раздражают ли вас манеры вашего партнера по общению?

3.Может ли неудачное выражение другого человека спровоцировать вас на резкость или гру бость?

4.Избегаете ли вы вступать в разговор с неиз вестным или малознакомым вам человеком?

5.Имеете ли вы привычку перебивать говоря

щего?

6.Делаете ли вы вид, что внимательно слушаете,

асами думаете совсем о другом?

7.Меняете ли вы тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто ваш собеседник?

8.Меняете ли вы тему разговора, если он кос нулся неприятной для вас темы?

9.Поправляете ли вы человека, если в его речи встречаются неправильно произнесенные слова, название, вульгаризмы?

10.Бывает ли у вас снисходительно менторский тон с оттенком пренебрежения и иронии по отно шению к тому, с кем вы говорите?

Обработка и интерпретация

Чем больше баллов, тем в большей степени раз вито умение слушать. Если набрано более 62 баллов, то слушатель «выше среднего уровня». Обычно средний балл слушателей 55.

МЕТОДИКА ЭКСПЕРТНОЙ ОЦЕНКИ НЕ/ ВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Психологи традиционно выделяют в структуре процесса общения 2 уровня коммуникации — вер бальный и невербальный. Последний рассматрива ется как важнейшая составляющая данного про

цесса. К сфере невербального общения относятся жесты, мимика и другие двигательные проявления людей, их пространственное расположение отно сительно друг друга, использование голоса и инто нации, общее время взаимодействия и оформление своей внешности.

Важное значение имеют ольфакторные и так тильные проявления участников коммуникации. Ю. Н. Емельянов отмечает, что эти коды выступа ют средствами общения и межличностных отно шений.

Основными характеристиками невербальных средств общения являются движение, простран ство и время. Физическая организация, строение

идинамика тела образуют так называемый язык тела. Подструктурами последнего являются кине

сика, такесика, просодика и экстралингвистика. К кинесике относится весь диапазон зрительно воспринимаемых и коммуникативно значимых движений человеческого тела. Важным компонен том языка тела является статическая экспрессия, основанная на физических характеристиках внеш него облика человека и особенностях оформления внешности.

Характеристики голоса являются важными средствами общения. К ним относятся просодиче ские и экстралингвистические явления. Просодика включает ритмико интонационные стороны речи: темп, тембр, высоту, громкость голоса, фазовое

илексическое ударение, акцент. Экстралингвис тика — это включение в речь пауз, покашливаний, плача, смеха, вздохов и т. п. Совокупность тактиль ных проявлений человека в процессе коммуни кации (прикосновения, рукопожатия, похлопы вания, объятия, поцелуи и др.) образует еще одну подструктуру невербальных средств общения — такесику.

Предлагаемая далее — Методика экспертной оценки невербальной коммуникации— разработа на А. М. Кузнецовой. Несколько экспертов (пред полагается в их в качестве привлекать одного из ро дителей, друга и самого оцениваемого) с помощью приведенного опросника оценивают невербальные проявления человека. Каждый вопрос имеет 4 ва рианта ответа, и каждому варианту приписывается определенный балл (от 1 до 4). Методика дает воз можность диагностировать 3 параметра невербаль ного общения.

Подсчет результатов

1.Общая оценка невербального репертуара че ловека с точки зрения его разнообразия, гармонич ности, дифференцированности — вопросы 1, 5, 8, 12, 15, 17.

Количественная оценка данного параметра мо жет варьировать от +9 до –9 баллов.

2.Чувствительность, сензитивность человека к не вербальному поведению другого (эксперта наблю дателя), способность к адекватной идентификации — вопросы 2, 4, 7, 11, 14, 18, 20.

Количественная оценка варьирует от 28 до 7 баллов.

3.Способность к управлению своим невербаль

ным репертуаром адекватно цели и ситуации обще

ния — вопросы 3, 6, 9, 10, 13, 16, 19. Количественная оценка варьирует от 23 до

2 баллов.

Уровень развития каждой из описанных спо собностей вычисляется как сумма баллов за отве ты на соответствующие вопросы (за ответы на во просы 5, 8, 12, 19 полученные баллы вычитаются из общей суммы по каждому из 3 параметров). Для каждого испытуемого получают оценки трех экс пертов, включая его самого. По каждому оценива емому параметру находится среднее арифметиче ское значение 3 экспертных оценок. Эти оценки рассматриваются как показатели уровня развития каждой из 3 выше описанных способностей субъекта к невербальной коммуникации. На осно ве суммарных оценок по 3 анализируемым парамет рам определяется общий показатель уровня разви тия перцептивно коммуникативных возможностей человека. Этот показатель может варьировать от 0 до 60 баллов. Далее проводится качественный ана лиз структуры невербальной коммуникации тес тируемого.

Методика

Инструкция: постарайтесь по приведенным ниже вопросам выразить свое мнение о некото рых особенностях поведения человека в общении с вами. На каждый из вопросов предлагается 4 ва рианта ответов. Вам нужно выбрать тот из них,

который, на ваш взгляд, наиболее точно характе

ризует данного человека. Обведите в бланке отве тов ту букву, которая соответствует выбранному вами ответу.

Вопросы

1.Считаете ли вы, что он (она) умеет хорошо до полнять содержание своих слов неречевыми средст вами (мимикой, жестами, позой и т. д.)?

2.Понимает ли он (она) ваши эмоции по выраже нию вашего лица?

3.Может ли он (она) найти подходящие интона ции голоса для выражения своих чувств и отноше ний к другим людям?

4.Считаете ли вы, что он (она) умеет правильно понимать значение ваших взглядов (проявление

симпатии, интереса, привлечение внимания, про явление волнения и др.)?

5.Считаете ли вы что у него (нее) бывают лиш ние жесты и движения, когда он (она) старается выразить свои мысли и чувства?

6.Умеет ли он (она) сдерживать проявление своих отрицательных эмоций и отношений?

7.Как вы считаете, реагирует ли он (она) на изме нения вашего голоса (на проявление иронии, вол нения и т. п.)?

8.Бывает ли, что его (ее) неречевое поведение не соответствует тому, о чем он (она) говорит?

9.Умеет ли он (она), по вашему мнению, выра жением глаз и взглядом проявить внимание к дру гим людям, приветливость, заинтересованность?

10.Как вы считаете, может ли он (она) управлять своей мимикой во время конфликтной ситуации?

11.Отличается ли его (ее) мимика выразитель ностью, разнообразием, гармонией?

12.Есть ли у него (нее) позы или движения, не

привлекательные с вашей точки зрения?

13.Использует ли он (она) мягкие, доверитель ные интонации, чтобы снять у других напряже ние, вызвать на откровенность, расположить

ксебе?

14.Умеет ли он (она) по изменению вашей поход ки, позы определить ваше самочувствие, настрое ние, состояние?

15.Может ли он (она) передать оттенки, нюансы своих чувств, эмоций, используя различные нерече вые средства поведения?