- •Понятие и сущность менеджмента
- •2. Фредерик Герцберг
- •Аванс не является мотивирующим фактором!
- •Классификация видов контроля
- •Роль коммуникаций в менеджменте
- •Структура деловой беседы
- •Управление персоналом
- •Управление конфликтами и стрессами
- •Управленческая культура
- •2. Практические действия и реальные отношения
Управление персоналом
Задачи управления персоналом можно свести к двум: как сформировать кадровый потенциал предприятия и как сделать труд этих кадров производительным. Управление трудовыми ресурсами включает в себя следующие этапы:
планирование ресурсов : разработка плана удовлетворения будущих потребностей в людских ресурсах.
набор персонала: создание резерва потенциальных кандидатов по всем должностям
отбор: оценка кандидатов на рабочие места и отбор лучших из резерва, созданного в ходе набора
определение зарплаты и льгот: разработка структуры зарплаты и льгот в целях привлечения найма и сохранения служащих
профессиональная ориентация и адаптация: введение нанятых работников в организацию и ее подразделения; развитие у работников понимания того, что ожидает от него организация и какой труд в ней получает заслуженную оценку
обучение: разработка программ для обучения трудовым навыкам, требующимся для эффективного выполнения работы
оценка трудовой деятельности: разработка методик оценки трудовой деятельности и доведение ее до работника
повышение, понижение, перевод, увольнение: разработка методов перемещения работников на должности с большей или меньшей ответственностью, развитие их профессионального опыта путем перемещения на другие должности или участки работы, а также процедур прекращения договора-найма
подготовка руководящих кадров, управление продвижением по службе: разработка программ, направленных на развитие способностей и повышение эффективности труда руководящих кадров.
Управление конфликтами и стрессами
Природа конфликтов в организации: отсутствие согласия между двумя или более сторонами. Некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Во многих случаях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, показывает большее число альтернатив или проблем. Конфликт дает возможность людям выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Результат конфликта зависит от того, на сколько эффективно им управляет менеджер.
Типы конфликтов:
внутриличностный – когда производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. Такой конфликт может возникнуть при низкой удовлетворенностью работой, малой уверенностью в себе или организации, связано со стрессом
межгрупповой: скрытый или открытый
интриги – намеренное нечестное действие, выгодное инициатору, который вынуждает коллектив или личность к негативным поступкам и этим наносит коллективу или личности ущерб.
Причины конфликтов:
необходимость делить ресурсы, т.к. они всегда ограничены (распределение материалов, людей, финансов для достижения целей организации наиболее эффективным образом
взаимозависимость задач (один человек или группа зависят в выполнении задач от другого человека или группы)
различия в целях (когда организация становится все более специализированной и разбивается на подразделения)
различия в представлениях о ценностях (подчиненный может считать, что всегда имеет право на выражение своего мнения, в то время как руководитель может полагать, что подчиненный свое мнение только тогда, когда его спрашивают)
различия в манере поведеничя и жизненном опыте
Методы разрешения конфликтов:
структурные:
через объяснения требований к работе
с помощью создания новых координационных механизмов
через систему вознаграждений
межличностные:
уклонение от конфликта
сглаживание причины конфликта
принуждение одной из сторон
компромисс
решение проблемы
Причины природы стресса:
организационный фактор (недогрузка, перегрузка, конфликт ролей, плохие условия работы)
личностный фактор (семейное положение и т.д.)
неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью
Релаксация – метод, с помощью которого можно частично или полностью избавиться от физического или психического напряжения.