Министерство образования Российской федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Нижегородский государственный научно-исследовательский

университет имени Лобачевского

Экономический факультет

Кафедра маркетинга и предпринимательской деятельности.

Курсовая работа

по дисциплине « Поведение потребителей»

на тему: Самодиагностика поведения потребителей при покупке товаров с различными типами принятия потребительских решений.

Выполнила: студентка 2 курса

очно-заочного отделения

группа№22

Специальность: маркетинг

Платошкина Юлия Вячеславовна

Проверила: к.э.н., доцент кафедры МиПд

Горелова А.А.

_____________

Нижний Новгород

2011 год

Для исследования поведения потребителей при покупке товаров с различными типами принятия потребительских решений выбраны три товара;

1.Ноутбук – расширенное решение проблемы.

2.Кухонный комбайн – средне-длительное решение проблемы.

3.Шоколадка– ограниченное решение проблемы.

1. Определить факторы, которые активизировали потребность в выбранных товарах без учета влияния маркетинга.

Ноутбук: Появилась потребность в использовании компьютера вне дома, в связи с изменившимся образом жизни современного человека. Ноутбук дает возможность выполнять действия, связанные с компьютером в любом месте.

(нет проводов, которые ограничивают возможность перемещения).

Кухонный комбайн: Старый сломался и устарел ( ремонтировать нет смысла), скоро праздники и хочется сделать праздничный стол более разнообразным с помощью нового «кухонного помощника».

Шоколадка: Быстрый и питательный перекус. Шоколад стимулирует мозговую деятельность, и поднимает настроение.

2. Связана ли активизация потребностей с влиянием маркетинга? Если «да», то какие маркетинговые стимулы оказали влияние на активизацию потребностей?

Ноутбук:

• Скидки в связи с праздниками.

• Появление все более новых и интересных моделей товара.

• Акции магазина (при покупке ноутбука подключение к Интернет в подарок)

Кухонный комбайн:

• Сезонные распродажи.

• Грамотная консультация продавца.

• Появление моды на здоровый образ жизни (комбайн поможет готовить полезные блюда).

Шоколадка:

• Убеждение в том, что шоколад понимает настроение.

• Новый вкус.

• Новая упаковка.

• Акции производителей (соберите 10 этикеток и получите приз).

3. К какому виду поиска, внутреннему или внешнему, вы прибегаете в связи с осознанием потребности? Если имеет место предпокупочный поиск, то опишите его параметры.

Ноутбук: Применяю внутренний и внешний поиск, включая предпокупочный поиск. При внутреннем поиске использовала прежний опыт при исследовании характеристик компьютера.

1.Размах поиска:

• Посещалось 3 магазина

• Рассматривалось 4 марки

• Рассматривалось 7 характеристик

• Использовалось 4 источника информации

• 4 недели потрачено на поиск

2. Направления поиска:

• Посещались магазины:

М-Видео

Связной

Белый ветер цифровой

• Рассматривались марки:

Acer

Asus

Samsung

Sony

• Анализировались следующие характеристики:

Объем памяти

Цена

Дизайн

Диагональ экрана

Вес

Наличие веб-камеры

Возможность подключения к сети Интернет(WiFi, 3G)

• Источники информации:

Интернет

Консультации в магазине

Советы знакомых

Реклама в СМИ

3. Последовательность поиска:

• Последовательность посещения магазинов:

Связной

М-Видео

Белый ветер цифровой

• Последовательность рассмотрения марок:

Samsung

Asus

Sony

Acer

• Последовательность анализирования характеристик:

Объем памяти

Цена

Вес

Дизайн

Диагональ экрана

Возможность подключения к сети Интернет(WiFi, 3G)

Наличие веб-камеры

Кухонный комбайн: Применяю внутренний и внешний поиск, включая предпокупочный поиск. При внутреннем поиске использовала прежний опыт при выборе марок и магазина.

1.Размах поиска:

• Посещалось 3 магазина

• Рассматривалось 3 марки

• Рассматривалось 6 характеристик

• Использовалось 4 источника информации

• неделя потрачена на поиск