3.10. Технические документы: товарно-сопроводительные

Товарно-сопроводительные документы (ТСД) – документы, содержащие необходимую и достаточную информацию для идентификации товарных партий на всем пути их товародвижения. Товарно-

сопроводительные документы предназначены для изготовителей и продавцов, поэтому относятся к коммерческой информации.

Товарно-сопроводительные док-ты в зависимости от характеристик товара подразделяются на виды:

Количественные ТСД – технические документы, предназначенные для передачи и хранения информации о количественных характеристиках товаров или товарных партий (отвесы, заборные листы, упаковочные листы, спецификации, акты отбора образцов).

Качественные ТСД – документы, предназначенные для передачи и хранения информации о качестве товара.

Расчетные ТСД – документы, предназначенные для документального оформления соглашения о ценах, оплаты транспортных расходов, покрытия расходов.

Комплексные ТСД – документы, предназначенные для передачи и хранения информации о количественных, качественных и стоимостных характеристиках партий товаров, а также для количественного учета их в процессе товародвижения.

3.11. Технические документы: эксплуатационные

Эксплуатационные документы – документы, предназначенные для передачи и хранения информации о правилах эксплуатации сложнотехнических товаров.

К основным видам эксплуатационно-сопроводительной документации относится:

– руководство по эксплуатации;

– паспорт;

– этикетки;

– памятки по уходу;

– рекламные материалы;

– купоны, призы и т. д.

Руководство по эксплуатации разрабатывается в том случае, если для правильной эксплуатации изделия потребителю нужны дополнительные сведения о конструкции, правилах пользования, техническом обслуживании. Содержание руководства по эксплуатации: общие указания; технические характеристики; комплектность поставки; требования по технике безопасности; свидетельство о приемке; гарантии и др. Когда изделие имеет гарантийный срок, но его конструкция, правила использования, хранения широко известны и не требуют специальных разъяснений, вместо руководства по эксплуатации оно снабжается паспортом, который содержит: общие указания; технические характеристики; комплектность поставки; свидетельство о приемке; гарантии. Указываются также адреса и телефоны гарантийных мастерских в различных регионах страны. Паспорт должен иметь подпись или штамп контролера ОТК. К нему прилагается гарантийный талон, который ремонтными мастерскими направляется предприятию- изготовителю при ремонте в течение гарантийных сроков.

В этикетке (ярлыке) приводятся следующие сведения: наименование изделия, его обозначения или индекс; технические данные; номер стандарта или технических условий; отметка ОТК о приемке; ин-

формация о качестве изделия; цена; дата выпуска. Ориентированная на потребителя фирма на этикетке своего товара должна указать номера телефонов отделов работы с клиентами и сервисного обслуживания, адреса электронной почты и координаты интернет-ресурсов.