2.2. Теоретические основы сервисной деятельности
Сервисная деятельность представляет комплексную стратегию профилактических мер для избежания социальных потрясений. Своей направленностью Сервисная деятельность стремится преодолеть в людях тревожность, экзальтацию, неопределенность, растерянность.
Экзальтация — неустойчивое возбуждение человека, быстрый переход его от восторженного к болезненно удрученному состоянию.
Сервисная деятельность трансформирует желания людей в реальные действия, достижения. С ее влиянием определяется характер судьбы, складываются ценности жизнедеятельности.
В сервисной деятельности проявляются образцы социального действия, которые оправдывают выбор цели для соответствующих достижений. Она во многом определяет наличие зрелости социально-культурных отношений, действенность ценностей межличностного общения. Как известно, слабость сервисной деятельности возбуждает агрессивность, расширяет кризисное состояние общества, активизирует в людях социальный дарвинизм.
Социальный дарвинизм — борьба за существование с агрессивными действиями, исключающими нормы нравственности.
Люди испытывают без сервисной деятельности унижение, отвергнутость от жизнедеятельных процессов. Продавец с грубостью подает товар, водитель автобуса не замечает тревогу пассажиров. Такие моменты становятся причиной конфликтов, нарушения социального порядка.
Для преодоления просчетов в организации жизнедеятельности в мировой практике выработана теория устойчивого баланса. Она получила свое развитие в коэволюционном методе познания, методе, направленном на укрепление единства «человек — природа — общество». Наличие такой взаимосвязи обеспечивает динамизм гено-культурного развития современного мира. Весь спектр данного процесса заключается в том, что развитие человекосберегающих технологий становится жесткой необходимостью, ибо изъяны сервисной деятельности увеличивают зоны риска, угрожая жизни, как отдельного индивида, так и всей нации.
Сервисная деятельность в рамках коэволюционного метода стимулирует возникновение гибких технологий с использованием закономерностей, находящихся в единстве преобразования природы, общества и человека. Как уже отмечалось, физиологическое развитие человека завершено, но оно не соответствует пока его интеллектуальному уровню. Здесь возникает противоречие. Физическое совершенство мало влияет на степень интеллектуального развития. В связи с этим применение коэволюционного метода предполагает формирование гибких технологий, как условия в повышении духовных ценностей. Гибкие технологии — это синтез гуманизированной науки с реальными результатами жизнеобеспечения. Формирование подлинно человеческого бытия — это возвышение интеллектуальной зрелости, при которой устраняется противоречие между технократизмом и гуманизмом. Технологии, отражающие коэволюционный метод познания, насыщаются социокультурными предметами, объектами. Они концентрируют практическую значимость социального действия. В ней результаты труда трансформируются в человекосберегающие процессы. Например, автомобиль может быть средством развития свободы, но может быть источником смерти, инвалидности. Автомобиль, как и любая вещь, требует гуманизации. Для решения такой задачи необходимо прибегнуть к средствам, которые функционируют в содержании сервисной деятельности. К ним следует отнести баланс природы и общества; сохранение среды обитания; рост профессионального мастерства. Рост — это совершенство интеллекта с элементами прогнозирования, предвидения при использовании средств сервисной деятельности.
Возникающие сервисные технологии не могут не обращать внимания на сохранение экологической культуры как основного средства сохранения среды обитания. Практика утилизации технических и бытовых отходов, а также их переработка превращаются в гарантию оздоровления зон проживания. Промышленные ассоциации добиваются внедрения приборов по сокращению выбрасывания вредных примесей (NO, NO2).
Сервисные технологии требуют наибольшего развития информации, от содержания которой зависит эффективность образовательной, культурно-правовой деятельности. Например, сервисная деятельность, используя в уходе за дорогами применение интенсивного контроля за техникой, снижает гибель людей.
Современное состояние общества охвачено во многом кризисными явлениями из-за недооценки развития сервисной деятельности. Опасность такого последствия — в том, что исчезает доверие в межличностных отношениях, доверие к научно-техническому прогрессу. В этой связи немалую тревогу вызывает отношение людей к использованию ядерной энергии. В большинстве публикаций атомную индустрию связывают с аварией на Чернобыльской АЭС. Ее печальные последствия охватили 250 тыс. человек, 10 тыс. кв. км земельных угодий оказались непригодными к дальнейшему использованию. Данное событие вызвало поток вынужденных переселенцев. В России, Белоруссии, на Украине тысячи человек стали инвалидами. В настоящее время люди испытывают страх, вызванным пуском Ростовской АЭС. Думается, в данной проблеме отражается слабость информационного порядка, недостаток научно-этических, аналитических материалов.
Как замечено, индустриальный способ производства с добычей природных ресурсов прочно сформулировал антигуманный характер труда, который привел к деградации человека. С увеличением добычи угля, нефти, газа был нанесен непоправимый ущерб окружающей среде: загрязнение воздуха, водоемов, отравление малых рек, высокий травматизм на угольных, химических предприятиях. Известно, что только одна трагедия на шахте Кузбасса в 1997г. унесла 67 жизней шахтеров. В Донбассе, на Украине подобная авария из-за ослабления техники безопасности повторилась дважды. В завалах погибло 127 человек. Однако возмущений по устранению угольной промышленности или вредности газо-нефтяного комплекса не проявляется. Считается что, численность погибших и пострадавших от добычи и переработки угля, нефти, газа во много раз превышает пострадавших от Чернобыльской АЭС. Наши СМИ не освещают в достаточной мере значение атомной энергии, ее научно-интеллектуальных проблем, связанных с коренным изменением подходов к организации внедрения этого вида энергии. Развитие атомной энергетики требует коренного изменения подготовки людей, системы их образования. Люди забывают, какие огромные мощности находятся в их руках, порой они теряют чувство ответственности, осторожности, критического восприятия технических показателей. Традиционное мышление порождает привычку, сохраняет поверхностные виды деятельности, что снижает эффект освоения нового, мало пока изученного. Что касается атомной энергетики, то у людей планеты не остается другого выбора, как прибегнуть к ее овладению. Для этого необходимо изменить культурно-экономические, профессиональные подходы, подкрепляя их системой гуманизации. На конец XX в. в мире работало 435 ядерных реакторов, которые производили 17% мирового объема электроэнергии. Совершенно необоснованно многие заболевания связывают с облучением, забывая то, что в обществе слабо внедряется и функционирует сервисная деятельность как отрасль человекосберегающих технологий. Из-за недостатка интеллектуального развития возникают кризисные ситуации, порождающие нищету, безработицу, преступность.
Влияние коэволюционного метода на становление сервиса отражается также в развитии права на образование. Разрешение социально-экономических, культурно-правовых проблем требует постоянного поиска эффективных способов. В настоящее время наряду с государственными образовательными учреждениями стали действовать негосударственные вузы. Постоянно идет процесс реформирования программ с целью достижения инновационного мышления. Однако наметившаяся тенденция ослабления государственной системы обучения из-за недостатка финансирования увеличивает число просчетов и ошибок. В системе образования, как известно, действует закон развития коммуникации, он всецело связан с развитием потенциальных возможностей людей. Объективная информация, полученная в системе образования, реализует соразмерность знаний с мерой ответственности. Эффективность данного закона предусматривает последовательное формирование интеллекта, устраняя поверхностное, облегченное восприятие научных истин. Достигнутый уровень познания через усиление интеллекта исключает характер разрушительных действий, авантюристическую модернизацию.
Роль интеллекта через систему образования требует личностного участия в реализации социально-экономических программ. Становление личностной ответственности через интеллектуальные качества требует постоянного применения сервисной деятельности, так как создаются требования в обновлении информационного пространства, рационализации межличностных связей, выработки подходов для достижения выгоды. Сервис в образовании требует перехода от состояния «как делать?» к состоянию «как думать?», прогнозируя последствия, устраняя причины ошибочных явлений.
Сервисная деятельность, устраняя односторонность, предполагает постоянное соблюдение прав человека. Права человека — политическая стратегия инновационного характера по преодолению в людях охлократического сознания (психология толпы, массовая стихийность). Прогрессирующее общество формирует многообразие потребностей. Однако в условиях технократизма с его силовой практикой возникла угроза естественному праву, самореализации людей. Они перестали принадлежать самим себе. Принцип «каждый должен делать для другого то, что он хотел бы сделать для самого себя» подвергся деформации. Жизнь обретает характер системного давления большинства над меньшинством, общественного над личным. Индивидуальная жизнь теряет социальную ценность. Развязанные войны в XX в. унесли столько жизней, сколько их было истреблено за всю историю человечества.
Принятая «Всеобщая декларация прав человека» (1948 г.) отмечает: «каждый человек имеет право на реальность личностных прав в экономической, социальной и культурных областях через посредство национальных усилий и международного сотрудничества в соответствии со структурой и ресурсами каждого государства».
Декларация стала важнейшим охранным документом в развитии индивидуальных качеств личности. В ее реализации возросла роль сервисной деятельности, в содержании которой отражена ориентация на человекосберегающие технологии, устранение разрушительных действий массовидного человека.
Актуальность прав человека создала теоретическую правовую базу для сервисной деятельности. Не случайно в совершенствовании всей системы социальных отношений предполагается в XXI в. сделать сервис приоритетным, придать ему практическую целенаправленность с защитными функциями в жизнедеятельности народов мира.
Теория сервисной деятельности (сервисология) в своем содержании исключает безликий взгляд на человека, она отстаивает его ментальные качества. В ней вскрываются причины миграционных процессов, которые отрывают людей от малой родины и пронизывают отчуждением. Сервисная деятельность, учитывая такую опасность, развивает гуманизм с его практическими возможностями. В ней не остается места массовидности, утопизму, она обосновывает необходимость развития индивидуальных качеств как основу суверенитета личности. Сервисная деятельность в реализации практического гуманизма — это обустройство малой родины, укрепление национальных традиций, достижение реальных ожиданий, соблюдение норм правовой культуры.
Обобщая названные теоретические положения сервисной деятельности, можно отметить, что ее направленность является важнейшим аспектом в реформировании общества. На ее основе складывающаяся сервисология становится базой человеколюбия, где раскрывается принцип «друг для друга». Его осуществление предполагает три функции в обновлении всего социального процесса:
Анализ социальных процессов, создающих причины кризисных ситуаций. Обоснование личностной позиции к происходящим событиям.
Использование многовариантных путей для создания антикризисной программы, используя аспекты сервисных технологий как средство оздоровления микроклимата социальных групп.
Развитие личностных ценностей, преодолевая среди людей подражательность, безадресность действий. Развитие интеллекта как системы активной социальной деятельности с устранением разрушительных явлений.