- •Лекції з курсу "Управління рекламними та пр-проектами" для 4 курсу спеціальності "Реклама та зв’язки з громадськістю" іі семестр Лекція 1. Загальні засади управління pr-процесом
- •1. Пр та управління.
- •2. Особливості теорії управління процесом паблик рілейшнз
- •3. Складові процесу управління
- •4. Підходи до процесу управління у сфері pr
- •Лекція 2. Планування проекту
- •1. Класифікація проектів
- •2. Учасники й оточення проекту
- •3. Життєвий цикл проекту
- •Предінвестиційна фаза.
- •Проектування
- •Експлуатаційна фаза.
- •4. Ризики
- •Десять основних бізнес ризиків
- •Лекція 3. Складові проекту
- •1. Проект, його задум і зміст
- •2. Проведення інформативної рекламної кампанії нової веб-студії web-bees.
- •3. Рекламна кампанія: моделі проведення
- •Фази життєвого циклу проекту
- •Структура розбиття робіт
- •Дерево цілей
- •4. Управління якістю
- •Виконання основних робіт етапу реалізації у визначений термін а саме:
- •3) Дотримання стандартів:
- •Ризики в проекті
- •Лекція 4. Менеджмент паблік рілейшнз: чотири основних етапи (формула race)
- •1 Загальна структура пр-механізму та основні складові процесу управління.
- •2 Перший етап (research): визначення проблеми і постановка завдання
- •Внутрішні фактори:
- •4. Третій етап (commtjisication): дія і комунікація
- •4.1 Акції та спеціальні події
- •4.2 Реалізація програми
- •2. Джерело повідомлення і його статус
- •Контрольовані засоби:
- •4.3 Ефективна комунікація: основні принципи
- •5. Четвертий етап (evaluation): оцінка
- •Лекція 5. Управління суспільними відносинами (паблік рилейшнз) в умовах кризи
- •1. Типологія криз
- •2. Запобігання кризи за допомогою управління проблемами
- •2.1 Інформування про ризик: сприйняття є реальність
- •3. Управління в умовах кризи
2. Особливості теорії управління процесом паблик рілейшнз
В останні роки розроблено теоретичні положення, які було покладено в основу системи управління власне сферою паблик рілейшнз. Зокрема істотний внесок у ці питання зробили вже згадувані американські дослідники Дж. Груніг і Т. Хант. Учені дійшли висновку, що управлінці з паблик рілейшнз виконують, якщо користуватися термінологією теорії організації, «прикордонну» функцію. Вони функціонують на межі організації як сполучна ланка між її внутрішньою і зовнішньою громадськістю. Тобто управлінці паблик рілейшнз немов однією ногою стоять усередині організації, а іншою – за її межами. Часто це становище не лише унікальне, але й досить хистке.
Як менеджери-«прикордонники», піармени підтримують своїх колег, допомагаючи їм спілкуватися через розмежувальні лінії як усередині, так і за межами організації. Цим самим фахівці з паблик рілейшнз є менеджерами-системниками, котрі, як соціальні інженери, розуміють і знають на ділі, як практично мати справу зі складними відносинами організації з соціальним середовищем. Дж. Груніг і Т. Хант формулюють такі особливості принципів управління, якими користуються практики паблик рілейшнз:
• вони повинні розглядати зв'язки організації з її оточенням, ланки, що поєднують керівників виробництва з виконавчим персоналом, так само, як і конфлікти, що роз'єднують їх;
• їм слід працювати всередині організаційних конфліктів, шукати інноваційні рішення проблем, що виникають. За змістом своєї діяльності керівники паблик рілейшнз відрізняються від своїх колег по організації, оскільки піармени мають справу зі сприйманнями, установками та громадською думкою. Інші керівники працюють з більш емпіричними, кількісно вимірюваними конкретними явищами. Через це фахівці з паблик рілейшнз повинні бути новаторами не лише з точки зору пропонованих комунікаційних рішень, але й з огляду на те, щоб ці пропозиції були зрозумілими й прийнятними для колег;
• вони зобов'язані мислити стратегічно. Піармени мають демонструвати знання місії, цілей і стратегії організації. їхні рішення повинні задовольняти реальні потреби організації і віддзеркалювати загальну картину. Керівники виробництва будуть мало звертати увагу на те, що ім'я організації згадано в ранковій газеті, доти, доки не зрозуміють стратегічність значення цього факту. Піармени на такі факти реагують відразу й оцінюють їх важливість з точки зору загальної репутації організації;
• керівники паблик рілейшнз мають домагатися, аби результати їхньої роботи вимірювалися. Вони повинні чітко формулювати те, до чого прагнуть, систематично працювати над досягненням поставленої мети та вимірювати свій успіх. Це означає використання таких визнаних у сфері бізнесу засобів, як управління за цілями (управління на основі поставлених цілей), управління результатами та інші процедури управління;
• у процесі управління системою зв'язків організації з громадськістю піармени мають демонструвати добру обізнаність щодо різних елементів самої організації:
- її функцій, організаційних компонентів виробництва;
- її структури, ієрархічної будови управління штатами;
- процесу ухвалення рішень, наявних регламентів та процедур, якими керується організація;
- зворотних зв'язків, механізмів формальної та неформальної оцінки організації'.