Комплекс заданий №2 построение деревьев целей организации

Определение целей, к которым следует стремиться, как говорят, целеполагание, - самая трудная и ответственная часть работ по управлению. Выбор целей зависит от конкретной ситуации. Рассмотрим пример.

Пример. Пусть установлено, что производство в агропромышленном комплексе (АПК), несмотря на резкое снижение его объема за последние пятнадцать лет, излишне велико для данной области, а дефицит продовольствия объясняется не недостаточным объемом производства, а отсталостью в сфере хранения и перерабатывающей промышленности.

Тогда целью управления природопользованием в данной области должно стать сокращение объема используемых в сельском хозяйстве природных ресурсов. При этом меры экономического воздействия будут включать, например, установление высокой арендной платы за земли сельскохозяйственного назначения. Это позволит затормозить вовлечения новых земель в хозяйственный оборот. Следует повысить налоги на дополнительное освоение земель, увеличить штрафы за нерациональное использование земель, стимулировать различными способами консервацию деградированных участков, и др. Все эти меры направлены на сокращение сельскохозяйственного производства и снятие сельскохозяйственной нагрузки с окружающей природной среды. Одновременно, очевидно, следует бороться с отсталостью в сфере хранения произведенного продовольствия и в сфере перерабатывающей промышленности. Необходимо создание благоприятных экономических условий для совершенствования технологий хранения и переработки сельскохозяйственной продукции, развития соответствующей отрасли народного хозяйства.

 Если же целью развития АПК на определенный период считать всемерное увеличение производства сельскохозяйственной продукции, то меры экономического воздействия, наоборот, не только не должны препятствовать вовлечению новых земельных и водных ресурсов, химических средств защиты растений, минеральных удобрений, а всемерно стимулировать их.

Подавляющее число специалистов считает, что проводимые в 1990-х годах в России аграрная и земельная реформы были направлены на природоемкий вариант функционирования агропромышленного комплекса. За эти годы производство сельхозпродукции упало в среднем на 30-40%.

Описание миссии и целей организации

Миссия - основная общая цель организации, причина её существования. Миссия может определяться: кругом удовлетворяемых потребностей; совокупностью потребителей; выпускаемой продукцией; конкурентными преимуществами.

Миссия предприятия заключается в содействии экономическому развитию страны на основе удовлетворения потребностей людей в товарах народного потребления, в обеспечении прибыли акционерам компании и справедливого отношения к сотрудникам.

Конкурентное преимущество состоит в более низких ценах на товары, за счёт отсутствия посреднических услуг и торговых наценок; хорошей и качественной рекламы; в обученных кадрах. Организация предоставляет возможность в профессиональном росте, получении дополнительного заработка; осуществляет для своих сотрудников обучающие семинары по маркетингу, психологии; применяет систему поощрений и стимулирования.

Общая характеристика организации

Рассматривается предприятие «Луганск», созданное юридическим лицом по законодательству России.

Предприятие основано на собственности учредителя.

Предприятие является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, собственное имущество, расчётный счет в учреждения банка, круглую печать, бланки со своими реквизитами и наименованием.

В штатный состав входит шесть человек.

По договорам работает 10 человек.

Предметом деятельности организации является: реализация товаров народного потребления, обучение торговых представителей.

Описание организации как кибернетической системы

Субъект управления (руководитель "Луганск" - менеджер) осуществляет управленческие функции, направляя своё воздействие на объект (штат сотрудников и дистрибьюторов).

Являясь открытой системой, предприятие имеет такой параметр внешней среды, как вход, оказывающий влияние на состояние системы, а именно

• информация: Законы и нормативные акты РФ, наличие товара на складе, его ассортимент, затраты на деятельность предприятия;

• капитал, получаемый в виде товара;

• трудовые ресурсы: штат сотрудников.

В процессе преобразования (реализация товара) организация перерабатывает эти входы в выходы.

Выходом, результатом деятельности предприятия, будет получение прибыли, увеличение объёма продаж, рост организации.

Обратная связь осуществляется путём изменения или введения новых методов презентации товара, подбор персонала, поощрения или порицания сотрудников.

Цели вырабатываются для осуществления миссии. Различают цели общие, разрабатываемые для фирмы в целом, и специфические, разрабатываемые по основным видам деятельности на основе общих целей.

« Дерево целей» предприятия представлено на рис.1 и табл.1

Рис. 1. Схема «дерева целей» организации

Таблица 1

Наименование целей предприятия

Номер уровня	Номер цели	Наименование цели
0	0	Миссия
1	1 2 3	Рост организации. Совершенствование маркетинговой стратегии. Повышение экономической эффективности деятельности предприятия.
2	1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 3.3	Снижение текучести кадров. Отбор и подготовка кадров. Увеличение рынка сбыта. Закупка качественного товара. Совершенствование организации сбыта. Увеличение объёма продаж. Снижение материальных издержек. Повышение квалификации сотрудников.
3	1.1.1 1.2.1 2.1.1 2.3.1 2.3.2 3.1.1 3.2.1 3.3.1 3.3.2 3.3.3	Удовлетворение потребностей сотрудников. Совершенствование организации подбора кадров. Завоевание новых рынков. Внедрение новых методов презентации товара. Повышение качества работы с клиентами. Расширение ассортимента товара. Снижение транспортных доходов. Обучение на семинарах маркетингу, психологии. Периодическая проверка уровня квалификации сотрудников. Участие в международных встречах по обмену опытом.
4	1.1.1.1 1.1.1.2 1.2.1.1 3.3.1.1	Создание благоприятной атмосферы в офисе. Внедрение новых систем поощрения. Использование тестов и анкет при приёме на работу. Покупка видеосистемы для показа обучающих фильмов.
5	1.1.1.1.1 1.1.1.1.2	Коллективные выезды на природу. Посещение культурно-массовых мероприятий.

Контрольные вопросы

1. Для указанных ниже систем сформулируйте набор конкретных целей управления.

1 – автозаправочная станция, 3 – автомобиль, 5 – акваланг, 6 – аквариум, 7 – арифмометр, 8 – аспирантура, 9 – ателье мод, 10 – ателье проката, 12 – архив, 13 – аукцион, 15 – аэропорт, 17 – банк, 19 – библиотека, 21 – больница, 23 – велосипед, 24 – вентилятор, 25 – вертолет, 29 – вокзал, 30 – ВУЗ, 32 – газета, 33 – гастроном, 38 – гостиница, 41 – деканат, 42 – дача, 43 – детский сад, 44 – дискотека, 45 – ДНД, 46 – доклад, 47 – забор, 48 – завод, 54 – индивидуальная трудовая деятельность, 62 – кинотеатр.

2. Для следующих систем построить цепочки «цель-система–функция»

Примеры систем:

1 – автозаправочная станция, 2 – автоклав, 3 – автомобиль, 4 – автоответчик, 5 – акваланг, 6 – аквариум, 7 – арифмометр, 8 – аспирантура, 9 – ателье мод, 10 – ателье проката, 11 – АТС, 12 – архив, 13 – аукцион, 14 – аэробика, 15 – аэропорт, 16 – аэрофлот, 17 – банк, 18 – бензоколонка, 19 – библиотека, 20 – биржа, 21 – больница, 22 – буфет, 23 – велосипед, 24 – вентилятор, 25 – вертолет, 26 – вернисаж, 27 – видеосалон, 28 – военное училище, 29 – вокзал, 30 – ВУЗ, 31 – выставка, 32 – газета, 33 – гастроном, 34 – горисполком, 35 – город, 36 – городской транспорт, 37 – госстрах, 38 – гостиница, 39 – грузовик, 40 – ГЭС, 41 – деканат, 42 – дача, 43 – детский сад, 44 – дискотека, 45 – ДНД, 46 – доклад, 47 – забор, 48 – завод, 49 – замок, 50 – зачет, 51 – звонок, 52 – зоомагазин, 53 – зоопарк, 54 – индивидуальная трудовая деятельность, 55 – ипподром, 56 – интернат, 57 – исправительно-трудовая колония, 58 – календарь, 59 – каталог, 60 – качели, 61 – кемпинг, 62 – кинотеатр, 63 – книга, 64 – контактные линзы, 65 – концерт, 66 – комиссионный магазин, 67 – компьютер, 68 – колодец, 69 – кооператив, 70 – кофемолка, 71 – кулинария, 72 – курорт, 73 – кухня, 74 – лекция, 75 – люстра, 76 – лупа, 77 – лотерея, 78 – лифт, 79 – лечебно-трудовой профилакторий, 80 – магазин, 81 – магнитофон, 82 – мельница, 83 – микрофон, 84 – микроскоп, 85 –милиция, 86 – министерство, 87 – мозг, 88 – молокозавод, 89 – музей, 90 – мясорубка, 91 – народное хозяйство, 92 – НЛО, 93 – НИИ, 94 – общежитие, 95 – общество потребителей, 96 – огнетушитель, 97 – оранжерея, 98 – оркестр, 99 – отель, 100 – ОТК, 101 – отрасль, 102 – очки, 103 – парикмахерская, 104 – пианино, 105 – пишущая машинка, 106 – планирование, 107 – плотина, 108 – поликлиника, 109 – профком, 110 – профсоюз, 111 – профилакторий, 112 – птицеферма, 113 – промышленность, 114 – прокуратура, 115 – противогаз, 116 – радио, 117 – регион, 118 – реклама, 119 – ректорат, 120 – робот, 121 – ротапринт, 122 – рынок, 123 – реферативный журнал, 124 – салон мод 125 – самолет, 126 – санаторий, 127 – сберкасса, 128 – светофор, 129 – семинар, 130 – склад, 131 – спортзал, 132 – спортшкола, 133 – стадион, 134 – стройотряд, 135 – супермаркет, 136 – суд, 137 – счеты, 138 – студия, 139 – таможня, 144 – ТАСС, 145 – типография, 146 – трактор, 147 – транспорт, 148 – трамвай, 149 – турбаза, 150 – турбина, 151 – телефон, 152 – тюрьма, 153 – универмаг, 154 – универсам, 155 – учебник, 156 – факультет, 157 – фотоаппарат, 158 – хлебозавод, 159 – химчистка, 160 – хозрасчет, 161 – хор, 162 – цех, 163 – цирк, 164 – циркуль, 165 – филармония, 166 – часы, 167 – чемпионат, 168 – швейная машина, 169 – школа, 170 – школа менеджеров, 171 – экзамен, 172 – энциклопедия, 173 – ярмарка.

Примеры формулировок функций для различных систем:

1 – корректировать дефекты зрения;

2 – обеспечивать народное хозяйство квалифицированными кадрами;

3 – преобразовывать энергию падающей воды в электроэнергию;

4 – привлекать денежные средства населения для использования в народном хозяйстве;

5 – шить одежду с учетом особенностей фигуры и вкуса клиента;

6 – обеспечивать перевозки грузов и пассажиров на дальние расстояния в короткий срок;

7 – предоставлять комфортные условия для временного проживания;

8 – записывать и воспроизводить музыкальные произведения;

9 – обеспечивать возможность участия в производстве женщинам, имеющим малолетних детей;

10 – препятствовать проникновению посторонних лиц в помещение;

11 – обеспечивать руководство и контроль за деятельностью подразделений факультета;

12 – повысить разнообразие удовлетворения потребностей людей в товарах широкого потребления;

13 – снабжать автолюбителей и водителей грузового транспорта бензином;

14 – защищать права потребителей;

15 – обеспечивать условия для спортивных занятий.

3. Описание организации как кибернетической системы

представить ГОУ ВПО СПБГИЭУ как кибернетическую систему.

Комплекс заданий №3

характеристика задач менеджера

(производственного предприятия,

предприятия сферы услуг и т.д.)

Вы – руководитель отдела на предприятии.

Для Вашего отдела необходимо сформировать:

• краткосрочные цели работы отдела (не более 3),

• комплекс решаемых отделом задач (на текущий год),

• распределить задачи по исполнителям (определить необходимое количество исполнителей),

• разработать мероприятия по мотивированию и стимулированию персонала отдела,

• предусмотреть анализ и контроль результатов деятельности,

• определить структуру входной и результирующей информации,

• предложения к стратегическому плану развития предприятия.

Гр-1 «отдел исследования рынка»

1) исследовать рынок и определить виды и объемы производства пользующихся высоким спросом товаров, работ и услуг;

2) прогнозировать динамику спроса, предложения и уровень ры­ночных цен на выпускаемую продукцию с учетом изменения внут­ренней и внешней среды;

Гр-2 «производственный отдел»

1. планирование хода производства, выполнение произв. программы,

2. обеспечение производства новых конкурентоспо­собных товаров (комплексная

подготовка производства),

3. учет затрат на производство.

Гр-3 « отдел работы с персоналом»

1. набор персонала

2. аттестация персонала

3. учет движения персонала

4. обучение, переобучение персонала

ПРИМЕР

Информация о компании

Группа Danone – глобальная корпорация, соблюдающая собственные принципы и этику работы, и, тем не менее, очень внимательно относящаяся к специфике национальной культуры каждой страны, в которой она начинает работать. Основной принцип Danone, как глобальной корпорации в мире состоит в уважении к индивидуальности и различиям мировых культур, основа всей работы компании – в принятии основных фундаментальных ценностей.

Сегодня на мировом рынке Danone - лидер в области производства молочных продуктов и печенья, и занимает второе место в производстве минеральной воды. Несмотря на то, что молочные продукты - основное направление деятельности компании, два других сегмента тоже очень перспективны: минеральная вода - один из самых быстрорастущих, а печенье потребляют 80% населения земного шара. В этих двух категориях Danone производит продукцию под такими известными марками, как Evian (минеральная вода - лидер продаж в мире), Volvic - номер три по продажам в мире. Печенье представлено такими всемирно известными марками, как Prince и LU, в группу Danone входит известная компания по производству крекеров - Jacob's.

Сегодня Danone - это:

№ 1 в мире в области свежих молочных продуктов

№ 1 в мире в области сладкого печенья

№ 2 в мире по минеральной воде в бутылках

Группа компаний представлена на 5 континентах, в 150 странах, в общей сложности ее сотрудниками являются 86 657 человек.

 В начале 90-х годов Группа Danone пришла на российский рынок. В России, где ещё только зарождалась рыночная экономика, выход на рынок должен был осуществляться осторожно, и в частности, с помощью партнёрских структур. Основным отличием работы компании в России от принятой в мире стратегии явилось первоочередное развитие розничной сети, то есть продвижение товара, а затем уже последующее развитие производственной базы. Обычно компания начинает с приобретения либо строительства производственных мощностей, а затем уже развивает розничную сеть.

В соответствии с новой стратегией компания приняла решение открыть свой единственный в мире магазин Danone в центре Москвы, на Тверской улице.

В 1994 году Группа Danone покупает контрольный пакет акций фабрики "Большевик" - одной из старейших кондитерских фабрик России, производящей около 30 000 тонн продукции ежегодно.

Повышение спроса поставило перед компанией новую задачу - строительство в России завода по производству свежей молочной продукции под маркой Danone. В мае 1995 года начал свою работу первый завод Danone в России в городе Тольятти. Первой продукцией, которая стала выпускаться на заводе, был йогурт Danone. С ноября 1998 года появился кефир "Классический" в пластиковых бутылках (бутылки также изготавливаются на заводе в Тольятти).

28 ноября 2000 года в Чеховском районе Московской области открылся второй завод Danone в России по производству молочной продукции. В настоящий момент на нем производятся йогурты и творожки Danone. Таким образом, на настоящий момент большая часть продукции, продаваемой в России, производится на местных заводах Danone.

На сегодняшний день Danone в России представлен двумя заводами по производству молочной продукции, он владеет контрольным пакетом акций фабрики "Большевик", в производстве продукции в общей сложности занято около 2,5 тысяч человек.