7

Управление качеством практическая работа

Тема: «Политика и цели в области качества».

Цель: приобретение практических навыков применения национальных стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000.

Исходные данные: устав коммерческого предприятия; ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь; ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования; ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества

Порядок выполнения работы:

1. Определить миссию предприятия.

2. Сформулировать политику предприятия в области качества.

3. Сформулировать цели в области качества.

4. Оформить отчет.

Краткие теоретические сведения

• Как правило, политика в области качества согласуется с общей политикой организации и обеспечивает основу для постановки целей в области качества.

• Принципы менеджмента качества, изложенные в ГОСТ Р ИСО 9000-2008, могут служить основой для разработки политики в области качества.

Цели в области качества

Цели, которых добиваются или к которым стремятся в области качества (ГОСТ Р ИСО 9000-2008,п. 3.1.1).

• Цели в области качества обычно базируются на политике организации в области качества.

• Цели в области качества обычно устанавливаются для соответствующих функций и уровней организации.

Например, девиз политики фирмы Apple Computers «Наши изделия изменяют жизнь и труд людей» обеспечивается значительными усилиями этой фирмы в разработке эргономичной конструкции персональных компьютеров, удобного интерфейса пользователя и ненавязчиво напоминает, что изобретателем персональных компьютеров, действительно изменивших труд и жизнь людей во всем мире, тоже была фирма Apple.

Кстати, только «Windows-95» позволила пользователям PC получить те удобства в работе с программами, которыми пользователи Mackintosh наслаждаются уже с середины 80-х годов.

Политика в области качества — минимальные требования

• Стандарт ГОСТ Р ИСО 9000-2008 не рассматривает всю совокупность действий руководства предприятия по стратегическому планированию.

• В качестве минимальной нормы стандарт требует, чтобы высшее руководство предприятия определило и документально оформило свою политику в области качества, включая задачи по качеству, и свое обязательство по качеству.

Примеры политики в области качества

Типовые компоненты политики в области качества

Ориентация на общество:

• наши изделия делают мир более удобным для жизни;

• фирма — корпоративный гражданин сообщества;

• мы не идем на компромисс с этикой ради прибыли;

• экологическая чистота производства и продукции обязательны для нас.

Ориентация на потребителя:

• потребитель — важнейшая фигура в нашем деле;

• мы зависим от потребителя;

• потребители — цель нашей работы;

• потребители — это не посторонние люди;

• потребители — это люди из плоти и крови, с чувствами и эмоциями;

• наша обязанность — удовлетворить их нужды;

• потребители — источник жизненной силы нашей организации;

• потребитель заслуживает самого вежливого и внимательного отношения с нашей стороны.

Ориентация на сотрудников:

• поддержка стремлений работников к образованию;

• организация внутрифирменной системы обучения;

• поощрение дополнительного образования;

• контроль за условиями труда;

• организация системы аттестации рабочих мест;

• совершенствование системы оплаты труда;

• равное внимание ко всем группам работающих;

• выявление и помощь в разрешении проблем людей;

• воспитание доверия через личное общение;

• подчеркивание личной значимости работника;

• развитие систем признания труда.

Ответственность руководства:

• руководство обеспечивает все условия для воплощения ценностей фирмы;

• руководство отвечает за претворение системы ценностей в жизнь;

• принципы жизни фирмы — высший критерий для руководителя.

Система ценностей фирмы «APPLE COMPUTER»:

• Мы предлагаем изделия высшего качества.

• Наши изделия изменяют жизнь и труд людей.

• Наши изделия освобождают людей от тяжелой и нудной работы, делают мир более удобным для жизни.

• Качество изделий фирмы обеспечивает уважение и преданность потребителей.

• Мы искренне заинтересованы в разрешении затруднений у потребителя.

• Мы не идем на компромисс с этикой ради прибыли.

• Фирма — корпоративный гражданин сообщества.

• Мы ставим «агрессивные» цели и заставляем себя добиваться их.

• Работа в командах важна для успеха фирмы.

• Мы рассчитываем на увлеченность и достижения каждого.

• Мы поддерживаем друг друга и вместе разделяем победы и вознаграждения.

• Мы стремимся к созданию атмосферы, в которой каждый может почувствовать ощущение приключения и радости от работы в фирме.

• Вознаграждение должно быть моральным и денежным одновременно.

• Отношение менеджеров к работникам имеет первостепенное значение.

• Мы приветствуем взаимодействие работника с руководителями любого уровня.

• Работники должны иметь основания доверять мотивам и честности начальников.

• Руководство отвечает за создание среды, в которой расцветают ценности фирмы.

Миссия, видение и стратегический план развития РИА «Стандарты и качество»

МИССИЯ