Раздел 4: инструменты контроля и повышения качества продукции

§1 Общие сведения

TQM – в основе принятия решения должны быть только факты, а не интуиция. Главные причины трудностей, возникающих при управлении качеством – ложные представления и ошибочные действия. Чтобы различить, что ложно, а что ошибочно, надо организовать процесс поиска фактов, т.е. статистического материала. Что можно проиллюстрировать результатами стрельбы по мишени, приведенными на рис. 3.1.

См. копию

Сам по себе статистический материал без обработки и анализа не позволяет решить возникшую проблему. В первом случае, несмотря на то, что все пули попали в мишень, что соответствует годности всех 7 произведенных выстрелов, их разброс очень велик. А это говорит о слабых возможностях стрелка. Хотя все попадания лежат в пределах допуска. Во втором и третьем случаях все 7 выстрелов произведены точно при отсутствии разброса. Но во втором случае из-за сбитого прицела все выстрелы не попали в центр мишени. Если все пули стрелка попадают в центр мишени, соответствующей 10-ти очкам, то он набирает максимум очков и его потери на качество стрельбы равны 0. Если же часть из этих пуль попадают в кольца мишени, соответствующие меньшим значениям очков, то независимо от того, что все попадания лежат в пределах допуска, он теряет часть очков. Количество потерянных очков является потерями качества и описывается параболой способностей, т.е. качеством стрелка, которое характеризуется случайными погрешностями.

Во втором случае, когда все пули кучно попали в мишень, но не в центр, можно говорить о потерях качества не за счет способностей стрелка, а за счет качества оружия и, в частности, его систематической погрешности.

Из этого примера понятно, что потери качества будут равны 0 только в том случае, когда результат соответствует требованиям номинала, т.е. 10 очкам. В противном случае, если даже данные расположены в пределах допуска, то потери качества неизбежны.

На этом примере становится понятным смысл функции потерь качества с точки зрения Тагучи (Тагути).

См. рис 1.24

Потери качества – это те издержки, которые вынуждены тратить производители на исправление дефектов. Объем этих затрат зависит от потерь на производство, которое не соответствует требованиям потребителя.

Рис. 1.24 а – Традиционный подход рассматривал потери, соответствующие производству продукта, значения параметров качества которого лежат за пределами допуска. Поэтому чтобы обеспечит отсутствие потерь, надо обеспечить значения параметров качества в пределах границ допуска.

Тагучи рассматривает взаимосвязь границ допуска с потерями на брак как функциональную связь, описываемую параболой. Это рис. 1.24 б. Эта функция потерь имеет минимум в нижней точке параболы. Отсутствие потерь качества – это оптимальный уровень потерь для нижней и верхней границ, определяемых данной параболой. Изменение границы, например от точки А до точки В, приводит к изменению уровня потерь. Философию Тагучи коротко можно представить следующим образом:

• потери качества могут быть представлены как изменения определенной цели, например, от точки В до точки А. На рис. 1.24 б  Это реализация мероприятий по повышению качества продукции.

• качество должно быть определено в продукте с самого начала.