Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Российский государственный университет инновационных технологий и предпринимательства» (ргуитп)

Кафедра: «Управление инновациями»

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

по дисциплине: «Управление инновационной деятельностью»

на тему:

«Применение бенчмаркинга на практике. Система 20 ключей»

Выполнил: студент группы И-41 ________________/Соловьев Д.А./

Руководитель: ________________/Коленский И.Л./

Работа соответствует

требованиям оформления ________________/Богданова В.В./

Работа сдана в архив кафедры ________________/Печурочкин А.С./

Оценка:________________

Дата сдачи:________________

Москва 2011 г.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 1

1 Анализ практики применения бенчмаркинга 3

2 Порядок внедрения бенчмаркинга 4

3 Схема процесса бенчмаркинга 5

4 Эффект применения бенчмаркинга 6

5 Система 20 ключей 8

5.1 Внедрение Системы 20 ключей 12

5.2 Самый «запущенный» процесс 13

5.3 Шаги к улучшению 14

Заключение 22

Список литературы 24

ВВЕДЕНИЕ

Бенчмаркинг, или эталонное сопоставление, - это метод (инструмент) управления, который может помочь многим компаниям в решении задачи совершенствования систем менеджмента и повышения конкурентоспособности.

Название метода происходит от английских слов «bench» (уровень, высота) и «mark» (отметка). Это словосочетание переводится по-разному: «опорная отметка», «отметка высоты», «эталонное сравнение» и т.п. [1]. Бенчмаркинг - это непрерывный поиск новых идей и последующее использование их на практике [2]. Сущность бенчмаркинга заключается, во-первых, в сравнении показателей своей организации с показателями конкурентов и лучших организаций, во-вторых, в изучении и применении успешного опыта других у себя в организации.

Как известно, для достижения стратегических целей любое предприятие может применять различные методологии и подходы: методологию Всеобщего менеджмента качества (Total Quality Management, TQM) и построенные на ее основе стандарты на системы менеджмента и модели делового совершенства, реинжиниринг, систему всеобщего обслуживания оборудования, систему «упорядочения» (5S), технологию «шесть сигм» (бездефектное производство), блиц-кайдзен, сбалансированную систему показателей и др. Основополагающей причиной интереса к бенчмаркингу, является развитие методологии TQM. Действительно, предприятия, развивающиеся на основе концепции TQM, ставят перед собой цель непрерывного совершенствования качества своих товаров (услуг), полагая, что единственный путь, способный привести к деловому успеху, сводится не только к постоянному отслеживанию и обязательному использованию достижений основных конкурентов на внутреннем и международном рынках, но и генерированию новых идей относительно совершенствования процесса ведения бизнеса и поддержки системы управления качеством силами своих сотрудников.

Как инструмент стратегического маркетинга, бенчмаркинг, не сводимый к простому сбору информации, позволяет выявлять возможности самосовершенствования, определять объекты улучшения и стимулировать непрерывность процесса в целях повышения конкурентоспособности предприятия.