С. Гринспена и д. Дрискола
По С. Гринспену и Д. Дрисколу [4], персональная компетентность представляет собой иерархическое образование, основанное на представлении о личности как источнике желаний, а интеллекте – источнике возможностей (рисунок). Модель включает физиологическую, эмоциональную, повседневную и академическую компетентность. Она отражает совокупность структурных компонентов персональной компетентности и последовательность их формирования.
Для социономических профессий большое значение имеет уровень развития и структура социального интеллекта. При этом необходимо принимать во внимание две точки зрения на природу социального интеллекта: отрицание его как самостоятельного образования и сведение к вербальному интеллекту в контексте, где большую роль играют личностные качества; принятие как автономного интеллектуального образования и критика имеющихся методов его измерения (Д.В. Люсин, Д.В. Ушаков, 2004).
По Е.С. Михайловой (Алешиной), коммуникативные способности включают два аспекта: когнитивный (социальный интеллект) и эмоциональный (эмпатия). Социальный интеллект – это и есть когнитивный аспект коммуникативных способностей. Д.В. Ушаков полагает, что социальный интеллект представляет собой не столько способность, сколько знания, умения и навыки, приобретенные в течение жизни. Скорее, компетентность в сфере социального познания, чем специальные способности. В настоящее время диагностика социального интеллекта применяется для профессионального отбора специалистов системы «человек – человек», прежде всего психологов-практиков. На экзаменах педагоги, как правило, завышают отметки студентам с высоким социальным интеллектом, а психологи, напротив, невольно занижают их, видимо, выстраивая психологические защиты против манипуляций.
Установлено, что социальный интеллект коррелирует с успешностью профессиональной деятельности психолога-консультанта на уровне парциальных способностей и композитной оценки. Лиц с низким уровнем социального интеллекта среди практикующих психологов выявлено не было (А.В. Берклунд, 2004). Успешность профессиональной деятельности психолога-консультанта предполагает способность предвидеть последствия поведения клиента, способность к логическому обобщению, выделению общих и существенных признаков в различных невербальных реакциях человека.
По Д. Куну, эффективная коммуникация предполагает соблюдение следующих правил:
Излагайте свои мысли четко и убедительно. Ведущие теленовостей руководствуются формулой: кто, что, где, когда, как и почему. Например, «Блэйк, не можешь ли ты подойти через 5 минут в кладовую? Мне нужно помочь поднять коробку». Приведенное выше вербальное сообщение содержит те же вопросы. Кто? Блэйк. Что? Не можешь ли мне? Как? Нужно поднять коробку. Когда? Через 5 минут. Где? В кладовке. Почему? Нужны два человека. Избегайте двусмысленных или непонятных слов и фраз, а также излишнего употребления слов-усилителей (очень, абсолютно, супер).
Воздерживайтесь от нарочитого употребления многосложных выражений.
Избегайте жаргона и сленга.
Избегайте перегруженных слов и выражений. Слова с сильной эмоциональной нагрузкой невольно могут возыметь непредсказуемый эффект. Выражение – это тупая идея имеет продолжение – родилась в дурной голове.
Обращайтесь к людям по имени.
Будьте вежливы и почтительны.
Эффективная коммуникация – это не только умения выражать свои мысли, но и слушать. Для этого необходимо быть внимательным к собеседнику, определять суть и цель высказывания, не торопиться с оценками, время от времени подтверждать правильность и ясность восприятия сказанного, обращать внимание на невербальные сообщения.