Глава 5. Просьба и отказ

Шаг 2: Лекция тренера о ловушках, которые таят в себе извинения за отказ (см. «Материалы тренера»). Напишите на флип-чарте план, состоящий из трех шагов.

Шаг 3: Разделите группу на триады. Если на тренинге присутствует нечетное число участников, добавьте к одной триаде дополнительного человека. В этой «тетраде» роль наблюдателей каждый раз будут исполнять два человека.

Шаг 4: Раздайте «Материалы к упражнению». Объясните процедуру проведения упражнения и его временные ограничения. Дайте участникам несколько секунд, чтобы они могли прочитать инструкцию.

Объясните участникам, что каждый из них по очереди будет обращаться с просьбой к одному из членов своей малой группы. Человек, к которому обратились, должен отказаться с применением трехшаго-вой модели, используя те слова, которые ему удобно произносить. Наблюдатели должны оценить эффективность отказа согласно приведенным в списке критериям и обеспечить обратную связь после каждого взаимодействия. Человек, тренирующий навыки отказа, приняв к сведению советы коллег, может продолжать практику до тех пор, пока не почувствует, что он способен отказать уверенно. Каждый участник должен хотя бы по одному разу побывать в каждой роли: просящего, отказывающего и наблюдателя. На эту часть упражнения отводится от 15 до 30 минут.

Шаг 5: Начните упражнение. Подходя к группам, предлагайте им советы в случае затруднений.

Шаг 6: Соберите всю группу для короткой дискуссии. Выясните, какие наблюдения были сделаны. Ответьте на вопросы.

Шаг 7: Подведите итоги, распределите «Раздаточные материалы» (не обязательно) и завершите упражнение. Если в ответ на просьбу категорически сказать: «Нет», реакция другого человека на это может быть любой. Приемлемое использование отдельного слова «нет» можно сравнить с внезапным окриком, адресованным ребенку, который хочет вставить свои пальцы в электрическую розетку; он может напугать ребенка, но шок от неожиданного крика будет несравнимо меньшим, чем неизбежные болезненные переживания, которые могли бы появиться в противном случае. Объяснения своего поведения можно привести позже.

В других обстоятельствах слово «нет», не подкрепленное комментариями, может вызвать неприятности или заставить просящего чувствовать себя отверженным и обиженным. Поэтому большинство из нас предпочитают сопровождать свой отказ некоторыми пояснениями,

Тренинг ассертивности

чтобы смягчить его. Тем не менее важно, чтобы излагаемые причины отказа были краткими и относящимися к делу. Необходимо в любой отказ включать слово «нет», потому что это не оставляет другого человека в заблуждении и надежде относительно ваших намерений и вашей уверенности в их окончательности.

Я сделал бы это, если бы мог, но..

МАТЕРИАЛЫ К УПРАЖНЕНИЮ

Проситель

Выберите одну из следующих просьб или придумайте свою собственную.

1. «У меня есть несколько свободных дней. Как ты смотришь на то, если я проведу с тобой следующий уик-энд?»

2. «Мы были приглашены на свадьбу, которая пройдет в июле. Мы не можем взять с собой нашу собаку, потому что это долгое путешествие, и потом, сама свадьба и прием занимают время, а в июле слишком жарко, чтобы постоянно держать животное в машине. Ты не ног бы присмотреть за ним?»

3. «Я организую летнюю ярмарку в помощь благотворительному обществу. Вы можете взять на себя один из павильонов (ларьков)?»

4. «Мартин в этом году отказывается от своего поста казначея; я хочу предложить вас на его место».

5. «Одолжите мне, пожалуйста, вашу портативную пишущую машинку».

6. «Я знаю, что всегда прошу у вас одолжений, но не могли бы вы поменяться со мной часами дежурства на следующей неделе?»

Отказчик

В целях этого упражнения вы должны отказываться от всего, что у вас могут попросить. Не забывайте использовать в вашем ответе уверенно произнесенное слово «нет», но так модифицируйте ваш ответ, чтобы ваш оппонент не обиделся и не расстроился из-за него. Помните о языке тела, интонации, темпе речи и т. п. Содержание ваших слов и манера речи должны соответствовать друг другу.

Наблюдатель

1. Следите за тем, чтобы слово «нет» на самом деле произносилось, а не просто подразумевалось.

2. Наблюдайте за невербальными проявлениями сторон (выражение лица, язык тела).