2.4. Корпоративные информационные системы предприятий

В экономике развитых стран значительное место занимают малые предприятия и фирмы, которые, как показывает мировая практика, обладают по сравнению с крупными рядом преимуществ:

• гибкостью и оперативностью в действиях; легкой приспособляемостью (адаптацией) к местным условиям;

• возможностью более быстрой реализации идей;

• высокой оборачиваемостью капитала;

• интеграцией всех хозяйственных процессов по сбыту, материально-техническому снабжению в рамках только одного предприятия;

• невысокими расходами по управлению, что характеризуется достаточно простой организацией на таком предприятии ИТ, основанной на организации локальной вычислительной сети, осуществляющей основные коммуникационные процессы для повышения эффективности функционирования управленческого персонала.

Однако в условиях современных рыночных отношений широкое развитие получил крупномасштабный бизнес, которому свойственны формы организации на основе объединения предприятий, фирм в совокупные структуры. Это собирательные ассоциативные формы, к которым относятся: корпорации, хозяйственные ассоциации, концерны, холдинговые компании, консорциумы, конгломераты, синдикаты, финансово-промышленные группы и т.д.

Размеры таких объединений обусловлены стремлением к повышению эффективности функционирования за счет следующих факторов:

• снижения издержек производства и сбыта продукции;

• внедрения современных технологий, требующих значительных затрат;

• развития процессов диверсификации, которые реализуются путем объединения территориально разобщенных предприятий или выделения филиалов в самостоятельные организации с наделением их функциями хозяйствования в определенной сфере деятельности для обслуживания корпорации в целом (выделение производственных, сбытовых и снабженческих организаций и т.д.).

Эффективное управление крупномасштабным предприятием представляет собой сложную задачу, учитывая многообразие используемых ресурсов и высокую скорость изменения операционного окружения. При этом в структуру каждого из предприятий, независимо от рода деятельности, входят многочисленные подразделения, непосредственно осуществляющие тот или иной вид деятельности компании, а также дирекция, бухгалтерия, канцелярия и т.д. Подразделения компании пронизаны вертикальными и горизонтальными связями, они обмениваются между собой информацией, а также выполняют фрагменты основного бизнес-процесса. При этом некото­рые из подразделений, например дирекция, финансовые и снабженческие службы, взаимодействуют с внешними партнерами (банк, налоговая инспекция, поставщики и т.д.), а также филиалами самой компании.

Таким образом, крупное предприятие — это совокупность взаи­модействующих подразделений, каждый из которых может иметь свою иерархическую структуру из нескольких уровней. Подразделения связаны между собой функционально, т.е. они выполняют отдельные виды работ в рамках единого бизнес-процесса, а также ин­формационно, обмениваясь документами, факсами, письменными и устными распоряжениями и т.д.

В крупных организациях сложились две формы управления — централизованная и децентрализованная.

Организации с централизованным управлением характеризуются распределением функций и полномочий среди структурных подразделений с жесткой координацией производственно-хозяйственной деятельности в аппарате управления.

Децентрализованная форма характеризуется выделением внутри организации стратегических единиц бизнеса или центров прибыли, деятельность которых поддается самостоятельному планированию и имеет свой бюджет. В этом случае аппарат управления в подразделениях наделяется достаточно широкими полномочиями, на него возлагается ответственность за результаты производственно-хозяйственной деятельности, за конкурентоспособность продукции компании. Для высшего же руководства создаются реальные возможности заниматься долгосрочным планированием и расширяющимися внешними контактами.

В первом и во втором случаях для повышения эффективности управленческих процессов возникает необходимость в организации корпоративной информационной системы (КИС), интегрирующей все структурные подразделения и основные бизнес-процессы предприятия.

Корпоративная информационная система — автоматизирванная система управления крупными, территориально рассредоточенными предприятиями, имеющими несколько уровней управления.

Корпоративность в этом случае формируется за счет организационных, технологических, информационных и других связей, объединяющих территориально рассредоточенные отделения, построенные на разнообразных технологических платформах. Кроме того, корпоративные информационные системы охватывают, как правило, всю финансово-хозяйственную и производственную деятельность предприятия, взаимодействуют с внешними системами, причем их взаимодействие также может быть как информационным, так и функциональным.

Организация корпоративной информационной системы во многом зависит от типа управления предприятием — централизованного или децентрализованного.

При централизованном управлении технология ориентирована на концентрацию информационных ресурсов в головном предприятии с жесткими ограничениями по уровням доступа к корпоративным данным.

При децентрализованном управлении наряду с концентрацией информации в корпоративных автоматизированных хранилищах данных (АХД) выделяются информационные сегменты для каждой локальной вычислительной сети филиала или отделения.

Автоматизированное хранилище данных — программно-аппаратный комплекс для централизованного хранения информационных ресурсов, которые строятся по многомерной модели и позволяют в удобном для пользователя виде выводить информацию для последующего анализа и принятия управленческих решений.

В целом корпоративные информационные системы предназначены для поддержки основных бизнес-процессов всего предприятия, сбора и анализа информации о предприятии и внешней среде с целью решения управленческих задач как по вертикали (от первичной информации до поддержки принятия решений высшим руководством), так и по горизонтали (по всем направлениям деятельности и технологическим процессам).

КИС предоставляют возможности специалистам предприятия:

• выполнять мониторинг событий и трендов, как внутренних, так и внешних по отношению к предприятию;

• анализировать важную информацию и использовать соответствующие инструментальные средства, чтобы направлять данные для выработки и принятия стратегических управленческих решений в организации;

• формировать точное, актуальное и целостное представление бизнес-процессов предприятия, взаимодействие предприятия с поставщиками, потребителями (заказчиками), анализировать действия конкурентов и т.д.

• повысить качество планирования, прогнозирования и эффективность управленческих решений, которые вырабатываются и принимаются на среднем и высшем уровнях управления;

• сократить объем времени на отслеживание (выявление) проблем и возможностей бизнес-процессов предприятия;

• обеспечивать механизм для повышения контроля в организации;

• обеспечивать оперативный и надежный доступ к данным и моделям.

Современные крупные предприятия (корпорации) рассматриваются в виде трехслойной структуры. Их фундаментом являются ресурсы предприятия — финансовые, материальные, производственные и т.д. Второй слой — это так называемая бизнес-платформа предприятия, включающая основное производство и его технологию, бизнес-стратегию и рынки. И наконец, третий слой предприятия — бизнес-архитектура, в которую включен персонал, активно использующий информационную технологию для автоматизации бизнеспроцессов предприятия, совокупность которых формирует деятель­ность предприятия. В бизнес-процессы вовлечены финансовые, материальные, кадровые, информационные и прочие виды ресурсов. Таким образом, все слои предприятия взаимодействуют между собой. Взаимные связи существуют и между бизнес-процессами пред­приятия. Они имеют различный характер и назначение. Одни бизнес-процессы взаимодействуют с большим количеством функциональных подсистем, объединяющих родственные бизнес-процессы, и имеют выход во внешнюю среду, другие связаны только с одним или несколькими родственными. Именно бизнес-процессы определяют порядок взаимодействия отдельных сотрудников и целых отделов, а также принципы построения информационной технологии предприятия.

Современный подход к организации взаимодействия бизнес-про­цессов основан на организации распределенной обработки данных, базирующейся на применении вычислительных сетей различной территориальной распределенности, с выходом во внешнюю среду или в другие подразделения предприятия (см. рис. 2.14).

Предприятие посредством информационной технологии активно взаимодействует с внешней средой, осуществляя эффективную обратную связь. Тем самым изменяются возможности фирмы в части повышения гибкости при реакции на изменения условий деловой среды. В этих условиях предприятие становится не пассивным участником рыночных отношений, а экономическим субъектом, постоянно изучающим изменения в производстве и на рынке и вводящим инновации в свою деятельность, чтобы завоевать, удержать и укрепить свои рыночные позиции.

Известный специалист в области разработки АИС, в прошлом один из главных аналитиков IBM, Джеймс Мартин в середине 1990-х гг. стал активно развивать концепцию «киберкорпорации», в основу которой были положены возможности Internet. «Цифровая фирма» (Digital firm) или киберкорпорация — это организация, в которой управление, а также практически все важные бизнес-процессы и взаимосвязи заказчиков, поставщиков и сотрудников реализованы в электронной форме. Киберкорпорации, по Д. Мартину, будут иметь ряд особенностей;

1. Все основные бизнес-процессы здесь будут реализовываться в вычис­лительных сетях, охватывающих всю организацию или связывающих многие организации. Примерами таких бизнес-процессов могут быть: выполнение заказа, продажа партии товара, разработка бюджета и т.д.

2. В киберкорпорации любая информация, необходимая для поддержки принятия решений, станет доступна в любое время и в любом месте. Тем самым такие компании будут быстрее реагировать на внешние запросы, лучше ориентироваться в рыночной ситуации и адаптироваться к изменению внешних условий, что обеспечит им устойчивость даже в условиях кризиса.

3. Киберкорпорации будут отличаться от традиционных фирм своей почти полной опорой на ИТ. Для менеджеров этих фирм ИТ станут не просто подспорьем, а ядром бизнеса и важнейшим инструментом управления.

В дальнейшем киберкорпорации будут трансформироваться в виртуальные предприятия, решающие виртуальные задачи, имеющие виртуальные офисы и виртуальные взаимоотношения. «Реальные» компании останутся не более чем отдельными нервными узлами виртуальной организации. Центром таких предприятий станут отделы АИС, поскольку вся корпорация будет развиваться вокруг вычислительной сети. Организационной структурой киберкорпорации станет архитектура объединенных вычислительных сетей со множеством серверов, складами данных, средствами извлечения данных и мощными открытыми средствами связи с ПК клиентов.

Для эффективной реализации бизнес-процессов крупных предприятий современные КИС должны отвечать целому набору обязательных требований, к которым относятся:

1. Интегрированность. Корпоративная информационная система должна объединять все бизнес-процессы, повышать уровень управ­ления предприятием. Только такая система адекватно отражает все функциональные и информационные связи, существующие в фирме, позволяет сформировать полную, многоаспектную картину состояния бизнес-процесса. Подобная система обеспечивает доступ к данным любого уровня. Тем самым предоставляет не только всю необходимую информацию, но и дает возможность контролировать работу предприятия с необходимой степенью детализации. Полномасштабность отражения бизнес-процессов позволяет при

Рис. 2.14. Обобщенная схема структуры предприятия

близить автоматизацию информационных технологий к проблеме принятия оптимальных управленческих решений в среднем и верхнем звене управления, поставить управленческий процесс на базу моделирования и прогнозирования экономических ситуаций.

2. Конфигурированность корпоративной системы означает возможность внедрения различных конфигураций системы (минимальной с последующим расширением, путем введения дополнительных модулей). При этом важно учитывать такие характеристики прикладных программных продуктов, как:

• выбор модулей и реализуемых ими функций;

• степень автономности модулей;

• наличие межмодульного взаимодействия и формы его реализации (экспорт файлов между модулями, пересылка управляющих сообщений и др.);

• возможные конфигурации программных продуктов, их минимальный состав;

• независимо функционирующие блоки; варианты расширения и т.д.

3. Открытость корпоративной информационной системы предполагает наличие в ней средств для проектирования, развития и модернизации. Современная методология и инструментальные программные средства дают такую возможность. Они получили название CASE-технологии и позволяют автоматизировать создание и сопровождение программного обеспечения.

CASE-технологии {Computed Aided Software Engineering) — программный комплекс, автоматизирующий весь технологический процесс анализа, проектирования, разработки и сопровождения сложных программных комплексов.

С помощью CASE -технологии разработчики описывают предметную область — все бизнес-процессы предприятия, входящие в них объекты, их свойства, связи между объектами и их свойствами. В результате формируется модель, описывающая основных участников бизнес-процесса, их полномочия, информационные потоки между ними. В ходе описания создается электронная версия проекта, его рабочая документация.

CASE -технологии обеспечивают генерацию все большего объема программ конечных пользователей, достаточно легко адаптируются к изменяющимся условиям функционирования предприятия, повышают качество разрабатываемых и модернизируемых проектов.

4. Гибкость корпоративной системы. Важное место в развитии КИС отводится языкам четвертого поколения. Они применяются для привязки процедур генерации запросов, а также ряда других процедур, в том числе внешних, написанных специалистами фирмы. Гибкость корпоративной системы способна обеспечить ее развитие и поддержания соответствия автоматизированной информационной технологии изменяющимся условиям.

4. Настраиваемость корпоративной системы необходима для адаптации к автоматизированной информационной технологии предприятия. Необходимость настройки обычно возникает при внедрении информационной технологии, но может быть и следствием технологических изменений в бизнес-операциях предприятия. Тогда настраиваемость непосредственно граничит с открытостью и гибкостью. Настраиваемость предполагает возможность процедурной настройки корпоративной вычислительной сети, являющейся технической базой КИС — регламентацию прав пользователей, конфигурирование АРМ и т.д.

Структуру КИС определяют реализующие целевую функцию ин­формационные технологии, в основе которых лежит организация технического, программного, информационного обеспечений и использование Internet-приложений.

Техническое обеспечение КИС ориентировано на автоматизацию решения управленческих задач крупного предприятия и организацию информационной связи между подразделениями. Для реализации этих функций персональные компьютеры, установленные на автоматизированных рабочих местах специалистов, объединяют в вычислительные сети, верхним уровнем которых является общая корпоративная сеть предприятия (см. раздел 4.5).

Корпоративная вычислительная сеть — это интегрированная, многомашинная, распределенная система одного предприятия, имеющего территориальную рассредоточенность, состоящая из взаимодействующих ЛВС структурных подразделений и подсистемы связи для передачи информации.

Корпоративная вычислительная сеть объединяет локальные вычислительные сети структурных подразделений предприятия и, таким образом, создает единое информационное пространство, которое представляет собой организацию программной, аппаратной, информационной совместимости различных аппаратных платформ и архитектур обмена данными на всех уровнях управления и в различных корпоративных звеньях системы.

Многие крупные предприятия, имеющие корпоративные вычислительные сети, организуют у себя Intranet-сети, которые являются промежуточным звеном между локальной вычислительной сетью и корпоративными системами высокого уровня.

Intranet— внутренняя локальная или территориально распределенная сеть, закрытая от внешнего доступа из Internet.

С технической точки зрения Intranet — это внутренний корпоративный Web-сайт, призванный решать задачи предприятия по систематизации, хранению и обработке внутрикорпоративной информации. Intranet-сайт доступен только в рамках локальной сети предприятия, включая удаленные филиалы, или как портал в сети Internet, невидимый в поисковых системах и требующий авторизации при входе. При этом подмножество внутренних узлов корпорации составляет Intranet, а внешние узлы предприятия (как правило, Web-серверы) получили название Extranet (рис. 2.15).

Intranet-сеть предоставляет пользователям единый способ обработки, хранения, доступа к информации, унифицированную среду работы и единый формат документов. Такой подход дает специалистам возможность наиболее эффективно использовать накопленные корпоративные знания, оперативно реагировать на происходящие события, а предприятию в целом предоставляет новые возможности организации своего бизнеса.

Основными характеристиками Intranet-сетей являются:

1. Низкий риск и быстрая отдача инвестиции, что связано с короткими сроками внедрения и простотой сопровождения сети. Причем внедрение подразумевает под собой поддержание и углубление уже существующих на предприятии бизнесс-процессов, а не их перепланирование и перестройку.

Рис. 2.15. Вариант организации сети Intranet на предприятии

2. Низкая стоимость и простота технологий, предусматривающая простой инструментарий работы с корпоративными приложениями — программы просмотра, установленной на рабочем месте пользователя, Web-сервера, который выступает в качестве информационного концентратора, и стандартов взаимодействия между клиентом и Web -сервером.

3. Открытость и масштабируемость сети, которая заключается в возможности наращивания функциональности и интеграции с ин­формационной технологией предприятия. Это свойство позволяет фирме создавать Intranet-сайт эволюционным путем и развивать по мере возникновение необходимости.

Программное обеспечение КИС ориентировано на решение проблемы координации деятельности сотрудников и подразделений, обеспечения их необходимой информацией и контроля исполнительской дисциплины, а руководство посредством программного обеспечения получает интерактивный доступ к информации о ходе производственного процесса и средства для оперативного принятия и воплощения в жизнь своих решений.

Программное обеспечение КИС, в современных условиях хозяйствования, представляет собой гибкую открытую структуру, которую можно оперативно перестраивать и дополнять новыми модулями или внешним программным обеспечением.

Для эффективного функционирования всех структур предприятия в состав ПО корпоративной системы должны входить следующие основные прикладные программные средства:

• комплексные программы управления предприятием;

• системы электронного документооборота;

• продукты, позволяющие создавать модели функционирования организации, проводить анализ и оптимизацию ее деятельности, программы интеллектуального анализа данных и др.

В целом программная среда КИС должна в равной степени удовлетворить все подразделения предприятия, автоматизировать управление бизнес-процессами, поддерживать аналитические и контрольные функции менеджмента, давать возможность интеграции новых решений или использования уже имеющихся в наличии (например, программ, автоматизирующих бухгалтерский учет предприятия, регистрацию товара на складе и т.д.).

Однако, несмотря на однотипные методы управления, каждое предприятие имеет свою специфику (предметную область), которая зависит от профиля деятельности организации, поэтому выбор специализированных прикладных программных продуктов в значительной степени зависит от предметной области. Например, для компаний, связанных с добычей полезных ископаемых, в состав программного обеспечения КИС должны входить геоинформационные системы (ГИС), для промышленных предприятий — системы автоматизации конструкторско-технологической подготовки производства, для экономических служб — программы финансового анализа, планирования и прогнозирования, для коммерческих — программы учета клиентов и т.д.

Некоторая часть КИС определяется такими характеристиками, как масштаб организации и объемы информационных работ. С их увеличением становится актуальным внедрение специализированных программных модулей делопроизводства и архивного хранения, которые способны поддерживать крупные электронные архивы смешанной документации с обеспечением их безопасности (см. раздел 5.5).

Информационное обеспечение КИС является важнейшей компонентой корпоративной информационной системы. Оно должно быть организовано таким образом, чтобы обеспечить специалисту доступ как к внешней, так и к внутренней корпоративной информации в количественном и в качественном выражениях. Внутренние данные должны отображать обще корпоративные производительность и бизнес-процессы, охватывать как текущие, так и исторические (статистические) данные, что разрешит проводить долгосрочный анализ трендов. Внешние данные должны облегчать оценки влияния на предприятие внешнего окружения.

Эффективная организация информационного обеспечения в КИС достигается за счет построения распределенных баз данных, что позволяет в каждом конкретном случае обеспечить заданные автономность и согласованность. Распределенная обработка данных связана не только с территориальной рассредоточенностью крупного предприятия, но и с необходимостью повышения производительности обработки информации за счет распределения информационных ресурсов между серверами. Кроме того, на предприятиях может функционировать ряд приложений, каждое из которых работает со своей базой данных, и эти (часто разнотипные) базы данных нужно поддерживать в согласованном состоянии.

Кроме того, любая корпорация сегодня должна анализировать накопленные данные — без такого анализа невозможно принимать управленческие решения. Анализ должен быть всесторонним (иначе решение будет неадекватным) и быстрым (иначе решение будет неактуальным). Для этого средства анализа должны быть гибкими и понятными конечному пользователю.

Выполнить эти требования невозможно без организации автома­тизированного хранилища данных и построения на его базе системы поддержки принятия решений, базирующейся на аналитических программных продуктах, так как именно они обеспечивают интуитивно понятную модель анализа и приемлемые скорости переработки больших объемов данных (см. раздел 5.3).

Использование Internet-приложений. Неотъемлемой чертой современных КИС стало применение Internet в управленческой деятельности, которое позволяет организовать в глобальной сети полнофункциональное виртуальное представительство (корпоративный Internet-портал), т.е. предоставлять посредством Internet полный спектр информационной поддержки всех поставщиков, дистрибьюторов и потребителей продукции компании.

Дистрибьюторы и потребители продукции могут напрямую заказывать продукцию через Internet. При этом заказ после его ввода и подтверждения становится документом в КИС и встает в очередь на обработку. Заказчик в любое время сможет контролировать этапы выполнения заказа, вплоть до отгрузки.

Поставщики сырья и материалов могут незамедлительно информировать КИС о переносах сроков поставки тех или иных комплектующих для того, чтобы система успела переформировать производственный план и/или запустить в производство имеющиеся запасы комплектующих.

Через сервер виртуального представительства потребители продукции могут получать любую техническую и информационную поддержку, заполнять заказы на гарантийное и постгарантийное обслуживание, вносить свои предложения и замечания, участвовать в дискуссиях, касающихся обсуждения тех или иных изделий. Кроме того, может быть организована оперативная «горячая» линия поддержки всех потребителей, как по электронной почте, так и on-line. На основании анализа предложений и материалов дискуссии могут быть оперативно сделаны выводы о выпуске новых видов продукции или смене конфигурации существующих.

Одним из самых простых и действенных методов конкурентной борьбы является снижение конечной цены продукции за счет снижения различных элементов спектра затрат, влияющих на ее себестоимость. Однако, если предприятие даже и добилось существенного уменьшения затрат, очень часто случается, что до конечного потребителя продукция доходит по прежней цене, а весь выигрыш в рентабельности распределяется по цепочке распределения. Тем самым, обороты предприятия-изготовителя не растут, а адекватной информации о том, почему это происходит, у руководства нет. Исходя из этого, очень важно налаживать регулярный обмен информацией между всеми участниками логистической цепочки, чтобы четко представлять себе все ее элементы, где возникает дополнительное Ценообразование. С помощью виртуальных представительств может быть налажен оперативный мониторинг движения товара по всей цепочке поставок и проанализирована эффективность данного канала распределения в целом.

Применения Internet-технологий требует обеспечение информационной безопасности. Для предотвращения несанкционированного доступа к документам встроенных средств недостаточно. Поэтому в состав КИС обязательно входят специальные программно-аппаратные средства защиты. Они позволяют шифровать данные, поддерживают электронную цифровую подпись и могут проводить на ее основе аутентификацию пользователей. Все это обеспечивает достоверность и целостность информации внутри КИС. Эффективность программных средств защиты может быть существенно повышена за счет применения аппаратных и биометрических средств: аппаратных ключей, смарт-карт, устройств распознавания отпечатков пальцев, сетчатки глаза, голоса, лица, оцифрованной подписи и т.д.

В настоящее время корпоративные информационные системы постоянно динамично развиваются, на что оказывают существенное влияние следующие факторы:

1. Развитие технологий, методов и методик управления предприятием, вызванное постоянными изменениями ситуации на рынке. Растущий уровень конкуренции вынуждает руководителей компаний искать новые методы сохранения своего присутствия на рынке и удержания рентабельности своей деятельности. Такими методами могут быть диверсификация, управление качеством и др. Для повышения эффективности этих методов должна постоянно развиваться и корпоративная информационная система.

2, Расширение возможностей и производительности средств вычис­лительной техники и коммуникационного оборудования. Увеличение мощности и производительности вычислительной техники, развитие сетевых технологий и систем передачи данных, широкие возможности интеграции ПК с широким набором периферийного оборудования позволяют постоянно наращивать производительность КИС и их функциональность.

3. Развитие подходов к технической и программной реализации элементов КИС. Параллельно с развитием средств вычислительной техники и коммуникационного оборудования происходит внедрение новых более удобных и универсальных методов программно-технологической реализации КИС:

• изменяется общий подход к программированию. С начала 1990-х гг. объектно-ориентированное программирование фактически вытеснило модульное. Сейчас постоянно совершенствуются методы построения объектных моделей, отражающих специфику деятельности предприятий;

• в связи с развитием сетевых технологий локальные вычислительные системы уступают свое место клиент-серверным реализациям;

• в связи с активным развитием сетей Internet появляются все большие возможности работы с удаленными подразделениями, открываются широкие перспективы электронной коммерции, обслуживания покупателей посредством глобальной сети. Использование Internet -технологий в интрасетях предприятия также дает очевидные преимущества;

• использование распределенных технологий при построении КИС в наибольшей степени соответствует существующим потребностям и т.д.

ПРАКТИКУМ К ГЛАВЕ 2

Практическое задание 1 – тест «Проверьте свои знания».

1. Осуществление деятельности по производству и обменными операциями между предпринимателем и другими элементами хозяйственной среды – это:

а) бизнес-процесс;

б) метод бизнеса;

в) подсистема бизнеса;

г) функция бизнеса.

2. Часть автоматизированной информационной системы, выделенная по функциональному или структурному признаку, отвечающему конкретным целям и задачам – это:

а) операция АИС;

б) подсистема АИС;

в) технологический процесс АИС;

г) процедура АИС.

3. Совокупность средств и методов, регламентирующих взаимодействие работников со средствами вычислительной техники и между собой в процессе разработки и эксплуатации ИТ в менеджменте – это:

а) организационное обеспечение;

б) технологическое обеспечение;

в) техническое обеспечение;

г) правовое обеспечение.

4. Графическое отображение работ проекта и зависимостей между ними – это:

а) календарный план;

б) тактический план;

в) сетевой план;

г) стратегический план.

5. Вставьте пропущенное слово: Календарный план – это план, представленный протяженными во ________ отрезками, характеризующимися датами начала, окончания и другими временными параметрами, выполняемых работ.

6. Представленный в табличной форме бухгалтерский расчет затрат в денежном выражении на производство и сбыт единицы изделия или партии изделий, а также на осуществление работ и услуг – это:

а) смета;

б) накладная;

в) калькуляция;

г) счет.

7. Терминал – это:

а) устройство сопряжения для подключения персональных компьютеров к сети;

б) устройство для оперативного ввода и вывода информации, используемое при взаимодействии (удаленного) пользователя с вычислительной машиной или сетью;

в) код (набор символов), идентифицирующий некоторый элемент документа и обозначающий способ отображения этого элемента;

г) ПК, выполняющий определенные функции обслуживания пользователей в вычислительных __________сетях.