- •Санкт-Петербург
- •2. Список основной и дополнительной литературы к темам Тема 1. История изучения конфликтов.
- •Тема 2. Факторы возникновения и этапы развития конфликтов.
- •Анцупов а.Я., Шипилов а.И. Конфликтология. М., 1999.
- •Тема 3. Внутренние психологические конфликты.
- •Тема 4. Конфликтная личность.
- •Богданов е.Н., Зазыкин в.Г. Психология личности в конфликте. СПб, 2004.
- •Тема 5. Социально-психологические конфликты.
- •Конфликтология. Под ред.А.С.Кармина. Спб., 1999.
- •Анцупов а.Я., Шипилов а.И. Конфликтология. М., 1999.
- •Тема 6. Социально-экономические конфликты.
- •Тема 7. Социальные конфликты.
- •Тема 8. Технологии и методы разрешения конфликтов.
- •Тема 9.Технологии профилактики, предупреждения и минимизации конфликтов.
- •Конфликтология. Под ред.А.С.Кармина. Спб., 1999.
- •Анцупов а.Я., Шипилов а.И. Конфликтология. М., 1999.
- •Задание 1.
- •Задание 2.
- •Ситуация
- •Раздел 2 «Виды конфликтов». Задание 1.
- •Задание 2.
- •Задание 3.
- •Задание 4.
- •Раздел 3. Технологии разрешения и профилактики конфликтов. Задание 1.
- •Подходы к переговорам
- •Задание 2.
правительство санкт-петербурга
Санкт-Петербургский Государственный Институт
Психологии и Социальной Работы
Факультет психолого-социальной работы/Факультет прикладной психологии
Кафедра «Прикладной конфликтологии и девиантологии»
Материалы для самостоятельной работы студентов по курсу
«Психотехнологии разрешения конфликтов»
Автор Андреева О.И.
Санкт-Петербург
2010
Структура материалов для работы студентов
1. Вопросы к итоговому контролю знаний
В рамках каких наук изучался конфликт. Современное научное понимание конфликта.
Связь конфликта и противоречия. Теория циклов в развитии конфликтов.
Методы конфликтологии как науки.
Основные виды конфликтов по уровням противоречий. Конструктивное и деструктивное развитие конфликта.
Пять основных факторов возникновения конфликта и их взаимосвязь.
Информационные факторы: форма проявления и особенности влияния. Значение.
Структурные факторы: форма проявления и особенности влияния. Значение.
Ценностные факторы: форма проявления и особенности влияния. Значение.
Факторы отношений: форма проявления и особенности влияния. Значение.
Поведенческие факторы: форма проявления и особенности влияния. Значение.
Условия возникновения конфликта и их значение.
Внутренние конфликты. Определение. Виды (уровни). Значение конструктивной и деструктивной форм развития внутренних конфликтов.
Стресс как форма психологического конфликта. Конструктивное и деструктивное развитие. Основные технологии разрешения.
Внутренние конфликты деятельности Причины и формы проявления. Конструктивные и деструктивные последствия.
Внутриличностные конфликты. Причины и формы проявления. Конструктивные и деструктивные последствия.
Мировоззренческие внутренние конфликты. Причины и формы проявления. Конструктивные и деструктивные последствия.
Экзистенциальные внутренние конфликты. Причины и формы проявления. Конструктивные и деструктивные последствия.
Жизненные кризисы как форма внутреннего конфликта. Причины возникновения. Основные этапы развития. Конструктивные и деструктивные последствия.
Мотивационные внутренние конфликты. Причины. Формы проявления. Основные подходы к их изучению (классификации). Последствия мотивационных конфликтов (конструктивные и деструктивные).
Основные подходы и технологии разрешения внутренних конфликтов. Проблемы и задачи на каждом этапе работы с конфликтом.
Конфликтный тип личности. Постоянная и ситуативная конфликтность. Связь акцентуаций характера с личностной конфликтностью.
Межличностные конфликты. Причины возникновения. Формы существования. Динамика развития.
Роль восприятия сторонами друг друга, себя и ситуации в развертывании межличностного конфликта и работе с ним.
Основные практические подходы и технологии в разрешении межличностных конфликтов. (Метод Д.Дэна, Ч.Ликсона, Дж.Г.Скотт, картография конфликта и др.) Достоинства и ограничения этих методов.
Семейные конфликты. Виды, причины, динамика развития. Технологии разрешения.
Педагогические конфликты. Виды, причины, динамика развития. Технологии разрешения.
Конфликты в социальной работе: виды и специфика. Технологии разрешения.
Конфликты малых групп: конфликт личности и группы, внутригрупповые конфликты. Основные причины и направления развития. Конструктивные и деструктивные последствия.
Проблемы конфликтов в организации. Причины и последствия конфликтов в организации.
Моббинг как форма конфликта в организации. Возможности профилактики и разрешения.
Конфликты в управлении. Основные формы и направления организационных конфликтов.
Функции конфликтов в организации. Конструктивное и деструктивное использования конфликтов в управлении.
Влияние 5 основных факторов возникновения конфликта на организационные конфликты: их инициацию и управление.
Технологии профилактики и управления различными типами конфликтов в организации. Возможности организационного психолога.
Трудовые (социально-экономические) конфликты как социально значимая форма организационных конфликтов. Интересы сторон в трудовых (индустриальных) конфликтах.
Формы индустриальных (трудовых) конфликтов и их особенности.
Психологические технологии работы с индустриальными конфликтами.
Социальные конфликты, их связь с основными сферами социальной жизни. Конструктивное и деструктивное развитие конфликтов в социальной сфере.
Значение пяти основных факторов в возникновении и разрешении социальных конфликтов.
Анализ факторов, приводящих к возникновению социальных конфликтов с точки зрения различных исследователей
Политические конфликты как особая форма социальных конфликтов. Виды политических конфликтов. Функции. Конструктивные и деструктивные последствия.
Этнические конфликты как особая форма социальных конфликтов. Виды, функции, последствия.
Влияние социальных конфликтов на психику и поведение людей. Психотехнологии работы с деструктивными последствиями социальных конфликтов.
Технологии профилактики и разрешения социальных конфликтов.
Стили и стратегии поведения сторон в конфликте. Их достоинства и недостатки.
Основные технологии (подходы) завершения и разрешения конфликтов. Их достоинства и недостатки.
Переговоры как технология разрешения конфликтов. Виды переговоров. Особенности переговоров.
Стратегии и тактики ведения переговоров. Виды, применимость, достоинства и недостатки.
Особенности подготовки к переговорам по разрешению конфликтов, к командным переговорам и другим. (Интересы – проблемы - предложения).
Медиация как особая форма переговоров, основные задачи и функции, возможности и ограничения.
Психологическая специфика деятельности медиатора-посредника. Значение посредника в процессе разрешения конфликта.
Меры психологической безопасности при работе с различными формами конфликтов.