План семинарского занятия.

1. На первом занятии - обсуждение вопросов семинара, сообщений и рефератов.

2. На втором занятии - обобщение темы «Общение» методом модерации.

«Что нужно знать о коммуникации и уметь в общении для успешной профессиональной карьеры?»

Ход занятия:

1. Каждый из студентов выделяет по три главных умения в общении для успеха в профессиональной карьере, записывает на трех карточках (на каждой карточке по одному) и сдает преподавателю.

2. Преподаватель и студенты коротко анализируют содержание карточек, объединяют эти умения в группы по общим признакам (карточки по группам размещаются на стенде), группы умений под своим названием записываются на доске (если получилось много групп, то можно некоторые объединить).

3. Студенты внимательно анализируют записи на доске и ставят знаки-метки на доске в тех разделах-группах умений, которые освоены еще недостаточно и где они испытывают затруднения (выдаются по 2 знака-метки каждому).

4. Выявляются 4 - 5 разделов-групп умений, где больше всего значков. Каждый студент внимательно анализирует выявленный набор трудностей и определяется, в каком из разделов продолжать освоение умений.

5. Студенты объединяются в подгруппы для разработки презентации по программе: коммуникация и общение – основа успешной профессиональной карьеры. В презентации должны быть отражены следующие направления:

Как коммуникативные умения и навыки проявляются в профессиональной деятельности специалиста?	В чем причины (или сдерживающие факторы) незнания и неумения продуктивно общаться?
Что я уже делаю, чтобы научиться эффективному общению (обмен опытом)	Что еще можно сделать для совершенствования коммуникативных навыков?

6. Презентация оформляется на большом листе ватмана в технике «Коллаж» из иллюстраций старых журналов, цитат и других имеющихся средств.

7. Защита презентации-коллажа каждой подгруппой перед остальными.

Подведение итогов, обсуждение главного вопроса и вывода: уровень продуктивности деятельности зависит от степени овладения коммуникативными умениями и навыками, от продуктивности групповой работы над проблемой.

Подготовка к следующему занятию, к игре «Дебаты».

Тема 6. Агрессия. Объект и субъект конфликта. Границы эффективности конфликтного поведения. Типы и виды конфликтов

Цель: Познакомиться с основными теориями агрессии. Выявить приемы и методы формирования неагрессивного, неконфликтного взаимодействия людей.

Существуют три основные теории агрессии. Теория агрессии, целенаправленной как инстинкт, наиболее часто ассоциируется с именами Зигмунда Фрейда и Конрада Лоренца. Согласно этой теории, агрессивная энергия аккумулируется внутри, как вода в запруде. Однако аргументы, которые приводятся в доказательство этой теории, весьма слабы, все же нельзя не признать, что на агрессию влияют определенные биологические факторы, такие как наследственность, биохимия крови и устройство центральной нервной системы.

Согласно второй точке зрения, причиной гнева и враждебности является фрустрация. При наличии агрессивных стимулов гнев может провоцировать агрессию. Фрустрация не является следствием депривации как таковой, но возникает в результате глубокого расхождения между уровнем запросов и уровнем реальных достижений личности.

Теория социального научения представляет агрессию как поведение, приобретенное посредством научения. И наш собственный опыт, и наблюдение за успехами других порой убедительно демонстрируют нам, что агрессия приносит определенную выгоду.

Типологическая «схема» конфликта американского психолога М. Дойча. По типу участников он выделил личность, группу и нацию. По видам отношений – внутри- и межсистемный уровни. Типы конфликтов: внутри - и межличностный (индивидуально-психологический уровень); внутри- и межгрупповой (социально - психологический уровень); внутринациональный и международный (социальный уровень).

Специалист в области планирования развития корпорации Р. Акофф считает, что конфликт возникает в том случае, когда два или более желаний взаимодействуют таким образом, что шаг вперед в удовлетворении одного из них означает шаг назад в удовлетворении другого или других. С точки зрения характеристики субъектов конфликтных отношений корпорация, по мнению Р. Акоффа, может подвергаться следующим конфликтам:

1. конфликт личности, являющейся элементом корпорации;

2. конфликт между такими личностями;

3. конфликт между индивидом и корпорацией или ее частью (подразделением);

4. конфликт внутри подразделений;

5. конфликты между подразделениями одного уровня;

6. конфликты между подразделениями разных уровней или между подразделением и корпорацией;

7. конфликты внутри корпорации как целого;

8. конфликты между корпорацией и внешними силами: группами, организациями, институтами, обществом.

Приведенная схема классификации конфликтных отношений вполне может быть использована для определения субъектов и участников конфликтного процесса, поскольку любой коллектив в определенном смысле представляет собой не что иное, как корпорацию или ее структурные элементы.

Этапы оценки конфликтных отношений:

1. анализ причин конфликтного процесса;

2. анализ тенденций и возможных вариантов развития конфликтов;

3. анализ возможностей коррекции поведения участников конфликта для каждого варианта его возможного развития.

Предупреждение конфликтных отношений:

1. формирование условий жизнедеятельности коллектива, исключающих возможность складывания и развития конфликтного взаимодействия его членов;

2. выработка руководителем у самого себя и у своих подчиненных устойчивых навыков неконфликтного поведения.

Общение является основным инструментом разрешения конфликтов. Правила неконфликтного общения:

• уделять внимание неречевым свидетельствам (жестам, мимике, взглядам и др.) того, что слова говорящего не расходятся с его мыслями;

• следить за тем, чтобы у вас или у других людей (участвующих в общении) не оставалось скрытых ложных предположений или установок;

• стараться делать общение открытым;

• избегать неясностей, выяснять все, что мешает дальнейшему нормальному общению;

• научиться правильно слушать, проявляя заинтересованность и уважение к собеседнику;

• выражать свои чувства в вежливой форме, чтобы не вызвать отрицательных эмоций у оппонента.