5.Основные элементы системы междун.Маркет.Коммуникаций.

Коммуникационная политика — совокупность мероприятий по установлению, поддержанию и развитию связей с клиентами для увеличения сбыта товаров и услуг. Она основывается на использовании психологических моделей коммуникативности.

Основные элементы системы международных маркетинговых коммуникаций:

Международная реклама и пропаганда. Международная реклама имеет свои особенности, но в общем, цели, принципы и средства рекламирования товаров на внешних рынках во многих случаях те же, что и на внутреннем рынке. К рекламе экспортных товаров предъявляются отдельные требования. Она должна быть максимально приспособлена к особенностям экономических, культурных и бытовых условий стран, куда она направлена. Национальные обычаи могут ограничивать возможности применения рекламы.

Пропаганда (publicity). Пропаганда включает «использование редакционного, а не платного места и/или времени во всех средствах массовой информации, доступных для чтения, просмотра или прослушивания существующими или потенциальными клиентами фирмы, для решения конкретной задачи — способствовать достижению поставленных целей». Фирмы, как правило, пользуются пропагандой в ограниченных масштабах, но она может значительно повлиять на уровень общественной осведомленности и обойдется во много раз дешевле, чем обходится реклама, поскольку фирма не платит ни за место, ни за время в средствах распространения информации. Оплачиваются только работа персонала и рассылка пропагандистских материалов.

Прямой маркетинг (directmarketing). Прямой маркетинг—маркетинг, исключающий какой-либо предварительный контакт покупателя с товаром до момента его доставки. К мероприятиям прямого маркетинга относят: — прямую рекламу (лично вручаемые рекламные материалы и прямая почтовая реклама (directmail), личные взаимоотношения с клиентами, публичные выступления, использование рекомендаций); — персональную продажу (personalselling) — это работа торговых агентов, персонала демонстрационных залов и выставок с каждым отдельным потребителем, демонстрация товара в реальных условиях пользования; — телемаркетинг (telephoneselling) — продажа с помощью видеотекста, телефакса, компьютера, телефона; — посылочную торговлю по каталогам и прейскурантам (mail-ordertrade). Покупатель может теперь воспользоваться почтой (в том числе электронной почтой — E-mail), телефоном или компьютерной сетью Internet.

Стимулирование сбыта (salespromotion) — использование разнообразных средств стимулирующего воздействия на покупателей, продавцов и посредников. Сюда относятся такие средства стимулирования, как распространение образцов, купоны, предложения о возврате денег, упаковки, сведения о продаже по льготной цене, премии, конкурсы, зачетные талоны, демонстрации и т.п

Установление связей с общественностью (publicrelations). Publicrelations — это управленческая деятельность, направленная на установление взаимовыгодных гармоничных отношений между организацией и общественностью, от которой зависит успех функционирования этой организации. Средства, используемые publicrelations, разнообразны. К ним можно отнести: пресс-конференции, презентации, симпозиумы; некоммерческие статьи, теле- и кинофильмы, радиопередачи; юбилейные мероприятия; общественную и благотворительную деятельность; спонсорство и др. Основными средствами и носителями publicrelations, применяемыми в международной сфере, являются печатное издание, пресса и фильмы, проведение конференций, организаторская работа.