- •Курс лекций теория управления
- •Тема 1 Сущность и содержание теории управления; эволюция управленческой мысли; новая управленческая парадигма.
- •Тема 2 Теоретические основы менеджмента и его современное состояние; проблемы менеджмента в условиях перехода к рыночным отношениям.
- •Тема 3 Цели и функции теории управления; функциональное разделение управленческого труда.
- •2. Мотивация и стимулирование в управлении
- •Тема 4 Внутренняя и внешняя среда в управлении; организационные формы и структуры управления.
- •Тема 5 Общенаучные методы теории управления; методы управленческого воздействия; методы решения проблем и реализации функций менеджмента.
- •Тема 6 Методология и организация процесса разработки управленческого решения; целевая ориентация управленческих решений; анализ альтернатив действий.
- •Тема 7 Коммуникация в процессе управления; управление как процесс; решения в процессе управления; модели и методы принятия решений; ситуационный подход в процессе управления.
- •Тема 7. Коммуникация в процессе управления; управление как процесс; решения в процессе управления; модели и методы принятия решений; ситуационный подход в процессе управления.
- •2. Модель коммуникационного процесса
- •Тема 8 Основы кадровой политики на предприятии; активизация человеческого ресурса; условия и факторы результативной работы менеджера; культура и стиль.
- •2.Методы управления персоналом
- •2.Стиль управления и его основы
- •Управление карьерой
- •Тема 9 Государственная служба, управление и этика; специфические требования к государственному аппарату и его работникам.
- •1. Функции, обязанности и качества руководителя
- •3. Специфические требования к государственному аппарату и его работникам
- •1. Функции, обязанности и качества руководителя
- •Характерные черты руководителя:
- •2. Ведение переговоров и достижение соглашений.
- •3. Специфические требования к государственному аппарату и его работникам
- •Тема 10 Понятия, сущность и содержание эффективности менеджмента; затраты на управление.
- •Понятие, сущность и содержание эффективности управления.
- •Показатели эффективности управления и подходы к их определению.
- •1.Понятие, сущность и содержание эффективности управления.
- •2.Показатели эффективности управления и подходы к их определению.
- •3.Поиск резервов роста эффективности управления
- •Тема 11 Управление нововведениями и развитием теории управления.
- •2.Государственная инновационная политика
- •3. Организационные формы инновационных предприятий.
- •1. Понятие инноваций
- •2. Государственная инновационная политика
- •3. Организационные формы инновационных предприятий.
- •Тема 12 Системный подход; исследование систем управления и их проектирование.
Тема 6 Методология и организация процесса разработки управленческого решения; целевая ориентация управленческих решений; анализ альтернатив действий.
Сущность и содержание управленческого решения. Классификация управленческих решений. Качество управленческих решений. Формы разработки и реализации управленческих решений. Условия, влияющие на вероятность принятия неудачного решения. Риск. Модели принятия решений и их целевая ориентация. Процесс принятия решений.
Сущность и место управленческого решения в системе управления
Факторы качества решения
Модели разработки и принятия решения
Методология управления – логическая организация управленческой деятельности, состоящая во взаимосвязанном понимании целей, ориентиров, средств и способов их достижения. Компоненты методологии – подход, парадигма, проблема, приоритеты, ориентиры, критерии, альтернативы, процедуры выбора, средства управления.
Решения лежат в основе поведения людей и сопровождают их всю жизнь. Человек находится в круговороте решений своих и чужих, как мелких повседневных проблем, так и более крупных, перспективных.
Любое решение требует обдумывания и определенного интеллектуального (мыслительного) напряжения. В простых случаях оно принимается быстро и носит тривиальный характер. В сложных случаях приходится мобилизовывать весь свой интеллектуальный аппарат и даже советоваться с компетентными людьми.
Управленческое решение – развёрнутый во времени логико-мыслительный, эмоционально-психологический и организационно-правовой акт выбора альтернативы, выполняемый руководителем в пределах своих полномочий единолично или с привлечением других лиц. В теории управления существует более 10 определений управленческого решения.
Первичным импульсом для формирования решения является осознание (выделение) проблемы и идентификация ситуации как проблемной.
Управленческое решение – это категория, которая применима к социальным общностям (организация, коллектив, предприятие, отрасль, регион, страна) и которая лежит в основе всех процессов управления этими общностями. Управленческая деятельность реализуется как процесс подготовки, принятия, и выполнения управленческих решений.
Управленческое решение является важнейшим инструментом воздействия субъекта управления на объект управления с целью получения желаемого результата.
Система управления в ее классическом представлении включает пять основных элементов: субъект управления, объект управления, механизм (рычаги) воздействия субъекта на объект, обратная связь, или информация о том, как отреагировал объект управления на воздействие со стороны субъекта; внешняя среда, или совокупность факторов, которые так или иначе воздействуют извне на объект и субъект управления.
Задача управления (цель), стоящая перед ЛПР (лицо, принимающее решение), – выработка таких управляющих воздействий (U), при которых состояние организации, характеризуемое множеством параметров (S) для него приемлемо (S*) с точки зрения критериев эффективности (К) деятельности организации.
Для описания ППР (процесса принятия решения) требуется описание трех его компонентов: ЛПР; модели объекта управления; модели эффективности.
Необходимость введения различных классификаций управленческих решений вызвана тем, что выделяемые в их результате решения требуют принципиально разных методов, а иногда даже принципов анализа.
№п/п |
Признак классификации |
Виды решений |
1 |
По форме принятия решений |
Закон Указ Приказ Распоряжение Договор Программа План Устав Положение Правила Инструкции и т.д. |
2 |
По сфере действия |
Кадровые Технические Экономические Социальные Правовые По маркетингу По НИОКР и т.д. |
3 |
По уровню воздействия |
Внешние, внутренние, Топ-менеджмент, Средний уровень, Нижний уровень |
4 |
По степени влияния на будущее |
Стратегические Тактические оперативные |
5 |
По функциональной направленности |
Производственные Плановые Организационные Мотивационные Контролирующие Информационные и т.д. |
6 |
По характеру мыслительного процесса |
Интуитивные, Основанные на здравом смысле и суждении, Рациональные |
7 |
По преобладанию личностных качеств лиц, принимающих решения |
Осторожные Инертные Уравновешенные Импульсивные рискованные |
8 |
По характеру организации подготовки решения |
Авторитарные Консультативные Коллегиальные Коллективные |
9 |
По способу фиксации и передачи |
Письменные, вербальные |
Пример другой классификации управленческих решений:
№п/п |
Признак классификации |
Виды решений |
1 |
Субъективно — объективные отношения |
- решения единоначальника - решения коллегиальные - решения коллективные - общие решения - частные решения - локальные решения
|
2 |
Длительность действия |
-стратегические - фактические
|
З |
Степень обязательности |
- решения категоричные - решения рекомендательные
|
4 |
Стадии управленческого цикла |
- решения начальные (исходные) - решения оперативного - регулирующие - решения корректирующие - решения учетные и контрольные
|
5 |
Степень полноты информации |
- в условиях определённости - в условиях неопределённости |
2. Факторы качества решения
Качество управленческих решений – важнейшая его характеристика, которая предопределяет эффективность управленческой деятельности. Для оценки качества решения используют совокупность характеристик. Основными из них являются своевременность, обоснованность, экономичность (эффективность), непротиворечивость, адаптивность (конкретность), выполнимость (реальность), простота, полномочность и др.
Таким образом, качество управленческих решений – совокупность свойств, обеспечивающих успешное их выполнение и получение определённого эффекта.
Своевременность- «дорога ложка к обеду». Руководитель должен принимать решения до того как они приобрели угрожающую форму.
Обоснованность- необходимость нужности решения. «Хотели как лучше, а получилось как всегда». Хороший хирург не делает ненужную операцию.
Экономичность (эффективность)- оправданное соотношение затрат на разработку и реализацию решения и получаемого результата , а также возможность выполнения решения по всем параметрам (цели, задачи, сроки) при запланированных ресурсах.
Непротиворечивость- логическая выстроенность всех предусмотренных решением действий на основе последовательного или параллельного движения к намеченной цели, отсутствие противоречивых установок и взаимоисключающих требований.
Адаптивность. Решения не должны носить очень жесткий характер, не позволяющий его отменить или изменить. Оно должно позволять сделать необходимый маневр, корректировать поведение организации в соответствии с изменившимися обстоятельствами.
Выполнимость (реальность). Решение должно приниматься исходя из реального потенциала организации и объективных возможностей его роста. При этом необходимо оценивать и учитывать возможности и угрозы извне.
Формы разработки управленческих решений – указ, закон, приказ, распоряжение, указание, акт, протокол, инструкция, договор, соглашение, план, контракт, оферта, акцепт, положение, правила, модель.
Формы реализации управленческих решений – предписание, убеждение, разъяснение, принуждение, наставление, сообщение, деловая беседа, личный пример, обучение, совет, тренинги, совещания, заседания, отчёт.
Условия, влияющие на вероятность принятия неудачного решения – низкая определённость, неопределённость, непредсказуемость.
Риск – деятельность, связанная с преодолением неопределённости в ситуации неизбежного выбора.
3.Модели разработки и принятия решения
Модели принятия решений:
- классическая (нормативная): основана на предположениях о том, что ЛПР стремится к достижению известных и согласованных целей, ЛПР стремится к определённости и собирает всю необходимую информацию, критерии оценки вариантов известны, ЛПР действует рационально и использует логику;
- административная: базируется на концепциях ограниченной рациональности и приемлемости;
- политическая: цели конфликтующие, состояние неуверенности, неопределённость информации.
Процесс принятия решений – осознание потребности в решении, диагностика и анализ ситуации, разработка вариантов решения, выбор наилучшего решения, реализация решения, оценка результатов и обратная связь.
Выбор решения во многом определяется индивидуальностью менеджера, его готовностью к принятию риска и неопределённости.
Выполнение требований к системе целей возможно лишь при реализации принципов её построения – объективности, постепенной детализации целей, элементарности, существенности, итеративности, предметности и функциональности, декомпозиции по этапам жизненного цикла.