13 Школа человеческих отношений

Психологические и социологические аспекты труда, удовлетворенность трудом

Несколько этапов развития:

- 1930-е: эксперименты в Хоторне

- 1940-1950-е: групповая динамика и индустриальная демократия

- 1960-1970-е: организационный гуманизм

Основные авторы:

Мэри Паркер Фоллет (1868-1933)

Менеджмент - «обеспечение выполнения работы с помощью других лиц». Концепция «совместной власти» вместо «власти доминирующей»: власть не есть нечто изначально заданное, которое может быть передано кому-то другому, управление есть неотчуждаемая форма власти. Для максимальной эффективности необходимо не разделение власти и ее делегирование, а интеграция деятельности всех звеньев организации. Участие рабочих в управлении (атмосфера общности интересов): Различие между управляющими и управляемыми – смутное, рабочие неизбежно принимают решение в управлении, когда решают, как выполнить приказы, но у рабочих нужно развивать чувство не столько индивидуальной, сколько – совместной ответственности.

Концепция «конструктивного конфликта»:

- доминирование

- компромисс

- интеграция – выигрывают обе стороны, ни одно ничем не жертвует

Критика формального руководства с помощью приказов. Нужно обезличить отдачу приказом – объединить всех заинтересованных лиц для изучения ситуации и организовать работу так, чтобы вместо отдачи приказов и их получения менеджеры и подчиненные следовали тому, что требовала ситуация. Нужно максимально стандартизировать наиболее эффективные методы работы. Люди с большей охотой будут следовать установившейся практике, чем личным приказам.

Э. Мейо (1880-1949) Хоторнские эксперименты (1924-1932)

Выяснение влияния физических условий труда на производительность труда и эффективность:

- влияние степени освещенности рабочего места

- влияние усталости и режимов работы и отдыха

«Чудо в Хоторне»

Выводы: Работники - «социальные существа», на поведение которых влияет множество факторов.

Эффективность менеджера зависит от взаимного доверия. Немногие менеджеры достаточно образованны и имеют практический опыт для разрешения человеческих проблем.

Э. Мейо: Логика эффективности + Логика эмоций, позднее: логика эмоций.

Также к представителям школы человеческих отношений можно отнести: А. Маслоу (иерархическая динамика потребностей человека), К. Арджирис (формальная организация мешает самореализации человека), Д. Мак-Грегор (критика доминирующего взгляда на отношение людей к работе), Р. Лайкерт (эффективность партисипативного лидерства). Все они являются представителями организационного гуманизма, который занимался объяснением поведения человека в организации.

Роль

Привлечение внимания к пониманию мотивации, групповой динамики и другим межличностным процессам в организации;

Новый взгляд на людей: люди – ценный ресурс

Проблемы школы человеческих отношений:

Сложность понимания и прогнозирования поведения людей в организации

Сложность реализации концепций в практике менеджмента

14 Основные направления развития теории менеджмента в 50-е – 70-е годы 20 века Количественный подход:

Использование математических методов и моделей для принятия решения и разрешения управленческих проблем

Вклад количественного подхода:

Лучшее понимание сложных организационных процессов и операций

Содействие принятию решений

Проблемы количественного подхода:

Невозможность полностью объяснить и предсказать поведение людей с помощью математических моделей

Нереалистичные или необоснованные предположения