1) Интервью

Контекстно-свободные вопросы — это вопросы о природе проблемы, никак не связанные с возможными решениями, например:

• Кто является пользователем?

• Кто является клиентом?

• Отличаются ли их потребности?

• Где еще можно найти решения данной проблемы?

Основные принципы:

• подготовьте план интервью заранее,

• сначала задайте контекстно-свободные вопросы. Когда будет составлено достаточно полное понимание проблемы (без влияния на мнение пользователя), можно перейти к обсуждению возможных решений,

• не задавайте пользователю вопросы, ответы на которые вы можете узнать из других источников заранее (можно кратко сверить ответы с опрашиваемым),

• кратко записывайте ответы, не применяйте для записи электронные устройства,

• проводите интервью первым делом для каждого нового класса проблем

2) Анкетирование можно использовать только для проверки предположений или сбора статистических данных о предпочтениях.

3) Совещание

Преимущества:

• помогает создать команду, подчиненную общей цели,

• все заинтересованные лица получают возможность высказать свое мнение, никто не остается в стороне.

Принципы:

• заранее (не слишком рано) разошлите подготовительные материалы, они должны стимулировать как конкретное, так и свободное мышление,

• совещание должен проводить ведущий, обученный этому,

• желательно, чтобы ведущий не имел отношения к команде (понятное обсуждение, без личных предпочтений каким-либо идеям).

Функции ведущего:

- задать профессиональный и объективный тон встречи,

- начать и окончить совещание вовремя,

- установить правила проведения встречи и добиться их выполнения,

- предложить цели встречи и повестку дня,

- управлять течением дискуссии и удерживать команду «на правильном пути»,

- способствовать процессу принятия решения и достижения консенсуса, но избегать участия в содержательной части дискуссии,

- заниматься всеми организационными вопросами и вопросами логистики, чтобы основное внимание было сконцентрировано на повестке дня,

- удостовериться, что все заинтересованные лица участвуют и их пожелания учтены,

- контролировать поведение, которое ведет к расколу или мешает продуктивной работе.

4) Мозговой штурм

Правила проведения:

1. Не допускается критика или дебаты.

2. Дайте свободу фантазии.

3. Генерируйте как можно больше идей.

4. Переделывайте и комбинируйте идеи.

Отбор идей:

1. отсечение – ведущий спрашивает мнение участников, заслуживает ли дальнейшего рассмотрения каждая из идей. Если есть хотя бы одно положительное мнение, идея остается в списке.

2. группировка идей:

   1. новые функции, изменения, вопросы производительности, вопросы практичности…

   2. по функциональному принципу (обслуживание, обработка, управление…)

3. определение идей – каждый предложивший идею более подробно описывает функцию – 1-2 предложения.

4. расстановка приоритетов

   1. накопительное голосование (каждому участнику выдается $100 «идейных денег»),

   2. разбиение на приоритеты (критическая, важная, полезная).