Конгруэнтность
Вряд
ли вы сможете передать свой энтузиазм
другим людям, если сами находитесь в
скверном настроении. Сформулируем
важнейшее правило: при любом общении
необходимо соответствие между
произносимыми словами и другими
составляющими коммуникационного
процесса, такими как мимика, поза или
интонация голоса.
Конгруэнтность,
или согласованность различных сторон
поведения каждого собеседника, имеет
такое же значение для успешного общения,
как и конгруэнтность между собеседниками.
А оно достигается в процессе подстраивания
собеседников друг к другу. Трудно
полностью контролировать подобную
согласованность у других. Даже имея в
виду все те бессознательные мотивы,
которые оказывают влияние на их поведение.
Но вполне можно взять на себя ответственность
за свой вклад в общение, например за
установку и поддерживание на протяжении
всей беседы тесного контакта. И вполне
возможно добиться согласованности всех
составляющих вашего поведения. От этого
зависит успешность вашего общения
с кем–либо.
•
Неконгруэнтность
в действии
При
рассмотрении конкретных примеров легко
убедиться, как велика может быть роль
несогласованности компонентов общения.
Помните, что бы вы ни говорили и ни
демонстрировали своим поведением
на сознательном уровне, существует
множество разного рода иных сигналов,
подаваемых голосом, глазами и телом,
которые все равно выдадут правду. Если
эти сигналы не будут соответствовать
содержанию слов, то общение не будет
успешным.
