61. Разработка и анализ альтернатив ур с применением активизирующих и экспертных методов.

Принятие решения — это процесс анализа, прогнозирования и оценки ситуации, выбора и согласования наилучшего альтернативного варианта достижения поставленной цели.

Рациональные УР основаны на профессиональном использовании

управленческих технологий (целевых и процессорных) и методов разработки и

выбора (аналитических, статистических, активизирующих, экспертных и др.)

Определение альтернатив-В идеале желательно выявить все возможные варианты решения проблемы, т.е. сформировать «поле альтернатив». Однако на практике руководитель редко располагает достаточными знаниями или временем, чтобы сформулировать и оценить каждую альтернативу, поэтому он, как правило, ограничивает число вариантов сравнения всего несколькими альтернативами, которые представляются наиболее подходящими.

Базовые правила использова­ния данного метода состоят в следующем:1)запрещается любая критика, в том числе позитивная и насмешки; 2)число участников в диапазоне 4—12; 3)формулируются одна-две зависимые друг от друга задачи; 4)время обсуждения ограничивается 30—50 минутами; 5)ведется запись всех предложений, включая и абсурдные.

К активизирующим относятся методы психологической активизации и методы подключения новых интеллектуальных источников. Психологические методы: конференции идей, методы мозговой атаки, вопросов и ответов. Методы подключения основаны на приобщении человека к коллективному мышлению под надзором высококвалифицированного специалиста или искусственного интеллекта. К ним относятся теоретико-игровой, метод наставничества, работа с консультантами. Теоретико-игровой метод применяется при большом объеме информации, трудности ее обработки или недостатке времени на обработку. Он основан на модели, включающей человеко-машинную систему разработки решений.

Методы экспертной оценки.

Для широкого круга неформализуемых проблем (в политической, идеологической, экономической, социальной, военной и других сферах человеческой деятельности) экспертные процедуры наиболее эффективны, а в ряде случаев могут оказаться единственным средством их решения.

Метод экспертной оценки основывается на построении высококвалифицированным специалистом (экспертом) рациональной процедуры интуитивно-логического анализа в сочетании с количественной оценкой и обработкой результатов.

Область применения методов экспертных оценок весьма широка.

Типовые задачи, решаемые методами экспертной оценки, следующие:

1)составление перечня свершения возможных событий в различных областях деятельности организации за определенный промежуток времени; 2)определение целей и задач управления с упорядочением их по степени важности (ранжирование в дереве целей); 3)определение альтернативных вариантов решения задачи с оценкой их предпочтения;4)альтернативное распределение ресурсов для решения задачи с оценкой их предпочтительности, и т.д.

62.Разработка и анализ альтернатив ур с применением эвристических методов и метода сценариев.

В экономике, управлении и других социальных науках не все параметры можно измерять количественно. Что-то оце­нивается качественно, путем использования принятых норм де­лового оборота. Обработать и оценить информацию можно ис­ходя из интуиции, обобщений, представлений, опыта, ассоциа­ций. Путем беседы, обсуждения, задания наводящих вопросов можно получить новую существенную информацию от клиента, партнера и другого носителя нужных сведений для принятия ка­чественного решения. Такой метод называется эвристическим.

Эвристические методы основаны на логике, здравом смысле и опыте при РУР, при которых выявляется новая существенная информация. Методы применяются при недоступности или отсутст­вии условий для использования формализованных методов РУР. Основу эвристических методов составляет метод индукции, т.е. переход от частного к общему. При этом проблема разделяется на несколько относительно простых подпроблем. Для каждой подпроблемы формируются набор задач и набор соответствую­щих решений.

Характерные наборы приемов эвристических методов:Обобщение задачи, Конкретизация задачи, Формулирование обратной задачи,Включение в другую структуру,Критика очевидных решений,Сближение данных и цели,Использование сходных задач, Рассмотрение с различных сторон, Анализ условий Анализ конфликта,Выдвижение любых идей, Переструктурирование

Метод сценария представляет собой набор прогнозов по каждому рассматриваемому решению, его реализации, а также возможным положительным и отрицатель­ным последствиям. Сценарии по каждому решению обычно фиксируются на бумаге, в памяти компьютера, на магнитной ленте.

Сценарий для УР:• руководитель составляет описа­ние задания: цели и проблему;• одному из работников поручается разработать ва­рианты решения проблемы;• специалисту, дается задание составить сценарий возможного прохождения решения и предполагаемых результатов, а также реакций на эти результаты заинтересованных спе­циалистов; текст сценария рассылается всем работникам, которые на разных стадиях должны принять участие в разработке и реализации решения;• созывается совещание по обсуждению сценария. Возмож­ны три варианта результатов обсуждения: 1)полное одобрение сценария и утверждение реализации решения,2) внесение в него коррективов, утверждение технологии.