- •Оглавление
- •Основы Менеджмента
- •Организация как система. Менеджмент организации и его сущность. Организация как коммерческая структура. Модели описания организации.
- •Жизненный цикл организации. Характеристика стадий развития организации.
- •Организационно-правовые формы коммерческих организаций и порядок их создания.
- •Внешняя и внутренняя среда организации: состав и их характеристики.
- •Управленческий цикл. Основные компоненты процесса управления - функции управления и связующие процессы.
- •Организация как функция менеджмента: сущность, состав и характеристика. Характеристики различных типов организационных структур.
- •1. Линейная и функциональная структуры управления организацией
- •2. Комбинированные структуры управления организацией
- •3. Механистические и органические структуры управления организацией
- •Мотивация как функция менеджмента. Мотивация и стиль управления. Содержательные и процессуальные теории мотивации
- •1. Иерархия потребностей по Маслоу
- •2. Клейтон Алдерфер. “Теория erg (Existence – существование, Relatedness – взаимосвязь, Grouth - рост”).
- •3. Фредерик Герцберг. Двухфакторная модель мотивации.
- •1. Стейси Адамс. Теория справедливости
- •2. Теория ожиданий Врума.
- •Сущность и роль функции контроля в управлении организацией. Виды контроля. Управленческий контроль производственных процессов.
- •Коммуникации в управлении организацией: сущность, виды и пути улучшения. Коммуникационный процесс. Элементы и этапы коммуникаций.
- •1. Управленческое регулирование:
- •2. Совершенствование системы обратной связи:
- •5. Внедрение современных информационных технологий
- •Маркетинг
- •Рынок: Спрос, предложение, цена. Емкость рынка. Доля рынка. Экстенсивный и интенсивный пути развития на рынке.
- •Целевой маркетинг: сегментация, определение целевого рынка, позиционирование.
- •Маркетинговые исследования: цели, типы и предмет исследований. Методы коммуникации в маркетинговых исследованиях.
- •Товар: определение, классификация, уровни. Товарный ассортимент, номенклатура и их характеристика.
- •Продвижение товара. Комплекс продвижения (реклама, связи с общественностью, личная продажа, стимулирование сбыта). Стратегии продвижения.
- •Стратегии ценообразования. Методы определения уровня цены.
- •1.1 Стратегия «Снятия сливок» — кратковременное конъюнктурное завышение цен
- •2. Стратегии изменения цены
- •Комплекс маркетинга.
- •Организационное поведение
- •Восприятие как фактор поведения человека в организации: сущность, процесс восприятия, свойства восприятия, барьеры восприятия.
- •Характеристики воспринимаемого человека:
- •Организационное поведение группы в процессах управления. Потенциальные преимущества и недостатки работы в группе.
- •Конфликты в организации: сущность, типы, причины. Управление поведением в конфликтных ситуациях.
- •Экономическое управление организацией
- •Состав и структура основных средств. Показатели, характеризующие динамику основных средств.
- •Состав и структура оборотных средств. Показатели оценки эффективности использования оборотных средств.
- •Амортизация основных фондов. Нормы амортизационных отчислений, Способы начисления амортизации основных средств.
- •Себестоимость продукции: понятие, состав и расчет прямых статей калькуляции.
- •Способы отнесения косвенных расходов на единицу продукции.
- •Формы и системы оплаты труда.
- •Понятие «производительность труда». Показатели, характеризующие уровень производительности труда персонала организации.
- •Сущность, функции и виды цен. Классификация цен. Структура цены.
- •Прибыль: понятие и виды с экономической и бухгалтерской точки зрения.
- •Рентабельность: понятие, показатели и пути повышения.
- •Бухгалтерский учет
- •Цель, задачи и принципы бухгалтерского учета.
- •Правила учета основных средств.
- •Правила учета материально-производственных запасов.
- •Правила учета затрат на производство продукции (работ и услуг).
- •Правила учета финансовых результатов и распределения прибыли.
- •Правила учета дебиторской задолженности.
- •Правила учета текущих и долгосрочных обязательств.
- •Назначение, состав и структура бухгалтерского баланса.
- •Состав Отчёта о прибылях и убытках.
- •Состав Отчета о движении денежных средств.
- •Управление персоналом
- •Обучение персонала организации: сущность, виды, методы. Принципы обучения. Оценка эффективности обучения.
- •Отбор персонала: цели, задачи, процедура отбора. Методы отбора персонала.
- •Кадровое планирование: сущность, цели, задачи. Методы определения потребности в персонале.
- •Стимулирование труда персонала: сущность и формы. Понятие компенсационного пакета.
- •Аттестация персонала: сущность, цели, задачи. Виды и методы аттестации. Организация процесса аттестации персонала.
- •Персонал предприятия как объект управления. Классификация персонала. Структура персонала. Принципы управления персоналом.
- •Адаптация персонала: сущность, цели, типы. Этапы процесса адаптации. Программы адаптации.
- •Основы менеджмента качества
- •Концепция, структура, состав и области применения стандартов серии исо 9000.
- •Планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества как составные части менеджмента качества.
- •Основные принципы менеджмента качества в соответствии со стандартами серии исо 9000.
- •1. Ориентация на потребителя.
- •2. Лидерство руководителя.
- •3. Вовлечение работников.
- •4. Процессный подход.
- •5.Системный подход к менеджменту.
- •6.Постоянное улучшение.
- •7.Принятие решений, основанное на фактах.
- •8.Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
- •Общая характеристика стандарта исо 9001: общие положения и основные разделы стандарта, область применения, совместимость с другими системами менеджмента.
- •Модель процессного подхода в соответствии со стандартами исо серии 9000. Система менеджмента качества – как совокупность взаимосвязанных процессов.
- •Общие требования и требования к документации системы менеджмента качества.
- •Ответственность руководства в соответствии со стандартами исо серии 9000: ориентация на потребителя, политика в области качества, планирование, анализ со стороны руководства.
- •Менеджмент ресурсов в соответствии со стандартами исо серии 9000: обеспечение ресурсами, персонал, инфраструктура, производственная среда.
- •Мониторинг, измерение и анализ процессов в системе менеджмента качества.
- •Корректирующие и предупреждающие действия в соответствии со стандартами серии исо 9000.
- •Управленческие решения
- •Постановка задачи нахождения оптимального управленческого решения как задачи математического программирования.
- •Принцип оптимальности в. Парето и его роль в принятии оптимальных управленческих решений.
- •Метод лексикографической оптимизации управленческих решений.
- •Выбор оптимальных управленческих решений методом уступок.
- •Выбор оптимальных управленческих решений методом аддитивной полезности.
- •Принятие оптимальных управленческих решений в условиях риска на основе метода т. Байеса.
- •Принятие оптимальных управленческих решений в условиях неопределенности на основе метода гарантированного результата (а. Вальда).
- •Принятие оптимальных управленческих решений в условиях неопределенности на основе метода минимального сожаления (л. Севиджа).
- •Примеры
- •Принятие оптимальных управленческих решений в условиях неопределенности на основе метода оптимизма-пессимизма (л. Гурвица).
Управленческие решения
Постановка задачи нахождения оптимального управленческого решения как задачи математического программирования.
Задача принятия УР формулируется как математическая оптимизационная задача нахождения совокупности значений показателей X =(Х1, Хi…Xn). при котором некоторая функция F(X). определяющая качество УР. принимает наилучшее значение.
В зависимости от вида функции рассматриваемая задача может быть задачей лин. нtлин. дискретного, целочисленного, двоичного программирования. Существует большое количество разл. программных продуктов, позволяющих решить рассм-ю задачу в разных се постановках. Но не сущ-ст некоего универсального метода постановки задачи, т е перехода от ее вербального описания к представлению в виде функции. Вместе с тем . более адекватная постановка задачи требует и большого объема исх. информации, но не гарантирует более точного или достоверного решения.
При постановке задачи принятия УР следует ориентироваться на некоторые типовые модели, т к применительно к ним разработаны методы . алгоритмы и программные продукты, позволяющие получить решение в приемлемые сроки.
В практике принятия УР дост. широко распр. Такие типовые задачи как упаковки (компоновки).
размещения(назначения). покрытия, транспортная....Рассмотрим в качестве примера постановку задачи принятия УР как задачи об оптимальном покрытии, к кот. сводится большое число самых разнообразных реальных задач.
Пусть для выполнения некоторой сов-ти работ S=(s1,s2 sj....sm) на предприятии требуется сформировать бригаду В работников. Каждая работа sj может быть выполнена некоторым работником ri. при этом вознаграждение i-того работника составляет вел-ну Ci. Учитывая, что не каждый работник может выполнить всю совокупность работ, а некот работы могут выполнить разные работники, можно сформировать дост. большое кол- во бригад. Требуется сформировать бригаду В. кот сумеет выполнить всю сов-ть работ S при минимальных суммарных расходах на ее выполнение. Назовем такую бригаду оптимальной.
Для формализации задачи введем переменную aij. кот равна нулю в случае, когда, i-тый исполнитель не может выполнить j-тую работу, и равна единице в противном случае. Введем неизвестную переменную xij. кот принимает единичное значение при включении работника rl в бригаду В. и нулевое - в противном случае. Тогда рассм задача формализуется в виде след задачи двоичного мат. Программирования: найти В: ∑cixi= min при условии ∑(aijxi)>l, для любогоj.
Принцип оптимальности в. Парето и его роль в принятии оптимальных управленческих решений.
Механизм векторно-оптимизационного выбора
Часто для выбора необходимо учитывать совокупность свойств вариантов.
В этом случае структура σ задается в виде n>1 отображений φi(a) множества А, то есть в виде вектор-функции φ(a)=(φ1(a),….., φn(a)). Правило π в данном случае имеет смысл векторной оптимизации функции φ(a), понимаемой как выделение из А множества всех оптимальных по Парето вариантов по векторному критерию φ. Результат такого выбора определяется свойствами отношения Парето. Оптимальные по Парето варианты часто называют паретовскими или парето-оптимальными. Реализуемый в таких условиях механизм называют векторно-опимизационным.
Отношение Парето
Пусть xj, yj — значеия j-го показателя вариантов x и y соответственно. Отношением Парето (Р) называют отношение [xPy]<=>{(для всех j=1, m) [xj>=yj] и (существует j0 принадлежащее {1,... , m)[xj>yj]}.
Таким образом, объект х находится с объектом у в отношении Парето, если для всех пар показателей существует отношение частичного порядка и хотя бы для одной — строгого.
Отношение Парето относится к типу бинарных отношений, получивших название координатные отношения, для сравнения по которым достаточно иметь информацию об отношениях знаков разностей одноименных показателей, или координат критериального пространства, с чем связано название отношения.
Важным свойством отношения лексикографии является рациональность. Оно, в частности, означает, что из отношения чРу следует превосходство варианта х над вариантом н хотя бы по одному показателю. Это свойство обуславливает широкое применение отношения Парето при принятии рациональных решений.
Управленеское решение — это всегда выбор. Суть процесса выбора состоит из выделения из множества альтернатив А некоторой его части С(А). Этот выбор осуществляет ЛПР.
Принцип оптимальности Парето
Данный принцип определяется отношением Парето. Парето-оптимальной альтернативой (выбором) является альтернатива, которая по всем оценкам не хуже остальных, но хотя бы по одной строго лучше других.
aк Раl ↔ φi(ak) ≥ φi(al), для любого i и существует φs: φ1(ak) > φ1(al)
aк – лучше в Парето отношении (в смысле Парето-оптимальности)
Трудность: Парето–оптимальных решений может быть несколько.
Пример
1 |
6,4 |
9.6 |
9.8 |
5.2 |
2 |
6,5 |
9.4 |
9.6 |
5.3 |
3 |
7 |
8.7 |
9.3 |
5.4 |
4 |
7,1 |
9.6 |
9.9 |
5.3 |
5 |
7 |
9.5 |
9.9 |
3.7 |
6 |
6,7 |
8.9 |
9.9 |
5.8 |
7 |
7 |
9.5 |
9.5 |
5.6 |
8 |
6,9 |
9.1 |
9.4 |
5.4 |
Решения 4, 6,7