31.Мозговая атака(штурм).Сущность,процедура проведения

Оперативн. метод решения проблемы на основе стимулир-ния творческ. деят-ти, при кот. участники высказывают больш. кол-во вариантов решения, а потом выбирают из них наиб. оптимальное.

Примен-ся для принятия креативн. нестандартного УР, продолжит-ть не менее 1,5 часов.

Алгоритм проведения:

1)постановка задачи,2)подбор участников,3)подготовит. мероприятия,4)этап генерации идей(10-15 мин),5)анализ и оценка идей,6)одбор собственно идеи

Выделяют 2 группы людей:1)группа генерации идей(7-10 чел.,1-го образоват. уровня,выделяются руковод-ль и секретарь)2)группа реализации идей(входят руков-ли,у кот. есть возможн-ть воплощение идей в жизнь)

32.Методы принятия ур

Методы - это конкретные способы, с помощью которых может быть

решена проблема.

1. Декомпозиция - Представление сложной проблемы, как совокупности

простых вопросов;

2. Диагностика - Поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются

в первую очередь. Используется при ограниченных ресурсах;

3. Экспертные оценки - Формируются какие-либо идеи, рассматриваются,

оцениваются, сравниваются;

4. Метод Дельфи(двухтуровое анкетир-ние) - Экспертам, которые не знают друг друга даются вопросы,

связанные с решением проблемы, мнение меньшинства экспертов доводится до

мнения большниства. Большинство должно либо согласиться с этим решением,

либо его опровергнуть. Если большинство несогласно, то их аргументы

передаются меньшинству и там анализируются. Этот процесс повторяется до

тех пор, пока все эксперты не придут к одному мнению, либо перейдут к

тому, что выделятся группы, которые не меняют своего решения. Этот

метод используется для достижения эффективности;

5. Метод неспециалиста - Вопрос решается лицами, которые никогда не

занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных

областях;

6. Метод теории игр - Задачи решаются в условиях полной неопределенности;

7. Метод аналогий - Поиск возможных решений проблем на основе

заимствования из других объектов управления.

33.Этапы принятия ур

1)осознание потребности в УР,2)диагностика и анализ ситуации,3)разработка вариантов решения,4)выбор лучшего варианта решения,5)реализация выбран. решения,6)оценка рез-тов и обратная связь.

Огран-ния ментальных способностей, кот. препятствуют принятию оптим. решения:1)подвержен-ть 1-ому впечатлению,2)принятие желаемого за действит-ое,3)воздействие формулировки проблем,4)подкрепление прошлых событий(решений),5)сохранение статус-кво,6)необоснован. чувство уверенности

34.Инф-ция,её значение и клас-ция

Инф-ция-это некот. сведения, совок-ть данных имеющих практическ. значение.

Управленч. инф-ция вл-ся и предметом и рез-том труда.

Значение:-инф-ция имеет колич. и кач. характер-ки;-после исп-ния не исчезает,а может многократно исп-ся и характер-ся накоплением,может покуп-ся и продав-ся;-на разн. стадиях управления роль инф-ции неодинакова.Напр.:при опред-нии целей и задач она должна характер-ся новизной и полнотой.

Класс-ция:1)по характеру предоставления:-визуальная,-аудиальн.,-аудио-визуальн.2)по возможн-ти исп-ния:-полезная,-ложн.,-избыточн.3)по степени надёжн-ти:-достоверная,-вероятностн.4)по аспектам управления:-экон-ая,-организ.,-техническ.,-соц.5)по способу распространения:-устная,-письмен.,-комбинирован.6)по источникам возник-ния:-внешняя,-внутрен.7)по степени готовн-ти к исп-нию:-первичная(опрос),-промежуточн.,-конечн.

35.Коммуникация:понятие и содержание

Ком-ция-это обмен инф-цией м-ду субъектами.Она необходима для:1)выработки и исп-ния решений,2)для осущ-ния обратн. связи,3)для корректир-ки целей и деят-ти орг-ции

Источник инф-ции-это лицо,кот. собирает инф-цию и передаёт её. Сообщение-это сущн-ть инф-ции,передающаяся устно или через опред. кодировку символами. Канал связи-это ср-во к передаче инф-ции. Получатель-это лицо, кот. направлена инф-ция. Обратн. связь-это реакция получателя на инф-цию. Рез-т ком-ции-это изменение в поведении получателя инф-ции.

Виды инф-ции:1)формальн(приказ,предложение,должностн. инструкция),2)неформальн.

Подходы к получению неформальн. Инф-ции:1)прогулочн. Управление(«выход в народ»),2)тайн. Телеграф(сплетни,байки)

Инф-ция может передав-ся через:1)лично2)телефон3)интернет4)письмо5)доска объявлений

Движение инф-ции: 1)снизу-вверх (жалобы,отчёты) 2)сверху-вниз (УР,правила,приказы) 3)горизонтальное (разрешение конфликтов,координация работы)