8.Определение миссии и целей.

Это состоит их 3 подпроцессов: -определение мисси организации -определение долгосрочных целей -определение краткосрочных целей Миссия в широком понимании рас-ся, как констатация философии и предназначение О. Философия определяет ценности, верования и принципы, в соответствии с которыми О намеривается осущ свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые О намерена осущ и то, каким типом О она будет. Миссия в узком понимании рассматривается, как сформулированное утверждение, относительно того для чего и по какой причине сущ О, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл сущ О, в котором проявляется отличие данной О от ей подобной. Миссия вырабатывается с учетом след факторов: 1.История О, в процессе которой вырабатывалась философия О, формировался ее профиль и стиль деятельности, место в народе. 2.Сущ тип поведения и действия собственников и управленческого персонала. 3.Состояние среды обитания О. 4.Ресурсы, которые она может привести в действия для достижения своей цели. В расшифровке миссии должны быть отражены след характеристики: 1.целевые ориентиры, отражающие то, на решение каких задач направлена деятельность О и то, к чему стремится О в своей деятельности в долгосрочной перспективе. 2.сфера деятельности О, отражающая то, какой продукт О предлагает покупателям и то, на каком рынке О осущ реализацию продукта. 3.философия О, находящая проявление в тех ценностях и верованиях, которые приняты в О. 4.возможности и способы осущ деятельности О, отражающее то, в чем сила и отличительные особенности О для выживания в долгосрочной перспективе, каким способом О выполняет свою работу, какие для этого имеются ноухау и передовые технологии. Миссия даст основные направления движения О, в отличие от целей, задающих конкретное состояние отдельных характеристик, достижение которых желательно и на достижение которых направлена деятельность О. Цели в О задаются по нескольким направлениям: 1.прибыльность, которая отражается в показателях величины прибыли, рентабельности, дохода. 2.положение на рынке-отражается в показателях доли рынка, объем продаж, относительно доли рынка. 3.производительность – отражается в издержках на единицу продукции, материалоемкости, отдачи с единицы производственных мощностей. 4.финансовые ресурсы- описываются показателями, характеризующие структуру капитала, движение денег в О, величину оборотного капитала. 5.мощности О-выражаются в целевых показателях, касающихся размеров занимающей площади, кол-во единиц техники. 6.разработка/производство продукции-отражаются в показателях величины затрат на выполнение проектов в области научно-исследовательских работ, сроки введения в действие нового оборудования, сроки и объем производства продукции. 7.человеческие ресурсы- отражаются в показателях кол-ва прогулов, текучести кадров, повышение квалификации. 8.работа с покупателями- отражается в показателях скорости обслуживания клиента, кол-во жалоб со стороны покупателя. 9.оказание помощи обществу- объем благотворительности и сроки проведения благотворительных акций. Различают 2 типа целей, с точки зрения того, какой период времени требуется для их достижения: краткосрочные – характерна большая конкретизация и детализация в вопросах кто, что и когда должен выполнять. Они выводятся из долгосрочных целей. Цели должны соответствовать ряду требований: ­­­­­- должны быть достижимыми, но не слишком легкими. –гибкими, допускать возможность корректировки, в соответствии с изменениями, происходящими в окружении. –измеримыми, чтобы их можно было количественно измерить или оценить степень их достижения каким-то другим объективным способом. – конкретными, четко фиксировать, что необходимо получить и в какие сроки. – совместимыми, не должны противоречить друг другу.