Использование моделей процесса принятия решений

Моделирование собственно процесса принятия решений позволяет сделать существенный шаг в сторону количествен­ных оценок и количественного анализа результатов принима­емых решений.

Это ни в коем случае не означает, что принижается роль качественного (неколичественного) анализа результатов при­нимаемых решений.

Однако создание и использование моделей процесса при­нятия решений позволяет даже качественно оцениваемые уп­равленческие ситуации оценивать количественно, с

помощью специально вводимых вербально числовых шкал.

Использование моделирования процесса принятия управ­ленческих решений позволяет поднять его на качественно но­вый уровень, разработать и внедрить в практику принятия уп­равленческих решений современные технологии.

Профессиональное использование моделей процесса при­нятия решений позволяет менеджеру, с одной стороны, конт­ролировать интуитивные соображения при принятии реше­ний, в частности обеспечивать большую степень непротиворе­чивости, согласованности и надежности принимаемых управ­ленческих решений, с другой — более полно реализовать ин­туицию, опыт и знания.

Однако надо понимать, что модель позволяет найти рацио­нальное решение лишь для того упрощенного варианта ситуа­ции принятия решения, которое используется в модели.

Ни в коем случае нельзя акт принятия решения переклады­вать только на заложенные в компьютер модели ситуации и полученные с их помощью альтернативные варианты управ­ленческих решений. Они носят лишь рекомендательный хара­ктер и способствуют разработке эффективного управленческо­го решения.

Контрольные вопросы к теме 6

1. Что понимается под моделированием?

2. Что понимается под объектом моделирования?

3. Использование моделей для решения управленческих задач.

4. Использование моделей процесса принятия решений.

5. Что должен обеспечивать механизм управления проблемами организации?

6. Модель "организация-машина".

7. Детерминированные и стохастические модели.

8. Многопериодные и однопериодные модели.

9. Одноцелевые и многоцелевые модели.

10. Проблемно-ориентированные модели и модели решения.

11. Дескриптивные и нормативные модели.

12. Механистический тип модели развития организации.

13. Органический тип модели развития организации.

14. Модель "естественной " организации.

Тема 7 миссия организации, виды и свойства целей, деревья целей

Основная общая цель организации, причина ее существования, называется миссией организации. Именно миссия определяет цели, стоящие перед организацией, ее стратегию и тактику.

Цели – это те направления деятельности организации, реализуя которые она осуществляет свою миссию. Миссия определяет место и значение в обществе, а также характер взаимодействия с внешней средой, внутреннее устройство организации, культуру взаимоотношений внутри организации. Цели, стоящие перед организацией, определяются системой ценностей ее высшего руководства, миссией организации и

реальными условиями, в которых она функционирует.

Под целью мы понимаем состояние объекта управления, к достижению которого стремится организация. Цели подразделяются на стратегические и тактические.

Стратегические цели формируются при определении долговременной политики развития, а тактические - при решении оперативных задач управления. Наиболее распространены ситуации, когда тактические цели формируются для реализации стратегических целей организации.

Цели бывают траекторные и точечные.

Траекторные (направляющие) определяют общее направление, в котором должно измениться состояние управляемого объекта (цель «увеличение прибыли» - лишь направление).

Точечные цели определяют стремление достичь конкретного результата (например, прибыль в размере …).

Цели бывают различных иерархических уровней. Если целью 0–го уровня считать генеральную цель, то целями 1-го уровня будут более мелкие цели, достижение которых позволяет достичь и генеральную цель.

Цели 2-го уровня, в свою очередь, могут представляться в виде совокупности целей 3-го уровня и т. д. Схематически – это дерево целей.

Использование дерева целей является основой программно-целевого подхода – метода перспективного планирования.

Каждому уровню, начиная с 1-го, могут принадлежать несколько целей. Цели, принадлежащие одному уровню, могут быть взаимно нейтральными, кооперироваться или конкурировать.

Управленческие воздействия, необходимые для реализации взаимно нейтральных целей, не пересекаются и не зависят друг от друга.

В случае кооперирующихся целей управленческие воздействия, необходимые для реализации, подкрепляют друг друга так, что одно из них способствует и реализации другого. Достижение одной нередко обеспечивает достижение и другой, кооперированной с ней цели.

В случае конкурирующих целей достижение одной из них может означать отказ от другой. Например, если цели могут быть реализованы только с использованием одного и того же ограниченного ресурса, например, за счет одного и того же объема финансирования.

Процесс формирования целей может быть организован как в прямом, так и в противоположном направлении.

При построении дерева целей прямым способом считается нецелесообразным переходить к целям более низкого иерархического уровня до тех пор, пока:

• не сделано словесное и количественное описание цели;

• цель не развернута во времени;

• для всех целей не определены коэффициенты их относительной важности.

Дерево целей гораздо эффективнее набора мероприятий, построенного традиционными методами.

Сформулированные при разработке стратегии и тактики цели должны удовлетворять определенным требованиям. Укажем некоторые из них.

Комплексность – охват всех аспектов проблемной ситуации.

Системность – учет всех составных элементов системы управления объектов при формировании целей.

Согласованность – цели не должны противоречить друг другу. Если имеются конкурирующие цели, то должна быть определена оптимальная последовательность их реализации.

Достижимость – цель должна быть реальной при складывающейся ситуации и существующих тенденциях ее изменения.

Конкретность – цель должна предполагать для своей реализации четкие управленческие воздействия.

Гибкость – цель должна быть сформулирована таким образом, чтобы оставалась возможность ее корректировки при изменении условий.

Приемлемость – цели должны быть приемлемы для собственников, для работников и для потребителей продукции или услуг, представляемых организацией.