- •Дайте определение, что такое качество, качество продукции, качество услуги.
- •Раскройте все этапы жизненного цикла продукции.
- •Основные периоды развития систем управления качеством
- •Особенности управления качеством при использовании принципа pdca. 14 постулатов э.Деминга.
- •Сущность и особенности тотального менеджмента качества (tqm). Составляющие tqm.
- •Дайте основные понятия и определения, используемые в управлении качеством. Затраты на качество.
- •Методы калькуляции затрат на обеспечение качества.
- •II. Метод калькуляции затрат, связанных с процессами.
- •Раскройте потребительские ценности продукции(услуги).
- •Классификация показателей качества. 10 групп показателей качества по характеризуемым ими свойствам продукции.
- •10.Классификация показателей качества по количеству характеризуемых свойств (единичные, комплексные, относительные и интегральные показатели).
- •11.Качество, себестоимость, эффективная стоимость и конкурентоспособность продукции. Конкурентоспособность с точки зрения компетентного потребителя.
- •12.Иерархия понятий конкурентоспособности субъектов рынка. 3 группы показателей конкурентоспособности продукции.
- •13.Параметры конкурентоспособности. Конкурентоспособность продукции, производителя.
- •14.Факторы внешней и внутренней среды, влияющие на конкурентоспособность предприятия.
- •15. Схема обеспечения конкурентоспособности
- •26. Структура системы управления качеством: цели, принципы, методы и средства.
- •16.Стратегия развития предприятия в соответствии с tqm. Подходы и методы решения проблемы качества и повышения конкурентоспособности.
- •17.Формы и методы конкуренции.
- •18.Методология квалиметрии. Формы и методы квалиметрии.
- •20. Схема оценки конкурентоспособности продукции с помощью метода цена/качество.
- •21. Схема оценки конкурентоспособности продукции на основе нормы потребительной стоимости.
- •24.Основные виды и этапы бенчмаркинга
- •25. Модель делового совершенства efqm. Основные принципы. Уровни делового совершенства. Характеристика типичного претендента на получение Европейской премии по качеству efqm.
- •27. Национальные концепции управления качеством бип, сбт, канарспи, норм, кс укп.
- •28. Политика в области качества. Схема
- •30. Восемь принципов менеджмента качества на основе международных стандартов исо серии 9000. Процессный подход при создании системы качества на предприятии.
- •31.Документооборот на предприятии согласно мс исо. Требования к оформлению документации согласно мс исо
- •32) Назовите "Семь инструментов" управления качеством и раскройте их назначение.
- •33) Области применения статистических методов контроля качества. Метод расслаивания. Метод графического представления данных.
- •34) Назначение и порядок построения диаграммы Парето и причинно-следственной диаграммы (диаграммы Иссикавы).
- •35) Назначение и порядок построения контрольного листка и гистограммы.
- •36) Назначение и порядок построения контрольных карт и их классификация.
- •37.Особенности организации и построения кружков качества на предприятии.
- •38.Основы технического регулирования качества продукции со стороны государства. Области технического регулирования.
- •39.Задачи и место отдела управления качеством в организационной структуре предприятия. Функции управления качеством.
- •40.Области технического регулирования. Общие и специальные технические регламенты.
- •41.Законодательно-правовое обеспечение качества продукции. Схема взаимосвязи российских законов, определяющих качество.
- •42.Основные элементы и категории действующей системы стандартизации.
- •Органы и службы стандартизации. Госстандарт рф.
- •Назовите основные законодательные акты, регулирующее отношения в области стандартизации в России.
- •Международные организации, разрабатывающие стандарты.
- •Раскройте принципы и методы стандартизации.
- •Сущность и содержание метрологии. Государственный метрологический контроль. Государственный метрологический надзор.
- •Государственная система обеспечения единства измерений (гси). Объекты гси. Комплекс правовых и нормативных актов и положений в рф по метрологии.
- •49.Метрологическая служба в рф. Схема взаимодействия и подчиненности метрологических служб. Поверка и калибровка средств измерений.
- •Сущность и содержание сертификации. Цели сертификации. Нормативная сфера государственной системы сертификации.
- •Виды работ при проведении сертификации в рф. Обязательная и добровольная сертификация. Самосертификация и сертификация третьей стороной.
- •2. Проверка производства
- •Порядок проведения сертификации продукции в рф.
- •-Применение знака соответствия
- •Схемы сертификации продукции и услуг.
- •55. Классификация нематериальных активов. Бухгалтерский учет нематериальных активов.
- •Товарные знаки в обеспечении качества и конкурентоспособности товаров.
- •Штриховое кодирование в рф. Способы штрихового кодирования. Кодировка ean-13.
- •Маркировка товара. Виды маркировки товаров. Причины маркировки товаров.
- •Сертификация на международном и региональных уровнях. Сертификация импортной продукции.
- •Гигиенический сертификат и экомаркировка.
Дайте определение, что такое качество, качество продукции, качество услуги.
Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг совершенно справедливо подчеркивает, что главной задачей отечественной экономики в XXI веке является рост конкурентоспособности за счет роста качества.
Качество – это авторитет фирмы, увеличение прибыли, рост процветания, поэтому работа по управлению качеством фирмы является важнейшим видом деятельности для всего персонала, от руководителя до конкретного исполнителя.
Качество — не абстрактная категория, а осязаемый каждым человеком конкретный измеритель полезности, целесообразности и эффективности любого труда.
Качество можно представить в виде пирамиды:
Качество-Качество фирмы -Качество работы- Качество продукции
Качество продукции – это совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
Классификация типов качества:
По форме проявления:
*внешнее
*внутреннее
По природоносителю и структуре:
*природное качество, детерминированное естественными закономерностями
*социальное, обусловленное особенностями социальных отношений.
*духовное, характеризующее духовный мир
По системе:
*самоорганизация
*не самоорганизация
По функциям:
*стабильное
*творческое
*интегрированное
Качество услуг— это мера того, как уровень предоставленной услуги удовлетворяет ожидания клиента.
Раскройте все этапы жизненного цикла продукции.
Фазы жизненного цикла продукции:
маркетинг, поиск и изучение рынка
проектирование и разработка продукции
планирование и раз hработка производственных процессов
снабжение
производство или предоставление услуг
контроль, проведение испытаний и обследований
упаковка и хранение
продажа и доставка
монтаж и эксплуатация
техническая помощь в обслуживании
послепродажное обслуживание
утилизация и переработка
Основные периоды развития систем управления качеством
Первый этап: «качество продукции как соответствие стандартам» система Тейлора. Идея заключалась в реализации принципа работы по документам: *профессиональное обучение *приемочный входной контроль *входной контроль *штрафы
Второй этап: «качество продукции как соответствие стандартам и стабильности продукции». Основная идея-стабильность процессов + снижение издержек: *обучение статистическим методам *статистический приемочный контроль *статистическое управление качеством *статистический входной контроль *материальное стимулирование
Третий этап: «качество продукции, процессов, деятельности как соответствие рыночным стандартам»Основная идея- качество продукции + снижение издержек: *профессиональное обучение * статистический приемочный контроль + аудит + инспекция *всеобщее управление TQC *входной контроль + инспекция +сертификация продукции *мотивация к внедрению TQC
Четвертый этап: «качество как удовлетворение требований и потребностей потребителей и служащих» 1980г. Идея: качество деятельности и оптимизация: *всеобщее обучение TQM ISO 9000 *сертификат и аудит потребителя *сотрудничество + сертификат ISO 9000+оценка поставщиков *мотивация к всеобщему менеджменту качества
Пятый этап: «качество как удовлетворение требований и потребностей общества» 1994г.Идея-качество фирмы: *всеобщее обучение TQM ISO 9000 QS 9000 ISO 14000 *cтатистический приемочный контроль *взаимодействие + сертификаты ISO 9000 QS 9000 ISO 14000 *мотивация к всеобщему менеджменту качества