14.3.3 Анализ тенденций развития рынка
Для успешного существования фирмы необходимо постоянно анализировать тенденции развития рынка, знать и изучать своих конкурентов. Для этого необходимо наличие маркетинговой программы, технических, финансовых и кадровых возможностей.
В первую очередь определяется спрос и тенденции его развития
Анализ тенденций развития рынка рассматривается на государственном (региональном) уровне и для конкретной фирмы.
а) – Государственный (региональный) рынок.
Рассматриваемые вопросы:
- тенденции развития автомобильного парка (размер, структура, средний возраст, география расположения, интенсивность эксплуатации);
- платежеспособный спрос населения (распределение спроса по видам затрат).
Данные могут быть получены ( публикации, интернет и т. д.) и обработаны с использованием статистических методов.
Мировой опыт показывает, что один производственный рабочий обслуживает в среднем 70 автомобилей в год. Зная общее количество автомобилей и количество работающих в регионе можно прогнозировать развитие автосервиса.
б) – действующая СТО (имеет ПТБ, технологии, режим работы и т. д.). Рассматриваемые вопросы (сервисные факторы, технология, качество услуг) :
- какой будет ситуация на рынке и как изменится конкуренция;
- использование мощности СТО;
- структура услуг (номенклатура, качество -соответствие требованиям клиентов);
- режим работы СТО и формы предоставления услуг;
- цена-качество и культура обслуживания клиентов.
14.4. Определение конкурентоспособности сто (товаров и услуг)
Терминология
Конкуренция – борьба за потребительский выбор между двумя товарными альтернативами в условиях дополнительного информационного давления на потребителя со стороны конкурентов.
Получение информации
Прямой поток обменного
процесса
Выбор
Рис.4 Процесс конкурентной борьбы
Имеют место активная и реактивная конкурентные .
1) Активная – изучаются все аспекты потребительского выбора и обеспечивается оптимальное их удовлетворение.
2)Реактивная – изучаются конкуренты, их товары (услуги), маркетинговая тактика и делаются попытки превзойти конкурента, переняв все лучшее
Конкурентоспособность СТО (фирмы) – рыночное преимущество по более эффективному удовлетворению потребителей и получение дохода.
Конкурентоспособность СТО зависит от:
- финансового положения;
- уровня организации производства;
- уровня организации и управления маркетингом;
- технологического уровня производства;
- расположения предприятия;
- квалификации персонала и пр.
Конкурентоспособность товара (услуг) – привлекательность для конкретного потребителя делающего реальную покупку.
Конкурентоспособность товара (услуг) зависит от «потребительская ценность» товара или услуги.
Потребительская ценность – максимальная цена, которую потребитель считает целесообразным заплатить за данный товар или услугу.
3
2
1
Рис.5 Зависимость потребительской ценность Пц, цены Ц и запаса конкурентоспособности Зк:
1 – 3 – варианты, при которых товар или услуга соответственно имеют большой и незначительный запасы конкурентоспособности или не имеют запа
Если цена установленная продавцом меньше той, которую согласен заплатить потребитель, то он получает некоторую часть свойств товара бесплатно. Чем больше «неоплаченных» свойств, тем выше у товара конкурентоспособность.