- •Система менеджмента качества Руководство по качеству
- •Содержание
- •1 Область применения
- •2 Нормативные ссылки
- •3. Термины, определения и сокращения
- •4 Документация систем качества
- •4.1 Документированные процедуры систем качества
- •Руководство по качеству
- •4.3 Управление документацией
- •4.4 Управление записями
- •Процесс подготовки руководства по качеству
- •5.1 Ответственность за подготовку
- •5.2 Использование ссылок
- •5.3 Точность и полнота
- •6.2.2. Компетентность, осведомленность и подготовка
- •6.3. Инфраструктура
- •6.4. Производственная среда
- •7. Процессы жизненного цикла
- •7.1. Планирование процессов жизненного цикла образовательной услуги
- •7.3. Проектирование и разработка новых видов образовательных услуг.
- •7.3.1. Планирование проектирования и разработки
- •7.3.2. Входные данные для проектирования и разработки
- •7.3.3. Выходные данные проектирования и разработки
- •7.3.4. Анализ проекта и разработки
- •7.3.5. Верификация проекта и разработки
- •7.4.2. Информация по закупкам
- •7.4.3. Верификация закупленной продукции
- •7.5. Производство и обслуживание
- •7.5.1. Управление производством и обслуживанием
- •7.5.2. Валидация процессов производства и обслуживания
- •7.5.3. Идентификация и прослеживаемость
- •7.5.4. Собственность потребителя
- •7.5.5. Сохранение соответствия продукции
- •7.6. Управление устройствами для мониторинга и измерений
- •8. Измерение, анализ и улучшение
- •8.1. Общие положения
- •8.2. Измерение и мониторинг
- •8.2.1. Удовлетворенность потребителей
- •8.2.2. Внутренний аудит качества
- •8.2.3. Измерение и мониторинг процессов
- •9. Информирование общества
- •9.1.Общественная роль чгу
- •9.2. Публикации об образовательных программах, квалификациях и процедурах оценки
- •9.3. Публикации о достижениях выпускников и студентов
- •9.4. Публикации о планах и достижениях нгу
6.4. Производственная среда
Руководство ЧГУ создает и обеспечивает позитивное влияние производственной среды, необходимое для достижения требований процессов жизненного цикла на основании действующих нормативных документов (Коллективный договор, СанПин, Правила внутреннего распорядка и др.).
Производственная среда включает в себя физические, социальные, психологические и экологические факторы, позитивно влияющие на мотивацию, удовлетворенность и работу персонала с целью улучшения деятельности.
7. Процессы жизненного цикла
7.1. Планирование процессов жизненного цикла образовательной услуги
Основным процессом ЧГУ является образовательная деятельность (процесс ОП 1).
Основной процесс определен, спланирован, документирован и управляем.
Образовательный процесс (процесс ОП 1) включает в себя следующие подпроцессы:
Маркетинг, реклама и связи с общественностью (ОП 1.1);
Проектирование и разработка (ОП 1.2);
Подготовка учебного процесса (ОП 1.3);
Реализация учебного процесса (ОП 1.4);
Анализ удовлетворенности потребителей (ОП 1.5).
Полное описание процессов жизненного цикла для процесса ОП 1 приведено в картах процессов.
Планирование жизненного цикла образовательной услуги осуществляется в соответствии с процедурой 7.3.-ДП1/ОП1.2 «Проектирование и разработка» и с учетом:
целей в области качества и требований потребителей;
необходимости в определении нормативной документации для реализации услуги;
требованиям по верификации и валидации в соответствии с проектной документацией, состоянием рынка, требованием потребителя;
требований к ведению записей, по качеству, необходимых для предоставления доказательств того, что процессы образовательной деятельности (как и сама деятельность) отвечают установленным требованиям (СП 1).
7.2. Процессы, связанные с потребителями
7.2.1. Определение требований, относящихся к образовательной услуге.
Определение требований к образовательной услуге осуществляется в соответствии с процедурой 7.2.-ДП1/ОП1.1. «Маркетинг, реклама и связи с общественностью», а также нормативными документами.
7.2.2. Анализ требований, относящихся к образовательной услуге.
Анализ требований, относящихся к образовательной услуге, осуществляется в соответствии с процедурой 7.2.-ДП1/ОП1.1. «Маркетинг, реклама и связи с общественностью».
7.2.3. Связь с потребителями
В ЧГУ определены и осуществляются эффективные меры по поддержанию связей с потребителями, касающиеся: