1.2. Виды опроса, сущность и формы.

Наиболее распространенный метод сбора информации - опрос. Это устное или письменное обращение исследователя к определенной совокупности людей- респондентов с вопросами, содержание которых представляет изучаемую проблему, а также регистрацию и статистическую обработку полученных ответов и теоретическую интерпретацию.

Метод опроса используется в ряде случаев:

• Когда изучаемая проблема недостаточно обеспечена документальными источниками

• Когда предмет исследования недоступен для наблюдения

• Когда предметом являются элементы общественного или индивидуального сознания(потребность, интересы, мотивация, ценности)

• В качестве контрольно метода для расширения возможностей описания анализа изучаемых характеристик

Опрос- метод сбора первичной информации путем выяснений субъективных мнений, предпочтений, установок людей в отношении какого–либо объекта.

Респондент- лицо, отвечающее на вопросы

Достоинства: Возможность выявить суждения, мысли, предпочтения, привычки;

Гибкость формы проведения; Возможность статистической обработки

Недостатки: Субъективность полученной информации; Зависимость качества информации от орудия исследований; Зависимость от желания участников высказывать свое мнение

ФОРМЫ ОПРОСА:

По виду преследуемой цели:

Качественные- исследования рассчитанные на выделение качественных характеристик изучаемого объекта

Количественные- ориентированы на обоснование характеристик изучаемого объекта, допускающую математическую обработку

По типу опрашиваемого объекта:

Экспертные опросы- исследования, в ходе которых опрашиваются специалисты изучаемой области

Потребительские опросы- исследования, в ходе которых опрашиваются потенциальные или реальные потребители продукта

По частоте проведения:

Единичные

Многоразовые (повторяющиеся-панельные. Панель – это вид непрерывной выборки, который позволяет зафиксировать изменения наблюдаемых величин, характеристик. Этот метод используют при изучении потребительских мнений определенной группы лиц за какой-либо период времени)

По количеству одновременно опрашиваемых лиц: Индивидуальные, Групповые

По степени стандартизации

Структурированные вопросы- исследования в ходе которых жестко задается последовательность и формулировка вопроса

По способу сбора: Устные, Письменные

По виду используемых коммуникаций:Телефонные, Почтовые, Личные

Виды опроса(качественные):Фокус-группа, Глубинное интервью, Анализ протокола

Проекционные методы

Виды опроса(количественные):Почтовый вопрос, Телефонный опрос,Интернет-опрос

Личный вопрос

Порядок проведения опроса

При организации опроса уделяют внимание тактике опроса (особенно формулировке вопросов), формам опроса и методам подбора опрашиваемых лиц.

Рекомендуется следующий порядок проведения опроса:

1.Подготовительные мероприятия:- определение объема информации;- предварительное исследование;- разработка плана опроса.

2. Разработка проекта анкеты:- развитие тест-вопросов;- проведение тест-исследования.

3. Обоснование методов выбора опрашиваемых:- сплошной или выборочный опрос;

- определение вида выборки.

Как правило, проведение опроса состоит из нескольких этапов, а именно:

• разработка, проверка и тиражирование анкеты;

• формирование выборки;

• инструктаж интервьюеров;

• проведение опроса и контроль качества данных;

• обработка и анализ полученной информации;

• составление итогового отчета.