5. Анализ и реинжиниринг построенной модели
Посчитав характеристики, мы можем проанализировать полученные данные и увидеть, что среднее время ожидания на обслуживание составляет чуть меньше 4 минут, а все время нахождения заявки в ожидании – почти 8 минут. Среднее число клиентов, ожидающих выполнения их заявки - 5. В торговом бизнесе очень важно, чтобы клиент был доволен качеством и скоростью обслуживания его желаний, поэтому необходимо максимально сократить неудобства, связанные с ожиданием выполнения заявки. К тому же, иногда поступают заявки, требующие немедленного реагирования или требующие намного больше времени обслуживания. Чтобы сократить очередь заявок и ускорить прохождение процесса их обработки, следует пересмотреть работу системы и провести реинжиниринг.
Если внимательно посмотреть на функции продавца-кассира, то можно сделать вывод о том, что именно на его работу затрачивается длительный интервал времени. Время обслуживания как таковое изменить нельзя, можно только увеличить количество одновременно обслуживаемых потоков за счет:
увеличения количества продавцов - кассиров;
применения интернет технологий.
Что касается
увеличение количества продавцов-кассиров,
то тут все понятно: работу двух
продавцов-кассиров можно распределить
между 3 продавцами-кассирами введя
дополнительную ставку на время летнего
сезона или добавить ставку к обязанностям
администратора или директора магазина.
При этом
,
а
,
- это означает что СМО находится в
стационарном режиме и поэтому среднее
число заявок в СМО в стационарном режиме
со временем не изменяется и остается
постоянным.
Применение интернет технологий. Для начала необходимо создать сайт, на котором был бы выставлен весь ассортимент медиатоваров магазина, для удобства клиента товар необходимо поделить по группам, приближенным или аналогичным, существующий в данном магазине, а также приведены все услуги оказываемые медиамаркетом. После чего следует реализовать функцию заказа и оплаты товара для сайта магазина (указать реквизиты банка-партнера для осуществления безналичной оплаты; связать базы продукции магазина с интернет сайтом, для общего учета товара). Также требуется создание системы учетных записей с парольной защитой. Для удобства клиентов возможно «привязка» дисконтные и банковские карт к учетной записи клиента. Такое нововведение позволит сократить очередь и уменьшить время пребывания заявок в системе, а также предоставить клиентам удобный сервис для выбора подходящей продукции, не выходя из дома, и обращения в магазин только для того чтобы забрать товар. Хотя последнее можно также заменить осуществлением доставки медиапродукции на дом.
Вообще как токовое применение интернет технологий для компании в целом уже реализовано, но есть несколько «но»: во-первых, интернет сайт который есть у кампании реализован так сказать «для галочки» и выполняет в основном функцию рекламы, хотя там и есть кое-какая информация об имеющемся ассортименте товаров, но она скудна на выбор и не соответствует реальному ассортименту магазинов, к которым адресована. Во-вторых, эта самая адресация существует на данный момент не ко всем филиалам компании, в том числе и медиамаркету который является предметной областью курсовой работы. И, в-третьих, на имеющемся сайте не осуществлена функция покупки товаров.
При проведении предлагаемого реинжиниринга набор функций персонала не изменится, поменяется лишь то, что в авральный период функции продавца-кассира будут выполнять не 2, 3 человека.
После применение интернет технологий, а именно создание интернет сайта магазина, будет введена дополнительная линия обслуживания клиентов.
Процесс оказания услуг предоставляемых интернет сайтом будет выглядеть так, как показано на рис. 11
Рис. 11 Процесс оказания услуг предоставляемых интернет сайтом
Вывод.
В данной работе было проведено предпроектное обследование деятельности медиамаркета, и была смоделирована его работа. На основании этого было рассчитано время обслуживания клиента на кассе, по результатам которых было выяснено, что оно велико. В связи с этим были предложены методы и средства по снижению времени обслуживания клиента, а именно создание интернет сайта для медиамаркета или введение дополнительного сотрудника. При введении предложенных методов, поток заявок будет перераспределен с выгодой, а нагрузка на сотрудников снизится, что повысит качество работы.
Подводя итоги работы, считаю, что применение предложенных мной условий, как частично, так и в целом, повысят и доход кампании, и качество и скорость обслуживания клиента. Данные средства автоматизации при грамотном использовании окупятся с течением времени.
Используемые источники:
1. Лекции по курсу «Моделирование систем»
2. Материалы сайта shoptrec.ru
3. Материалы сайта «Википедия»