Матрица затрат по мероприятиям управления качеством

Предупреждающие действия	Проверочные действия
Корректировочные действия	Устранение дефектов

Производственные затраты, или затраты, связанные с изготовлением продукции или выполнением услуги. К ним относят следующие.

1. Затраты на предупреждающие (превентивные) мероприятия — это «затраты на то, чтобы все делалось правильно с самого начала». Источники затрат:

• создание библиотеки государственных и международных стандартов и прочих нормативных документов;

• создание и поддержание системы качества;

• разработка методик, внутренних стандартов предприятия и соответствующих технических условий для входов и выходов процессов;

• разработка программы и плана качества;

• проведение сертификации продукции и системы менеджмента качества;

• профессиональное обучение работников управлению качеством;

• стимулирование работников к улучшению качества продукции.

2. Затраты на проверочные мероприятия — это «затраты на проверку, что все по правилам». Затраты на проверочные мероприятия относятся по ISO 9000 к затратам «на оценивание». Источники затрат:

• осуществление контроля по этапам жизненного цикла продукции (входной, операци­онный и приемочный контроль) и элементам системы менеджмента качества;

• содержание и использование контрольного оборудования;

• систематическая проверка или аудит качества процессов, продукции и системы;

• оценка качества продукции и процессов для мотивации к улучшению качества.

3. Затраты на корректирующие мероприятия, проводимые для обеспечения соответствия параметров процессов и качества продукции требованиям — это «плата за сбои в системе». Источники затрат:

• дополнительный контроль качества;

• дополнительные испытательные мероприятия;

• создание запасов высококачественных входных ресурсов;

• содержание резервного оборудования;

• простои оборудования и работников в связи с несоответствием качества продукции требованиями;

• поддержка автоматизированной системы оперативного управления качеством.

4. Затраты на устранение дефектов — «это плата за то, что получилось плохо». Они различаются на затраты по устранению дефектов внутри организации (А) и вне организации (Б).

А. Затраты на устранение дефектов внутри организации (потери от дефектов продукции). Источники затрат:

• утилизация некондиционной продукции;

• исправление дефектов и переделка работы;

• повторная проверка исправленного изделия или переделанной работы;

• снижением классности исправленной и дефектной продукции и продажа ее по сниженным ценам;

• хранением излишних запасов готовой продукции для компенсации «нормального» процента брака.

Б. Затраты на устранение дефектов вне организации. Источники затрат:

• восстановление или замена некачественной продукции;

• дополнительные действия по разбору жалоб и рекламаций;

• повторная работа с возвращенной некачественной продукцией, исследование причин дефектов.

Непроизводственные затраты — это затраты, возникающие в связи с несоответствием качества продукции требованиям. К ним относят:

• потери репутации и потребителей и, как следствие, снижение спроса;

• потери средств на рекламу продукции, которая не имеет спроса;

• необходимость новых демонстрационных испытаний для подтверждения ряда специфических характеристик продукции (безопасности, надежности), проводимых независимыми испытательными органами.

Из рассмотренных затрат на устранение недоработок вне организации какую-то часть «менее материальную», связанную с потерей репутации и потребителей, трудно подсчитать, но затраты от этого не становятся менее реальными.

Производственные затраты — это прямые затраты, которые поддаются учету, а непроиз­водственные — это в основном косвенные затраты. Безусловно, что предприятия все виды затрат направляют на достижение основных целей управления качеством: обеспечение, стабилизация и улучшение.