24. Нормативный аспект конфликта (культурные и этические нормы конфликтного взаимодействия, стремление к нормативному обоснованию собственного поведения).

25. Позитивные функции конфликта

1. источник развития – пока есть противоречие, идет развитие

2. конфликт как сигнал (боль)

3. информационная функция – обнажает истинную структуру, роли и схемы поведения («Конфликт – возможность поговорить начистоту» Чикагская школа социологии)

4. разрядка напряжения

26. Факторы, оказывающие влияние на протекание конфликтов.

Факторы, влияющие на выбор стратегии:

1. Вид проблемы в основании конфликта:

   1. Тип проблемы: чем ближе проблема к ценностям/принципам, тем сложнее решить. Нужно уходить с плоскости принципов на плоскость деловых отношений.

   2. Цена проблемы: чем выше цена, тем выше сопротивление. Идя на переговоры, нужно иметь альтернативы.

   3. Жесткость ситуации: дефицит ресурсов, здесь и сейчас.

2. Особенности участников и социо-культурные условия

   1. Индивидуалистическая культура

3. Факторы ситуации:

   1. Общий фон

   2. Характер отношений сторон

   3. Наличие 3 лиц

   4. Опыт отношений

27. Признаки деструктивного развития конфликтов

Признаки деструктивного развития конфликта(эскалации):

1. Расширение зоны разногласий

2. Увеличение числа участников

3. Увеличение цены конфликта

4. Надо понижать планку конфликта, уходить от обсуждения принципов к частностям, деталям. Конкретности снижают эмоции. Факторы, влияющие на протекание конфликта:

1)характер проблем, затронутых конфликтом

1.Тип проблемы

Одни потенциально более доступны конструктивному разрешению, чем другие. Если проблема власти, статуса, ценностей, обладания ресурсами, тенденция к соперничеству и деструктивному развитию более вероятна. Сложность проблемы снижает вероятность соглашения. Успешность работы с конфликтами интересов зависит от их совместимости\несовместимости.

2.Жесткость проблемы (чем жестче проблема – тем жестче позиции). Определяется объективными ограничениями или субъективными восприятием конфликта его участниками более жестко, чем диктует реальность.

3.Величина конфликта(цена) – разница между тем, что человек может выиграть в конфликте, если он выиграет и тем, что он проиграет, если проиграет. Выигрыш – получение удовлетворяющего результата. Речь идет о соотношении возможного выигрыша и проигрыша каждой из сторон. Аля ставки в игре. Сильнее тот, кто менее зависим. Нужно понижать значимость ситуации, не ставить много на одну карту.

2)характеристики конфликтных сторон.

Трудные: склонность к соперничеству, доминированию, конкуренции. Хорошие: гибкость, поиск альтернатив, внимание к языку тела, создание общности с другими. Быть лучше других – хорошо. Желать, чтобы другие были хуже тебя – плохо.

3)степень социокультурного сходства или различия сторон.

Социокультурная близость облегчает решение конфликтов.

4)факторы ситуации

1.благоприятны\неблагоприятный фон возникновения ситуации.

2.наличие\отсутствие 3-их лиц, заинтересованных в усилении или ослаблении конфликта.

5)стратегии поведения участников конфликта

6)навыки управления конфликтами

Конфликтная компетентность – совокупность навыков, которые делают человека более способным в разрешении конфликтов. Навыки:

1.общие коммуникативные навыки(навыки установки контакта, навыки активного слушания, навыки ведения диалога, навыки поддержания благоприятного стиля в беседе)

2.навыки, специфические для конфликта(навыки анализа ситуации, навыки выработки альтернатив, навыки ведения переговоров, навыки заключения соглашений).