Тема 1.3. Подготовка исследований в социальной работе.

Вопросы для проработки

1. Фазы процесса исследования.

2. Классификация видов исследования в зависимости от цели и поставленных задач.

Различия между научными и диагностическими исследованиями в социальной работе.

3. Сущность, цели и задачи пилотажного исследования.

4. Монографическое и сравнительное исследование.

5. Точечное и повторное исследование. Разновидности повторного исследования.

6. Программа исследования: назначение, функции, основные части программы.

7. Проблемная ситуация исследования.

8. Классификация социальных проблем.

9. Определение объекта и предмета исследования. Необходимые характеристики при описании объекта.

10. Классификация гипотез.

11. Общий и рабочий план исследования, их назначение и содержание.

Вопросы для самопроверки:

1. Поясните, в каких областях социальной работы проводятся исследования, и какие требования к ним предъявляются.

2. Раскройте, в чём состоят трудности организации исследований разных социальных объектов в разных сферах жизнедеятельности.

3. Найдите проблемы, которые можно отнести к этическим проблемам исследований.

4. Укажите основной порядок подготовки социальных исследований.

5. Отметьте, чем исследования в социальной работе отличаются от социологических исследований

Литература:

1.Нестерова Г.Ф., Астэр И.В. Технология и методики социальной работы. СПб: «ИМЕНА», 2006.

2.Новикова С.С., Соловьев А.В. Социологические и психологические методы исследований в социальной работе: Учебное пособие для высшей школы. — М: Академический Проект: Гаудеамус, 2005

3.Романов П.В., Ярская-Смирнова Е.Р. Исследования в социальной работе: оценка, анализ, экспертиза: Учебное пособие. Саратов: Сарат. гос. техн. ун-т, 2004.

4.Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. М.: Омега-л, 2009.

МОДУЛЬ 2. МЕТОДЫ ПЛАНИРОВАНИЯ И ОРГАНИЗАЦИИ ИССЛЕДОВАНИЙ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ

Тема 2.1. Планирование и организация опроса.

В микросоциальной работе опрос практикуют только в сочетании с наблюдением, учитывая тенденцию к бессознательному искажению реальной действительности и причин проблематики, свойственную человеку при вербальном отображении им своих впечатлений, для сохранения собственного психического статуса и положительной самооценки. Информацию, получаемую опросом, обязательно проверяют наблюдением. Опрос проводят в естественной для объекта обстановке. Анкетирование, как правило, не применяется. Методики скрытого (проективного) опроса резко отличают опрос при микросоциальной работе от опросов в макросоциальной работе.

Интервью. Интервью – это процесс взаимодействия при опросе. Его особенности - открытость восприятия и передачи вербальной и невербальной информации и адекватность эмоционального фона. Интервью бывает массовым, групповым и индивидуальным; опосредованным и личным. Существуют виды созидательного интервью, исследующего различные аспекты личности респондента, - глубинное, биографическое, креативное, клиническое, фокусированное, дискурсивное. В дополнение к этому интервью можно классифицировать по следующим критериям:

• Формализация – придание определённой формы независимо от конкретного содержания.

• Структурирование – единство устойчивых взаимосвязей между элементами.

• Стандартизация – установление и унификация значимых параметров.

Соответственно, интервью может быть формализованным и неформализованным, структурированным и неструктурированным, стандартизованным и нестандартизованным.

В социальной работе интервью служит методом социальной диагностики на основании ответов респондента. Оно сочетает отдельные признаки глубинного, креативного и фокусированного интервью. Существенным его отличием и особенностью является скрытый характер. Иными словами, при проведении интервью респондент не знает, что у него хотят что-то выяснить и что он подвергается диагностической процедуре. Связано это не только с необходимостью быстрой постановки диагноза, обычной при проведении социальной работы, но и с неизбежными искажениями прошлых событий и действительности, свойственными людям с социальными проблемами при открытых контактах со специалистом и весьма частым нежеланием идти на такой контакт, особенно на начальных этапах общения до осуществления внедрения. Внедрение и установление доверительных отношений - длительные процессы. Они предусматривают предварительную диагностику, на основании которой специалист корректирует своё поведение. Открытая диагностика может вызывать избыточное психологическое напряжение в процессе общения, что учитывают при создании технологий внедрения. Она затрудняет постановку социального диагноза. В отдельных случаях в практике макросоциальной работы применяют различные виды социологических опросов, которые чаще всего имеют характер полуформализованного и полуструктурированного интервью.

В большинстве случаев интервью не становится основным методом диагностики, а служит вспомогательным инструментом к наблюдению, фиксирующему поведение объекта. В соответствии с этой особенностью интервью в социальной работе является качественным методом и предполагает быструю ориентацию специалиста в изучаемой обстановке. Адекватное поведение специалиста (его внешность, владение жаргоном и спецификой невербальных взаимодействий), соответствующее картине мира респондента, устраняет препятствия к установлению доверительных отношений специалиста с респондентом.

Основные правила интервью в микросоциальной работе. Исследователь с самого начала завоевывает инициативу тем, что начинает говорить первым. Первая его фраза содержит констатацию с положительной стороны нынешнего состояния респондента или группы, в состав которой он входит. Это создает впечатление чуткости и внимания со стороны инициатора беседы и задаёт положительную тональность последующим контактам. По реакции на эту фразу уточняется установление обратной связи, степень готовности идти на контакт и адекватность реакций респондента. Вторая фраза исследователя является его ответом на реакцию респондента или любого другого члена группы, если интервью проводится в форме групповой беседы. Она содержит краткое повторение слов ответа на первую фразу с дополнением, имеющим целью закрепление и улучшение контакта. Следующий этап интервью, - беседа на общие или популярные темы, обычно именуемая разминкой, - при скрытом интервью несколько затягивается, и ее тематика постепенно переводится от отвлеченных вопросов на социальные проблемы локальной территории, где проживают респонденты и их социальное окружение. Специалист ведет себя сдержанно и ненавязчиво, речь его искренняя и непринужденная. Переход к третьему этапу, - изложению респондентами их проблем, - начинается тогда, когда они сами начинают говорить о себе, приводя примеры социальных неурядиц на данной территории. Специалист не задает прямых вопросов. Он подталкивает респондента к изложению проблемы общефилософскими сентенциями о человечестве, социальной справедливости, семьях и пр., рассказами о похожих случаях стимулирует признание респондентами наличия собственных проблем, но не демонстрирует проблемы респондентов перед ними самими. Суть проблем уточняют фокусировкой от общего к частному и побуждением респондентов описывать детали событий. В ходе этого этапа беседы определяют аспекты проблем, наиболее важные для диагностики и готовность респондентов к более глубокому сотрудничеству. Используют побудительные реплики, стимулирующие описывать детали событий ("Как Вы приняли это решение?", "Как это событие происходило?", "Как Ваш друг отреагировал на это событие?" и пр.). Используют также поощряющие реплики нейтрального характера: "Да", "Ну", "И что же дальше", "Однако" и пр. Дополнительно задают вопросы, проверяющие, правильно ли понято изложение клиента. Для поддержания обратной связи и побуждения респондента к дальнейшему изложению используют резюмирующие реплики, в которых кратко подытоживают сказанное им с оговоркой "Если я правильно понял (поняла), то...". Наиболее желательна для быстрой диагностики методика фокусирования на деталях событий, проясняющих причины проблем.

Методики «скрытого» опроса в микросоциальной работе. В индивидуальной беседе скрытый опрос проводят фокусировкой от общего к частному. Специалист не задает вопросов о сведениях личного и автобиографического характера. В беседе вначале обсуждаются общие вопросы морали, этики, социальной ситуации в стране, затем она постепенно переходит к обсуждению проблем близких по социальному статусу людей, провоцируя высказывания респондента о себе, о случаях из своей жизни. Как только респондент начинает говорить о себе, можно выявить причину его проблемы, используя методику фокусирования.

Беседа в группе или "групповой сеанс" предполагает неформальную обстановку. Наилучшие результаты дает групповой сеанс в естественной социальной среде под благовидным предлогом (праздник, чаепитие, "группа здоровья" и пр.). Объектом исследования может быть один человек или вся группа. Провоцируют разговор на общие темы. Аналогично индивидуальной беседе групповую беседу направляют таким образом, чтобы получить информацию о проблемах объекта (индивида или группы) с использованием фокусирования и одновременно наблюдать поведение объекта в межличностных взаимодействиях.

Семейный совет, - встреча всех членов семьи по какому-либо поводу, - проводится в надомных условиях и является наиболее трудоемким методом, поскольку реальные семейные проблемы не выносятся на суд посторонних людей. Желательно приглашать к сотрудничеству подготовленных посредников - друзей семьи или ее членов, которые участвуют в совете как "свои люди", фиксируют информацию и передают ее исследователю.

Интервью сензитивных тем. Сензитивная тема - это тема, представляющая для респондента серьезную потенциальную угрозу, которой он стремится избежать и поэтому старается не затрагивать данные области исследования. Чем выше сензитивность исследуемой темы, тем труднее специалисту собрать нужную информацию. Сензитивная тема может оказаться эмерджентной, т.е. непредсказуемой для исследователя, или, напротив, типичной для представителя определенной социальной прослойки. Следует иметь в виду, что для объектов социальной работы их реальные проблемы как раз и являются причиной сензитивности. Это обстоятельство определяет скрытый характер интервью и соблюдение ряда правил, позволяющих в снизить степень сензитивности конкретной тематики.

Техники интервью сензитивных тем имеют давнюю историю. Они были описаны и систематизированы в 15 - 16 в.в., когда в Западной Церкви возникла новая доктрина греха, утверждавшая его понимание как сугубо индивидуального акта, а не как результата взаимодействия с другими людьми. Такая концепция привела к повсеместной боязни признания в совершении греха. В соответствии с этим появилась потребность в особых способах получения информации для покаяния. Для священников стали оформляться письменные руководства, как извлечь эту информацию на исповеди. От этих инструкций ведут свое происхождение современные техники интервью.

Следует считаться со свойственными этническому менталитету населения морализмом и идеализмом, которые нашли свое отражение в художественных и философских произведениях конца 19 и начала 20 века. Морализм, - стремление рассуждать на темы морали, - не зависит ни от уровня и специфики образования, ни от интеллектуальных возможностей, ни от образа жизни. Представители этнического конгломерата, населяющего нашу страну, склонны рассматривать события не в их конкретной значимости, а с точки зрения их соответствия жизненному идеалу, либо идеалу социальной справедливости, либо определенным моральным нормам. Поэтому вместо ответа на вопрос можно получить рассуждение на общие темы морали и социальной справедливости, не связанное с поведением респондента.

Правила ведения беседы с учетом сензитивности тематики:

1. Представить возможную сензитивную тему так, как будто это нечто очевидное, и рассуждать о принципиальной частоте интересующей деятельности, либо о степени ее активности, а не о том, имеет ли она место в поведении респондентов.

2. При открытом характере интервью, обычном в макросоциальной работе, представить аналитическую или исследовательскую работу как повсеместную практику, а сензитивную тему - как действия, свойственные всем исследованным объектам.

3. Придать видимость случайности интересующей деятельности, показать, что ее обсуждение неважно, и вы о ней упоминаете мимоходом.

4. Сослаться на авторитетный источник для оправдания проблемной деятельности.

Правила повышения искренности ответов на задаваемые вопросы:

1. Задавать длинные вопросы. Чем опаснее тема, тем длиннее должен быть вопрос. Он может содержать как рассуждения на общие темы, так и примеры деятельности и этим напоминать размышления вслух. Длинные вопросы:

- дают ключи для активизации памяти, в том числе и через примеры;

- помогают респонденту освоиться с угрожающей ситуацией, - ответ на длинный вопрос более гибок и неопределенен, чем на короткий;

- снижают возможность и уровень недоотвечания о каких-либо событиях;

- реабилитируют сензитивные темы. Респондент, выслушивая, как долго кто-то говорит на данную тему, приходит к выводу, что можно об этом высказать свое мнение.

2. Использовать знакомые респондентам слова, - попросить их сообщить слово, которым они характеризуют определенную деятельность или состояние и дальше употреблять это слово.

3. Расположить вопросы в определенном порядке. Примеры возможных вариантов:

- замаскировать сензитивную тему, в более широком контексте, например тему о питейной культуре поместить в беседу о медицине;

- снизить сензитивность темы представив ее в историческом плане, затем в плане прошлого опыта респондентов, после чего переходить к настоящему опыту, поскольку человеку проще рассказывать о настоящем, если подобное с ним ранее случалось;

- менять степень сензитивности вопросов, постепенно ее повышая, либо переходя от высокосензитивных в беседе на общие темы к менее сензитивным на интересующую тему.

Интервью сензитивных тем в применении к практической социальной работе - весьма рискованный метод. Требуется большая осторожность при его выборе и в процессе использования во избежание необратимо негативных результатов.

Экспертный опрос. Экспертным опросом называется разновидность опроса, в ходе которого респондентами являются эксперты - компетентные лица, имеющие глубокое знание о предмете исследования и являющиеся специалистами в одной из областей исследования. Этот вид опроса используют при оценке эффективности практической социальной работы или социальных программ. Реже этот метод применяют при создании социальных программ. Общим процессом опроса руководят подготовленные специалисты, работающие исключительно в этой области макросоциальной работы. Они организуют процедуру оценки и готовят анкеты-опросники. Сама оценка работы или ситуации включает в себя, таким образом, не только полевое исследование, но и экспертизу, - процесс получения мнения экспертов.

Эксперты, как правило, работают в группе. Требования к организации их работы - тщательный подбор участников группы, создание оптимальных условий для ее работы, предварительная оценка надежности и точности используемой информации, принятие мер для сохранения информации без изменения, учет факторов влияния на суждение экспертов.

Анкеты экспертного опроса не содержат конкретных вопросов. Открытых вопросов должно быть как можно больше. Нужно иметь в виду, что сам эксперт не принимает решения.

Виды экспертного опроса:

1. Очный опрос:

- мозговая атака, используемая при необходимости новых идей для создании социальных программ;

- традиционная дискуссия, предполагающая поочередные высказывания различных точек зрения, поддерживаемых или опровергаемых участниками;

- отнесенная оценка, - несколько циклов дискуссий с выявлением сути наметившихся разногласий и постепенной выработкой мнений всех или большинства экспертов, - для которой необходим предварительно разработанный сценарий.

2. Заочный опрос:

- одноразовое анкетирование;

- многоразовое анкетирование или дельфийский метод, основа которого - процесс обучения экспертов в результате каждого тура анкетирования и сближения мнения руководителя экспертизы с усредненным мнением большинства экспертов, скорректированным после нескольких туров.