10. Определение цены турпродукта
Любая туристская фирма, работая на рынке услуг, находится в условиях конкуренции и должна определить состав своих потребителей: их интересы и финансовые возможности, т.е. сегмент рынка. Каждая туристская организация в зависимости от потребителей формирует свою ценовую политику.
Сравнив полученную цену с ценами на аналогичные услуги на туристском рынке, можно понять, конкурентна ли эта цена. Если цена не отличается от рыночной, тур может быть реализован. Если же цена выше рыночной, необходимо снизить затраты и довести цену до уровня рыночной.
Расходы по организации тура могут быть уменьшены за счет снижения издержек на транспорт, уменьшения уровня комфортности гостиницы, изменения набора экскурсий и пр. В этом случае снижается качество продукта. Если же уменьшается процент прибыли, снижаются накладные расходы – качество остается прежним, но эффективность деятельности фирмы может быть ниже.
В вышеприведенном случае организацией тура занимаются две стороны – отправляющая и принимающая. Для сокращения издержек и, соответственно, цены тура многими фирмами используется другой вид организации: без посредника, т.е. без принимающей стороны. В этом случае отправляющая сторона договаривается непосредственно с гостиницей, в которой намеревается разместить туристов, и экскурсионным бюро, которое будет проводить экскурсии. В результате организации тура без посредника цена тура может быть снижена на 20 – 25 %.
Расчет калькуляции позволяет не только определить цену тура, планировать прибыль, но и дает возможность рассчитывать минимальный размер группы. Такой расчет производится путем определения точки безубыточности. К переменным затратам следует отнести проживание, питание, к постоянным затратам относятся все остальные. Точка безубыточности позволит определить количество туристов, которое должна обслужить фирма, чтобы покрыть все свои расходы. Увеличение числа обслуживаемых туристов позволяет получить прибыль.
При развитой инфраструктуре туристы в поездке потребляют не только указанные обязательные услуги, но и дополнительные услуги, которые имеют весьма широкий ассортимент и занимают до 50 % от общего объема дохода турфирмы. Сюда можно отнести:
– дополнительные экскурсии, не вошедшие в перечень основных услуг;
– физкультурно-оздоровительные услуги;
– медицинские услуги;
– культурно-зрелищные и игровые мероприятия;
– визовую поддержку и т.д.
Визовый режим – явление динамичное. Королевство Марокко 13.06.05 отменило визовый режим для российских граждан. Для посещения этой страны теперь потребуется лишь загранпаспорт со сроком действия не менее шести месяцев, а стоимость турпакета соответственно сократится на $35.
Навстречу гостям из России решила пойти и Индонезия. Министр культуры и туризма этого государства 14.06.05 объявил, что российские туристы смогут оформить визу по прилете в страну. Наши ту- ристы получат однократную непродлеваемую визу на 6 ($10) или 30 дней ($ 25).
Министерство туризма Израиля предполагает, что путешественники-индивидуалы и турагентства смогут оставлять заявки на израильскую визу в Интернете и получать ответ в течение 72 часов. Российские туристы, имеющие открытые шенгенские и американские визы, могут рассчитывать на получение израильской визы автоматически. Кроме того, уже побывавшим в Израиле будут оформлять многоразовые визы.
Ожидается, что соглашение об облегчении процедуры выдачи виз вскоре подпишут правительства России и Греции.
Противоположные действия поступили от Доминиканской республики: был введен визовый режим для российских граждан 29.06.05. В 2004 году здесь отдохнули более 3 тыс. любителей карибской экзотики, и, по свидетельству туроператоров, спрос на данном направлении рос очень активно. Теперь россиянам, желающим посетить Доминику, посольства которой в России нет, предложено обращаться за визой в Германию. С учетом доставки она обойдется примерно в 250 евро.
Усложнить жизнь российским путешественникам попыталась и Болгария. Консульство Болгарии сообщило 6.06.05, что теперь ее виза будет оформляться не менее двух дней, а для туристов, отправляющихся на отдых на срок более месяца (такой вид отдыха часто интересует родителей с детьми),– не менее семи рабочих дней.
Визовые проблемы возникли летом 2005 года и в итальянском консульстве. С 1.07.05 введен новый порядок оплаты консульских сборов. Теперь это можно сделать только в отделении банка «Интеза». Прежние консульские сборы, оплаченные в Международном Московском банке, были действительны до конца сентября 2005 года. Результатом такого решения стали очереди и увеличение сроков оформления визы.
С 1.07.05 возросла с 36 до 50 фунтов стоимость британской визы.
Помимо дополнительных услуг существуют и сопутствующие услуги, к которым относятся:
– обеспечение сувенирной продукцией, туристской символикой;
– торговое, валютно-кредитное, информационное, конгрессное и прочее обслуживание;
– услуги специальных видов связи, предоставление индивидуальных сейфов и др.
Четкой границы между дополнительными и сопутствующими услугами не существует. В высококлассных отелях число дополнительных и сопутствующих услуг достигает пятисот наименований. В ряде случаев девизом обслуживания является: «Нет таких услуг, которые мы не смогли бы Вам предоставить».