- •Вопросы к государственному экзамену для студентов
- •«Квалиметрия и управление качеством»
- •1.Четыре этапа в обеспечении качества промышленной продукции.
- •2. Основная схема квалиметрии.
- •3.Построение дерева свойств.
- •4. Назначение коэффициентов весомости.
- •5. Построение квалиметрической шкалы. Формы представления градаций.
- •6. Воспроизводимость, чувствительность и валидность квалиметрической шкалы.
- •7. Важнейший вопрос организации групповой квалиметрической экспертизы.
- •8. Способы определения первоначального круга кандидатов в эксперты. Способы назначения. Документальные способы. Способы назначения. Непосредственное назначение заказчиком экспертизы
- •Назначение по выбору эксперта - руководителя группы
- •Назначение комиссией, состоящей из руководителей экспертных групп
- •Документальные способы
- •Отбор по критерию максимальной авторитетности
- •Отбор по условию полноты охвата проблемы
- •9. Способы определения первоначального круга кандидатов в эксперты. Способы взаимных рекомендаций. Способы выдвижения. Выдвижение экспертов коллективами подразделений
- •Выдвижение экспертов заинтересованными организациями (способ «кота в мешке»)
- •Способ максимального соответствия
- •Способ «фокус-групп»
- •10. Способы отбора экспертов из сформированного банка данных по кандидатам в эксперты. Способы, основанные на использовании коэффициентов компетентности Оценивание со стороны коллег
- •Коэффициент компетентности как функция документальных оценок
- •Отбор экспертов по результатам тестирования
- •Отбор экспертов по результатам участия в деловых играх
- •Использование «рейтинга» эксперта
- •Отбор экспертов по их самооценке
- •Способы, основанные на минимизации расхода ресурсов
- •11. Индивидуальный опрос экспертов. Заочное и смешанное анкетирование.
- •12. Индивидуальный опрос экспертов. Мобильное анкетирование. Интервью. Косвенный опрос.
- •13. Операции с экспертной группой. Общий план групповой экспертизы. Ориентировка.
- •14. Операции с экспертной группой. Генерация.
- •15. Операции с экспертной группой. Способы коммуникации. Способы открытого обмена информацией
- •Способы анонимного обмена информацией
- •16. Общая характеристика инструментов качества, входящих в группу простейших.
- •17. Общая характеристика инструментов качества, входящих в группу новых.
- •18. Общая характеристика инструментов качества, входящих в группу комплексных (новейших).
- •1. Подготовка к работе fmea-команды.
- •2. Основная работа fmea-команды.
- •3. Действия после завершения работы fmea-команды.
15. Операции с экспертной группой. Способы коммуникации. Способы открытого обмена информацией
Способ «лицом к лицу»
Проводится в группе экспертов 5 - 30 человек. Обсуждается единственная проблема, а организатор следит за тем, чтобы каждый эксперт участвовал в дискуссии.
Достоинства:
- Простота, возможность немедленно задать дополнительные вопросы.
Недостатки:
- Анализ экспертами лишь предоставленной им информации;
- Обсуждение часто уходит в сторону от основной цели экспертизы.
Способ «комиссий»
Экспертная группа многократно собирается для обсуждения одного и того же вопроса. В промежутках между заседаниями эксперты получают дополнительные материалы по рассматриваемому вопросу. Организатор способствует получению экспертами интересующей информации.
Достоинство:
- Использование экспертами большого объема информации.
Недостаток:
- Большие затраты времени.
Способ обмена мнениями
Целью способа является достижение соглашения между небольшим числом (6-8) экспертов или между представителями двух школ, имеющихся в экспертной группе. Подготавливаются вопросы, которые должны быть решены путем соглашения, и по каждому вопросу приводится несколько вариантов решений. Эксперты заранее получают списки решений и дополняют их новыми.
Недостаток:
- Результат обсуждения зависит от способности председателя находить и формулировать компромиссные решения.
«Мини-Дельфи»
Члены экспертной группы (10-25 человек) в начале заседания независимо назначают требуемые числовые оценки. По опросным листам организатор выделяет согласованную группу и «выпадающие» замечания. Эксперты, предложившие выпадающие оценки, выступают с обоснованием. Затем назначаются уточненные оценки.
Достоинство:
- Быстрота выполнения.
Недостаток:
- Способ применим лишь для числовых оценок.
Попытка согласования
Проводится в тех случаях, когда внутри экспертной группы обнаруживаются подгруппы экспертов, придерживающиеся несовместимых суждений по проблеме экспертизы. Выбирают представителей «школ», более склонных к учету иных точек зрения, и путем консультаций с каждым представителем вырабатывают приемлемый вариант для дальнейшей работы.
Способы анонимного обмена информацией
Достоинством этих способов является то, что они снимают давление авторитетов. К недостатку относится невозможность экспертам глубоко понять аргументацию коллег.
Анонимная аргументация
Способ анонимной аргументации состоит в том, что, кроме оценки, эксперт приводит в анкете те или иные аргументы, на основании которых он пришел к своей оценке. Каждый эксперт выполняет операцию индивидуально. Способ может быть применен как для количественных, так и для качественных оценок.
Способ итерации
Итерация отличается от анонимной аргументации тем, что экспертам сообщают только усредненные данные о групповых оценках предыдущего этапа опроса (поэтому способ применим только к количественным оценкам).
«Ватиканский Дельфи»
Членам «экспертной группы» секретарь раздает листки-вопросники, в которых сформулирован вопрос. Лист разделен по вертикали на две графы, в одной из которых эксперты приводят аргументы в пользу одного варианта решения, в другой - в пользу другого. После заполнения листков экспертная группа собирается для обсуждения правильности постановки вопроса и предложенных аргументов. Затем члены группы приводят новые соображения, причем каждый эксперт может приводить аргументы «за» и «против» одновременно. Листки с аргументами передаются секретарю и организуется следующее обсуждение. Постепенно проясняется общая точка зрения, ответы одного столбца приближаются к ответам другого.