- •Федеральное агентство по образованию
- •Санкт-Петербург
- •Содержание:
- •Введение
- •Общая характеристика оао «АльфаСтрахование»
- •Анализ организационной структуры
- •Определение информационных потребностей
- •Формирование информационных потоков
- •Анализ информации
- •Коммуникационная система
- •Заключение
- •Библиографический список:
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Санкт-Петербургский государственный
инженерно-экономический университет»
Кафедра маркетинга и управления проектами
Отчет
по учебному практикуму
Проектирование маркетинговой информационной системы
Группа: 7/3461
Исполнитель(и): Сатова Е.Д.
Отчет сдан:
«20» апреля 2011 г.
Отчет принят:
«____» __________2011 г.
Преподаватель:
_____________/Емцова М.Г./
(подпись) (фамилия и инициалы)
Санкт-Петербург
2011
Содержание:
Введение…………………………………………………….3
Общая характеристика ОАО АльфаСтрахование………..5
Анализ организационной структуры……………………...7
Определение информационных потребностей………….10
Формирование информационных потоков………………12
Анализ информации……………………………………….13
Коммуникационная система………………………………13
Заключение……………………………..………………….16
Библиографический список……………………………….17
Введение
Для принятия абсолютно любого управленческого решения – от изменения цен до открытия новой торговой точки необходима информация. Как правило, для удовлетворения информационной потребности проводятся маркетинговые исследования. Однако решения принимаются постоянно, следовательно, информация для их принятия также требуется постоянно, а маркетинговые исследования проводятся через довольно длительные промежутки времени. В то же время, в распоряжении компании зачастую находится почти вся необходимая информация, просто она не систематизирована и не готова к использованию. Упорядочить и подготовить к использованию эту информацию можно с помощью внедрения маркетинговой информационной системы (МИС), которая представляет собой алгоритм, позволяющий регулярно собирать необходимую для принятия решений информацию из различных внешних и внутренних источников, и передавать ее заинтересованным лицам.
Маркетинговая информационная система – это отлаженная система сбора, трансформации и анализа внутренних данных компании (объемы производства и продаж, сроки поставок, цены, выручка, затраты и т.д.), а также сведений о внешней среде (тенденции рынка, успехи и провалы конкурентов и т.д.).
Все эти данные принципиально необходимы для эффективного управления. Они находятся в компании или за ее пределами, рассеяны во времени и пространстве, а главное – очень быстро устаревают и теряют актуальность.
Маркетинговая информационная система опирается на:
- внутренние данные компании
- данные о внешней среде, в которой функционирует компания
- данные о макросреде (социальные, экономические, политические и технологические факторы)
- данные о микросреде (целевые рынки, целевые аудитории, клиенты, поставщики, посредники, конкуренты)
- данные системных маркетинговых исследований (SWOT-анализ, анкетирование, сбор статистических данных, фокус-группы и др.)
- аналитические данные (статистика, анализ, прогноз по конкретным сегментам и отрасли в целом)
Основной задачей использования маркетинговой информационной системы является учет и анализ как персональных (прямые контакты с клиентами), так и неперсональных (реклама, promotion, PR) воздействий на рынок и обратной связи от клиентов (отклики, продажи, рекламации). Система маркетинговой информации позволяет свести воедино внутреннюю учетную информацию компании (данные бухгалтерии о продажах), информацию собираемую о клиентах менеджерами по продажам, информацию, собираемую о рынке маркетологами (действия конкурентов, цены конкурентов, реклама фирмы и ее конкурентов, события, влияющие на рынок в целом (изменение законодательства, новые технологии и т.п.
Ключевыми этапами постановки задачи на построение маркетинговой информационной системы являются:
1. Определение необходимых отчетов, необходимых для принятия решений менеджерами различных уровней. На этом этапе каждый из будущих пользователей формирует собственные информационные запросы к системе (какую информацию, в каком формате и с какой частотой он (она) хотели бы получить). Формы отчетов необходимо утвердить;
2. Выбор программной среды и формирование базовых отчетов в электронном виде;
3. Определение основных потоков входящей информации (что должно вводиться в программу) и алгоритмов их первичной обработки. На этом этапе определяется, какая исходная информация необходима для получения затребованных отчетов.
4. Определение необходимых источников информации и методов ее получения (например, маркетинговые исследования с отчетом в заданном формате, данные мониторинга цен конкурентов, фиксация обращений клиентов).
5. Создание эскизных отчетов и согласование их с пользователями;
6. Окончательное формирование технического задания на разработку (доработку) ПО;
7. Утверждение технологий получения маркетинговой информации, определение сроков, бюджетов и ответственных за получение информации.
Маркетинговая информационная система, это набор процедур, которые регламентируют информационные потоки в компании. Сама система состоит из четырех основных блоков: системы внутрифирменной отчетности, системы наблюдения за внешней средой, системы анализа маркетинговой информации и системы маркетинговых исследований. Каждый из блоков обеспечивает работу с определенной категорией информации.