7 Випуск продукції

7.1 Загальні положення

7.1.1 Вступ

Найвище керівництво повинне забезпечити результативне та ефективне функціонування процесів ви­пуску продукції та допоміжних процесів, а також відповідної мережі процесів таким чином, щоб організа­ція була спроможною задовольняти свої зацікавлені сторони. Хоч саме в результаті процесів випуску от­римують продукцію, яка створює додаткові цінності організації, допоміжні процеси також необхідні для організації, бо створюють цінності опосередковано.

Будь-який процес є послідовністю взаємопов'язаних видів діяльності або діяльністю, що має як вхід, так і вихід. Керівництво повинне визначити потрібні виходи процесів і встановити входи та види діяльності, необхідні для результативного та ефективного досягнення поставлених цілей.

Взаємозв'язок процесів може бути складним і зумовлювати утворення мережі процесів. Для забез­печення результативного та ефективного функціонування організації керівництво повинне усвідомити, що вихід одного процесу може становити вхід іншого чи декількох інших процесів.

7.1.2 Питання, які слід враховувати

Розуміння того, що процес може бути послідовністю видів діяльності, допомагає керівництву визна­чити входи процесів. Після того, як визначено входи, можуть бути визначені необхідні для процесу види діяльності, дії та ресурси, з тим щоб отримати бажані виходи.

Результати перевірки й затвердження процесів та їхні виходи слід розглядати як входи іншого про­цесу, що дасть змогу постійно поліпшувати показники, а також прагнути до досконалості на всіх рівнях в організації. Постійне поліпшення процесів в організації поліпшуватиме результативність та ефективність системи управління якістю та діяльності організації в цілому. У додатку Б описано “процес постійного поліпшення”, впровадження якого може допомогти визначити дії, необхідні для постійного

ДСТУ ISO 9004-2001 С.16

поліпшення резуль­тативності та ефективності процесів.

Процеси слід документувати, наскільки це необхідно, для підтримки їхнього результативного та ефек­тивного функціонування. Пов'язана з процесами документація повинна давати можливість для:

— визначення та поширення інформації про істотні характеристики процесів;

— здійснення підготовки функціонування процесів;

— здійснення обміну знаннями та досвідом у бригадах та робочих колективах;

— проведення вимірювань та аудитів процесів;

— аналізування, перевіряння та поліпшування процесів. Необхідно оцінювати роль працівників у процесах для:

— забезпечення охорони їхнього здоров'я та безпеки;

— забезпечення набуття необхідних умінь;

— підтримки координації процесів;

— отримання від працівників вхідних даних для аналізування процесів;

— стимулювання інноваційної діяльності працівників.

Зусилля, спрямовані на постійне поліпшення показників діяльності організації, повинні зосереджу­ватись на поліпшенні результативності та ефективності процесів як на одному із способів, яким можна досягти кращих результатів. Прикладами вимірюваних результатів, отримуваних завдяки кращій резуль­тативності та ефективності процесів, є отримання значних переваг, більшої задоволеності замовників, кра­ще використання ресурсів і зменшення зайвих витрат.