9. Специальные методы изучения конфликтов: прогнозирование, диагностика, мониторинг, экспертиза

Прогнозирование конфликтов заключается обоснованном предположении об их возможном будущем возникновении или развитии. Оно основывается на научных исследованиях конфликтов, а также на практической деятельности по симптоматике и диагностике назревающих социальных противоречий.

Разработка методик прогнозирования конфликтов возможна при достаточно высоком уровне развития конфликтологии. Прежде чем прогнозировать конфликты, наук должна пройти два этапа их познания.

1. Разработка описательных моделей различных видов конфликтов. Необходимо определить сущность конфликта, дать им классификацию, вскрыть структуру, функции, описать эволюцию, динамику.

2. Разработка объяснительных моделей. Помогают вскрыть движущие силы развития конфликтов, их детерминанты, причины.

Диагностика конфликта включает в себя следующие моменты: а) возможно более полное описание условий конфликта, его участников; б) непосредственный повод конфликта; в) симптомы его проявления и содержание; г) предварительная оценка социальной напряженности и конфликтогенности диагностируемого случая. Производится также сравнительный анализ схожих случаев и дается их характеристика. Методики диагностики социального конфликта строятся по общей схеме, но всякий раз применительно к конкретному явлению.

Комплексная диагностика конфликта включает в себя следующие моменты: а) возможно более полное описание условий конфликта, его участников; б) непосредственный повод конфликта; в) симптомы его проявления и содержание; г) предварительная оценка социальной напряженности и конфликтогенности диагностируемого случая. Производится также сравнительный анализ схожих случаев и дается их характеристика. Методики диагностики социального конфликта строятся по общей схеме, но всякий раз применительно к конкретному явлению.

Мониторинг

Мониторинг включает в себя эксперимент, исследование документов, опрос, наблюдение, комплексное исследование(использование разных методов)

Экспертиза конфликта состоит в оценке достоверности полученной информации и данных о конфликте, в анализе причин и оснований конфликта, возможных направлений протекания и последствий конфликта, способов регулирования и разрешения конфликта. Имеются различные процедуры экспертизы конфликта. Например, разработаны социальные экспертные шкалы, по десятибалльной шкале оценивается значимость последствий конфликта и их вероятность.

10.Особенности эмпирических методов анализа

конфликтов: анкетирование, интервью, экспертный опрос, наблюдение за конфликтом, эксперимент

Одной из основных особенностей социальной конфликтологии является тесная взаимосвязь теоретических и эмпирических исследований. Специфика этого феномена заключается в том, что в нем соединяются и взаимодействуют теоретические ( абстрактные) методы общественных наук и эмпирические (практические) методы естественных наук. Это позволяет говорить о конфликтологии как о науке, способной не только теоретическими выводами и умозаключениями, но и языком конкретных данных ( в цифрах, процентах и т.д.) выразить состояние той или иной социальной реальности и уровень ее конфликтности. Социальные факторы, полученные эмпирическими методами, являются основной для теоритического анализа и практического применения в реальной жизни.

1. Анкетирования — психологический вербально-коммуникативный метод, в котором в качестве средства для сбора сведений от личности используется специально оформленный список вопросов —анкета. Анкетирование — опрос при помощи анкеты.

Виды:

По числу респондентов

• Индивидуальное анкетирование (один респондент)

• Групповое анкетирование (несколько респондентов),

• Аудиторное анкетирование — методическая и организационная разновидность анкетирования, состоящая в одновременном заполнении анкет группой людей, собранных в одном помещении в соответствии с правилами выборочной процедуры.^[2]

• Массовое анкетирование (от сотни до тысяч респондентов)

По полноте охвата

• Сплошное (опрос всех представителей выборки)

• Выборочное (опрос части выборки)

По типу контактов с респондентом

• Очное (в присутствии исследователя-анкетёра)

• Заочное (анкетёр отсутствует)

  • Рассылка анкет по почте

  • Публикация анкет в прессе

  • Публикация анкет в Интернете

  • Вручение и сбор анкет по месту жительства, работы и т. д.

2. Интервью — разновидность разговора, беседы между двумя и более людьми, при которой интервьюер задаёт вопросы своим собеседникам и получает от них ответы.

Виды:

• Интервью в журналистике

• Исследовательское интервью в медицине и социологии, в том числе:

  • Качественное исследовательское интервью

  • Клиническое интервью

  • Метод интервью в психологии

  • Опрос

• Собеседование при приёме на работу

3. Экспертный опрос — разновидность опроса, в ходе которого респондентами являются эксперты — высококвалифицированные специалисты в определенной области деятельности.

Виды:

• Очный опрос

• Свободное интервью экспертов имеет разведывательную цель и чаще используется, когда необходимо более точно представить проблему.

• Анкетный опрос экспертов проводится по всем правилам анкетного опроса

• «Мозговая атака»— обмен мнениями, стимулирование наблюдения. Главная цель «мозговой атаки» — найти решение или пути решения какой-либо научно или практической проблемы.

• Заочный опрос

• Почтовый анкетный опрос экспертов проводится по всем правилам анкетного опроса и почтового анкетного опроса в частности.

• Дельфийская техника — многократный почтовый анкетный опрос одной и той же группы экспертов с применением шкалированных оценок. Цель данного вида опроса экспертов — сопоставление тщательно скорректированной программы последовательных индивидуальных опросов, направленной на уменьшение группового влияния, возникающего при совместной работе экспертов.

4. Наблюдение за конфликтом - познавательный процесс, в котором человек внимательно отслеживает происходящее с ним или вокруг него.

Виды:

• Внешнее наблюдение (за другими)

• Внутреннее наблюдение (за самим собой - самонаблюдение)

• Включённое (исследователь является непосредственным участником того процесса, за которым наблюдает)

• Cтороннее (наблюдатель не является участником процесса)

• Эпизодические (от нескольких минут)

• Длительные (дни-недели)

• Поисковое (направлено на первичный анализ (выделение) признаков и элементов наблюдения)

• Стандартизированное (основывается на использовании уже выработанной схемы наблюдения)

5. Эксперимент — проводимый в специальных условиях опыт для получения новых научных знаний посредством целенаправленного вмешательства исследователя в жизнедеятельность испытуемого.

Виды:

По способу проведения:

• Лабораторный эксперимент

• Естественный (полевой) эксперимент (проводимый в обычной жизни, когда вроде бы никакого эксперимента и никакого экспериментатора – нет)

• Формирующий (психолого-педагогический) эксперимент заключается в том, чтобы человек или группа людей участвуют в обучении и формировании тех или иных качеств и навыков

В зависимости от уровня осознанности:

• те, в которых испытуемому даются полные сведения о целях и задачах исследования,

• те, в которых в целях эксперимента некоторая информация о нём от испытуемого утаивается или искажается (например, когда необходимо, чтобы испытуемый не знал об истинной гипотезе исследования, ему могут сообщить ложную),

• и те, в которых испытуемому неизвестно о целях эксперимента или даже о самом факте эксперимента (например, эксперименты с привлечением детей)