1. Структура и типы конфликтов

Так как конфликт – это процесс, то и его структура представляет собой совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность.

Основные компоненты структуры:

Участники конфликта. Это люди: они могут вступать в конфликт как частные лица (семейный конфликт), как официальные лица (управление), как юридические лица (представители учреждений и организаций). Степень участия в конфликте может быть разной: от непосредственного противодействия до опосредованного влияния.

Основные участники конфликта: это те субъекты конфликта, которые совершают активные действия против друг друга. Оппонент (с лат. возражающий, противник в споре). Можно выделить (но не всегда) роль инициатора (сторона, которая первой начала конфликтное действие).

Группы поддержки: силы, которые стоят за оппонентами, это отдельные индивиды или группы. Они либо активными действиями, либо только своим присутствием, молчаливой поддержкой могут воздействовать на развитие конфликта, его исход.

Другие участники: субъекты, которые оказывают эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта. Подстрекатель – это лицо, организация или государство, подталкивающее другого участника к конфликту. Его задача – спровоцировать, развязать конфликт. Организатор – лицо или группа, планирующее конфликт и его развитие, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников и т.п. Медиаторы – посредники, судьи. Третья сторона в конфликте – решает задачу прекращения конфликта.

Предмет конфликта. Это объективно существующая или воображаемая проблема, служащая основой конфликта. Это то противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство.

Объект конфликта - это конкретная, материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, принцип, норма) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента. Обязательно ли наличие объекта в конфликте? Существует мнение, что конфликт может и не иметь объекта. ПРИМЕР: соседи, один – пишет статью; другой – играет на скрипке. Первый стучит второму в стену – конфликт. Причины конфликта – не в том, чтобы единолично что-то контролировать, а в помехах, снижающих эффективность деятельности. Однако и здесь, мы говорим об объекте – тишина (как ценность).

Важно уметь выделить объект конфликта, чтобы конструктивно его разрешить. Потеря объекта конфликта, ошибочное выделение ложного объекта существенно затрудняют процесс решения проблемы.

Микро- и макросреда. Это условия, в которых находятся и действуют участники. Окружающая реальность – политическая, экономическая, национальная ситуация в стране. Или взаимодействие в группе, профессиональном коллективе.

Типы конфликтов классифицируются

по сферам: экономические, политические, идеологические, этнические религиозные бытовые и т.д.

по зонам разногласий:

личностный – эта зона включает конфликты, происходящие внутри личности, на уровне индивидуального сознания. Такие конфликты могут быть связаны, например, с излишней зависимостью или с ролевой напряженностью. Это чисто психологический конфликт, но он может оказаться катализатором для возникновения группового напряжения, если индивид будет искать причину своего внутреннего конфликта среди членов группы.

межличностный - эта зона включает разногласия между двумя или более членами одной группы или нескольких групп, В этом конфликте индивиды стоят "лицом к лицу", как два боксера, и еще подключаются отдельные личности, не образующие группы.

межгрупповой - некоторое число индивидов, образующих группу (т.е. социальную общность, способную на совместные скоординированные действия), вступают в конфликт с другой группой, не включающей в себя индивидов из первой группы. Это самый распространенный вид конфликта, потому что индивиды, приступая к воздействию на других, обычно стараются привлечь к себе сторонников, сформировать группу, облегчающую действия в конфликте.

конфликт принадлежности - происходит в силу двойной принадлежности индивидов, например, когда они образуют группу внутри другой, большей группы или когда индивид входит одновременно в две конкурентные группы, преследующие одну цель.

конфликт с внешней средой - индивиды, составляющие группу, испытывают давление извне (прежде всего со стороны культурных, административных и экономических норм и предписаний). Часто они вступают в конфликт с институтами, поддерживающими эти нормы и предписания.

По публичности конкуренции:

открытые: есть противоречие, определены конфликтующие стороны, борьба ведётся открыто;

скрытые - есть противоречие, но противники скрыты.

по временным характеристикам:

кратковременные - решаются за короткие сроки: 1-2 дня,

долговременные - затягиваются на продолжительный срок.

по внутреннему содержанию:

рациональные - разумные, имеют определенную причину; эмоциональные - из-за личной неприязни, ненависти.

2. Динамика и функции конфликта (этапы протекания конфликта)

предконфликтная стадия (латентная стадия) - формирование конфликтной ситуации. (поиск причины, оценка ресурсов, поиск сторонников и объекта агрессии, формирование стратегии, разведка) Формирование конфликта. На этой стадии происходит формирование противоречий, выдвижение требований (формальные лидеры, конфликтная группа).

непосредственно конфликт - стадия активных действии;

инцидент - событие, активизирующее действия участников конфликта;

эскаляция – прогрессирующее во времени развитие конфликта, обострение противоборства;

разрешение конфликта - изменение конфликтного поведения, завершение инцидента (варианты: компромисс, взаимные уступки, истощение ресурсов, полное устранение соперника);

постконфликтная стадия - окончательное устранение противоречий, снятие психологической напряженности, прекращение любой борьбы.

Налицо двойственный характер функций конфликта. Это связано с тем, что отсутствуют чёткие критерии различия конструктивных и деструктивных конфликтов. Необходимо учитывать, что для кого-то из участников он – конструктивен, а для кого-то – деструктивен.

Конструктивные функции: (для социального окружения)

• Активизирует социальную жизнь;

• Высвечивает нерешённые проблемы и приводят к их разрешению;

• Приводят группу к пониманию интересов её членов;

• Сплочение группы перед внешней опасностью;

Негативные функции:

• Нарушение системы отношений: усиливают ожесточение, ведут к разрушениям и кровопролитию;

• Ухудшение социально-психологического климата, качества совместной деятельности;

• Снижение сплочённости группы;

• Отвлечение членов группы от решения насущных проблем.