Лекция 10 Обеспечение процесса коммуникаций

1. Выбор схемы распространения информации

2. Реклама как средство маркетинговой коммуникации Выбор схемы распространения информации

Процессы передачи информации могут быть либо специально организованными, либо стихийными. И в том и в другом случае, эффективность коммуникации зависит от схемы распространения (обмена) информации.

Выбор схемы распространения информации осуществляется инициатором коммуникации, или специально организованной для этих целей службы. Обмен информацией может быть разделен на три вида:

1. Обмен информацией, который инициируется со стороны получателя информации.

2. Обмен информацией, который инициируется со стороны источника информации.

3. Стандартизированный обмен информацией по заранее установленным правилам.

Процессы обеспечения:

Коммуникатор передает информацию, для этого он определяет кому передать, какую часть информации передать, и по какому каналу.

Информация теряется и искажается как при осуществлении непосредственных контактов, так и при использовании технических средств.

Группы технических средств коммуникации:

1. Обеспечивают коммуникационную связь между строго определенными адресатами, позволяет вести двухстороннюю связь, причем вести её одновременно или со смещением.

2. Дает возможность передавать информацию на достаточно широкую аудиторию без персонификации адресата.

Выбор канала коммуникации является очень ответственной задачей, поскольку в каждом из каналов процессы коммуникации существенно отличаются и ориентированы на определенную аудиторию.

1. Формальные канала коммуникации (иерархические) — основаны на использовании коммуникационных связей определенных организационной структурой управления предприятием. Эффективность формальных каналов зависит от числа ступеней передачи информации (считается что число таких ступеней должно быть равно 3-4), количества (объем) информации, частота поступления информации, равномерность количества адресатов.

2. Неформальные канала коммуникации — не являются иерархическими, используют систему личных не служебных коммуникаций. Могут с одной стороны дублировать формальную информацию (т.е передавать её без искажений), а могут и существенно корректировать эту информацию (как со знаком плюс, так и со знаком минус).

Технологии межличностных коммуникаций

Сущность и функции межличностной коммуникации

Виды межличностной коммуникации

Вербальные межличностные коммуникации

Невербальные межличностные коммуникации

Межличностные коммуникации — это коммуникации осуществляемые между людьми в ситуации «лицом к лицу» и в группах с помощью слов и не словесных средств общения.

Межличностные коммуникации — это взаимный обмен субъективным опытом людей находящихся в пространственной близости и имеющих возможность видеть, слышать касаться друг друга и осуществлять эффективную обратную связь.

Особенности межличностных коммуникаций:

1. Неизбежность

2. Необратимость

3. Непосредственная обратная связь

4. Многоканальность

5. Межличностные отношения

6. Реализация межличностных коммуникаций в различных формах:

   1. Непосредственная коммуникация

   2. Опосредованная коммуникация — коммуникация посредством дополнительных средств коммуникации (телефон, компьютер и т.п.)

Функции межличностной коммуникации — дополнительно к базовым функциям выделяют также группу социально-значимых функций межличностной коммуникации:

1. Взаимодействия

2. Воздействия

Специфика этих функций заключается в следующем:

1. реализация этих функций основывается на использовании языка

2. В мотивационной обусловленности их выполнения

Основные факторы влияющие на межличностные коммуникации

1. Фактор обратной связи

2. Компетентность отправителя

3. Доверие получателя к отправителю

4. Право отправителя на передачу информации

5. Ожидания получателя

6. Статс отправителя

7. Совместимость партнеров

8. Социокультурная среда — совокупность определенных норм, правил, принципов, традиций, которые обеспечивают условия для общения

Виды межличностных коммуникаций:

1. По форме общения выделяют вербальные и не вербальные коммуникации:

1. Вербальные — осуществляются с помощью устной речи и всегда несут в себе конкретную информацию — служит для передачи сообщения

2. Невербальные — сообщения которые используются без устной речи, и передают отношение к партнеру.

1. По признаку личной активности выделяют активные и пассивные коммуникации

2. По количеству участников межличностные коммуникации могут быть двухсторонние и многосторонние.

3. По способам передачи информации

4. По направлению (восходящие, нисходящие и горизонтальные)

Теория коммуникации основывается на Семиотике

Семиотика — наука о знаках и системах.

Знаковая система — это множество знаков отличающихся друг от друга по разным принципам, которые используются при передаче сообщений.

Разделы Семиотики:

1. Синтактика — изучает правила построения знаков и различные комбинации составления знаков.

2. Семантика — изучает смысловое содержание знаков и различные комбинации знаков.

3. Прагматика — изучает особенности использования различных знаков и оценку их полезности.

Классификация знаков. Все семантические знаки делятся на три группы:

1. Натуральные знаки — имеют естественное происхождение

2. Образные знаки — связаны с понятием «символы» - упрощенное, но легко узнаваемое изображение прообраза.

3. Конвенциональные знаки — знаки основанные на договоренностях.

Наиболее сложной и развитой знаковой системой, которая используется в межличностных коммуникациях, является язык. Система языка состоит из следующих взаимосвязанных элементах — буквы, слова, предложение, текст.

Речь — реализация системы языка, используется как слуховой канал связи.

Речевое воздействие — целенаправленное речевое общение которое мотивационно-обусловленным. Приемы речевого воздействия определяются с учетом функций речевого воздействия:

1. Коммуникативная функция -

2. Регулятивная функция -

3. Эмоционально-экспрессивная функция -

Вербальные и невербальные коммуникации

В основе любого речевого воздействия (вербальной коммуникации) лежит коммуникативная ситуация. Обстоятельствами определяющими характер ситуации являются - место и время встречи, наличие или отсутствие предварительной договоренности, прилюдный или конфиденциальный характер встречи, легальный или конспиративный характер, социальная дистанция партнеров по коммуникации.

Этапы вербального коммуникационного процесса:

1. Этап подготовки высказывания.

2. Этап структурирования высказывания (заключается в выборе слов и расположения их в определенной последовательности, а так же грамматическом оформлении). Результат этого этапа — внутренняя речь.

3. Переход от внутренней речи к внешней речи (звуковое или графическое оформление высказывания)

4. Восприятие речи (реализуется в процессе слушания и чтения)

5. Понимание речи.

Выделяются два вида речи:

1. Внешняя:

   1. Устная:

      1. Продуктивная — представление собственных суждений.

      2. Пассивная — восприятие чужих мыслей

   2. Письменная

      1. Продуктивная — представление собственных суждений.

      2. Пассивная — восприятие чужих мыслей

2. Внутренняя

Устная коммуникация

Устная коммуникация - протекает при непосредственном контакте коммуникантов. Многое в устной коммуникации становится определенным из коммуникативной ситуации.

Устная коммуникация может быть реализована в трех формах:

1. Монолог — говорящий и слушающий одно лицо. Основные цели:

   1. Информирование слушателя

   2. Побудить у человека определенные чувства

   3. Побудить к действиям

2. Диалог — обоюдное общение. В диалоге постоянно идет смена ролей участников. Разновидностями диалога являются:

   1. Бытовые разговоры

   2. Деловые беседы

3. Полилог — характеризуется наличием нескольких активных участников речевой коммуникации.

Говорение — это процесс формирования и формулирования мысли в момент произнесения высказывания.

Слушание — это рецептивный вид речевой деятельности связанный со слуховым восприятием звучащей речи Ошибки при слушании:

1. Бездумное восприятия

2. Наблюдение за собеседником

3. Внимание не к словам говорящего а к своим собственным мыслям

Основные факторы определяющие эффективность слухового восприятия

Основные факторы (определяют слуховую способность)

Дополнительные факторы (способность к запоминанию и концентрации внимания)

Вспомогательные факторы (характеризуют уровень общей культуры и словарный запас)

Объективные факторы (различные шумы и помехи в процессе коммуникации)

Субъективные факторы (возраст, пол, психологические параметры, интеллектуальные способности)

Письменная речевая коммуникация

Письменное общение — дистанционное общение. В письменной речевой коммуникации внимание акцентируется на ролях пишущего и читающего.

Письмо — это процесс создания текста с последующей графической фиксации этого текста. При оформлении письма необходимо владение правописанием, владение разновидностями письменной речи (жанрами):

1. В литературно-художественной сфере: повесть, рассказ, роман, сказка и т.д

2. В научной сфере: реферат, статья, аннотация, резюме, рецензия, отзыв

3. В деловой сфере: расписка, доверенность, заявление, справка, характеристика, отчет, бухгалтерский баланс, инструкция, объявления.

Виды письменной речи:

1. Обычная корреспонденция (на бумаге)

2. Электронная (интернет и т.п) — отличается прагматичностью, лишены эмоций, насыщенны глаголами, изложение сути вопроса предельно краткое сосредоточенное на одной теме.

Чтение

Чтение — рецептивный вид деятельности, который опирается на зрительное восприятие речевого сообщения. Результат этого процесса — понимание информации. Основные способы чтения:

1. Ознакомительное чтение

2. Поисковое чтение

3. Чтение с общим охватом содержания

4. Изучающее чтение

Невербальные коммуникации

Невербальные коммуникации — осуществляется с помощью не словесных средств общения. В основе не вербальной коммуникации лежит информация посланная без использования слов.

Невербальные средства общения
Основные типы невербальной коммуникации		Невербальные средства общения
Кинессические (Кинессика)	Наука о жестах, жестовых движениях и мимике	Выразительные движения тела (жесты, мимика, пантомимика)
Окулисические (Окулесика)	Наука о языке глаз и визуальном поведении людей во время общения	Направление взгляда, длинна паузы, частота контакта
Просодические (Просодика) и экстралингвистические (Экстралингвистика)	Просодика — важные аспекты речи. Экстралингвистика — индивидуальные особенности собеседника.	Интонация, громкость, тембр, темп, ритм, дикция, вздох, смех, плачь, кашель, зевание и др.
Такесические (Такесика)	Наука о языке касаний	Рукопожатие, поцелуй, и др.
Проксемические (Проксемика)	Проксемика изучает пространственное положение коммуниканта	Угол общения партнеров, дистанция