- •Е.В. Максимова деловое общение: теория и практика
- •Деловое общение: теория и практика
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Раздел 1. Построение личной эффективности
- •Ступень 1. Самоанализ деятельности
- •Практикум
- •Найди себя в деятельности
- •Практикум
- •Ступень 2. Индивидуальное развитие
- •Практикум
- •Ступень 3. Сила собственного имиджа и стиля
- •Какова жизнь имиджа?
- •Практикум
- •Визуальный имидж
- •Практикум
- •Аудиальный имидж
- •Практикум
- •Телесный имидж
- •Практикум
- •Ступень 4. Личная экология
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу I.
- •Практикум
- •Основные правила учета времени
- •Практикум
- •Ступень 3. Искусство выбора: собственный стиль управления временем, способы достижения успеха
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу II.
- •Раздел 3. Эффективное преодоление проблем, уiiравление проектами
- •Ступень 1. Техники принятия решений
- •Проблема ---- анализ----решение
- •Практикум
- •Ступень 2. Борьба со страхом и стрессом
- •Практикум
- •Практикум
- •Ступень 3. Целепологиние и управление проектами
- •Практикум
- •Практикум
- •Практикум
- •Степень 4. Успех и творчески думающий человек
- •Практикум
- •Ступень 5. Самоуправление как эффективное управление карьерой
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу III
- •Раздел 4. Искусство эффективного общения
- •Ступень 1. Творческий подход к общению как средство оптимального самоутверждения
- •Практикум
- •Личный взгляд
- •Взгляд Другого
- •Взгляд Наблюдателя со стороны
- •Системное видение
- •Практикум
- •Ступень 2. Конфликтные ситуации и способы управления ими
- •Какой же стиль использовать?
- •В конфликтной ситуации нельзя:
- •«Кодекс поведения в конфликте»
- •2. «Влияние эмоциональных состояний на взаимоотношения».
- •Ступень 3. Управление эмоциями
- •Практикум
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу IV
- •Раздел 5. Искусство выражать свои мысли
- •Ступень 1. Культура устной и письменной речи
- •Правильность.
- •Практикум
- •Ступень 2. Выбор точного слова как эффективный фактор воздействие
- •Практикум
- •Ступень 3. Мимика и жесты
- •Практикум
- •Для слушающего
- •Для говорящего
- •Рекомендуемая литература к разделу V
- •Практикум
- •Задания для самостоятельной работы
- •Примерная тематика эссе
- •Примерная тематика проектов
- •Проверочные тесты
- •Сопоставьте
- •Высказывание, которое уместно в любых ситуациях:
- •Сопоставьте способы воздействия на партнеров с их трактовкой:
- •Что может способствовать успешному ведению переговоров?
- •Отметьте характерные признаки делового общения:
- •Установите позиции общающихся партнеров за столом в соответствии с характером делового общения.
- •Соотнесите понятия технологий создания привлекательного образа с их характеристиками.
- •Определите суть метода наблюдения:
- •Соотнесите понятия и их характеристики:
- •Укажите верное определение предмета делового общения:
- •Методические рекомендации по самостоятельной работе
- •Краткий словарь терминов
- •Используемая литература
- •Система этических понятий
- •Основные категории этики
- •Важнейшие характеристики уверенного поведения
- •Коммуникативные признаки просторечия:
- •Стилевые признаки просторечия
- •Составление расписки
- •Составление докладной записки
- •Структура доверенности на получение денег
- •Структура заявления
- •Петров Петр Петрович
- •Советы выступающему с публичной речью
- •Советы по деловому общению с представителями других культур
- •Нормативы санитарно-гигиенических условий рабочего места
- •Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- •Характеристика отношений между руководителем и подчиненными
- •Разновидности служебных документов
- •Структура делового письма
- •Телефонный разговор. Правило семи «п»
- •Кодекс культуры общения (продавца с покупателем)
- •Советы по улучшению человеческих отношений
- •Основные принципы обращения с людьми:
- •Шесть способов понравиться людям:
- •Как заставить человека стать на вашу точку зрения:
- •Восемь способов изменить мнение человека, не вызывал у нею негодование или обиду:
- •Советы по представлению товаров
- •Речевые штампы, помогающие провести деловую беседу
- •Речевые штампы, помогающие провести коммерческие переговоры
Раздел 5. Искусство выражать свои мысли
Кто не умеет говорить, карьеры не сделает.
Наполеон
Ступень 1. Культура устной и письменной речи
Искусство выражать свои мысли, знать что говорить и как, во многом способствует достижению успешности в любой сфере деятельности. Сегодня человеку доступны различные способы ворожения мыслей, разнообразные пути их трансляции окружающим. Электронные средства коммуникации обладают огромными возможностями. С их помощью общение становится масштабным по охвату, сильным по воздействию, информативно насыщенным. Именно это явилось одной из причин возникновения трудностей в общении: человеку стало сложно быть услышанным, увиденным и понятым. Поэтому искусство выражать свои мысли становится важной задачей для человека постиндустриального общества.
Умение ясно, точно, грамотно говорить, привлекать внимание к своей речи – необходимая составляющая профессиональной характеристики специалиста любого профиля.
«Говорить хорошо» и «говорить правильно» - это хотя и взаимосвязанные понятия, но далеко не совпадающие по значению и объему. Говорить правильно - значит знать и соблюдать языковые нормы, владеть культурной речи.
Что же такое культура речи?
«Под культурой речи понимается владение нормами литературного языка в его устной и письменной форме, при котором осуществляется выбор и организация языковых средств, позволяющих в определенной ситуации общения и при соблюдении этики общения обеспечить необходимый эффект в достижении поставленных задач коммуникации): (30, С.204).
Культуру речи составляют три компонента:
1. Нормативный аспект считается одним из важнейших и предполагает соблюдение норм литературного языка, которые воспринимают носители языка как образец.
2. Коммуникативный аспект осуществляет выбор языковых средств для конкретной данной цели. Крупный филолог, специалист по культуре речи Г.О.Винокур отмечал, что для каждой цели должны иметься свои средства, и это определял лозунгом лингвистически культурного общества.
3. Этический аспект — это знание и владение правилами языкового поведения в конкретных ситуациях. Речевой этикет рассматривает выбор обращений, способов приветствия, прощания, отказа, благодарности и т.п.
Очень важный критерий грамоткой речи - это критерий нравственный. Ему древние риторики (руководства по красноречию) уделяли особое значение: речь должна быть правдивой, а цели коммуниканта - благородными. И сегодня содержательность и правдивость высказывания, являясь внелингвистическими факторами, существенно влияют на достижение эффективности общения.
Другие оценочные критерии относятся непосредственно к языку: культурная и грамотная речь - это речь правильная (нормированная), точная, логичная, уместная, чистая, выразительная, богатая (разнообразная). Владение грамотной речью - это не общекультурное пожелание для специалиста, а незаменимое профессиональное требование.
Слово его должно быть весомо, точно и просто, мысль ясной и четкой, чтобы не было повода сомневаться в запасе знаний, в лексическом разнообразии речи, в умелом выборе функциональных разновидностей языка в соответствии с ситуацией и задачами общения.
Какими же качествами обладает грамотная речь? Какие признаки являются определяющими?