15. Принцип эффективности деловых коммуникаций

Существует кодекс делового общения. Он включает в себя:

1) принцип кооперативности;

2) принцип достаточности информации;

3) принцип качества информации;

Соблюдение вышеперечисленных принципов способствует повышению эффективности деловой коммуникации.

Эффективное общение требует знания всех его компонентов, владение которыми обеспечивает коммуникативную компетентность делового человека.

Коммуникативная компетентность -- это совокупность знаний, умений и навыков, включающих: функции общения и особенности коммуникативного процесса; виды общения и основные его характеристики; средства общения: вербальные и невербальные; репрезентативные системы и ключи доступа к ним; виды слушания и техники его использования; «обратную связь» -- вопросы и ответы; психологические и коммуникативные типы партнеров, специфику взаимодействия с ними; формы и методы делового взаимодействия; технологии и приемы влияния на людей; методы генерирования идей и интеграции персонала для конструктивной коммуникации; самопрезентацию и стратегии успеха.

16. Коммуникативные типы деловых партнеров

Коммуникативные стили: В. Сатир. Акцент на описании паттернов коммуникации, т.е. используемых вербальных и невербальных знаков

o Паттерн плакатор (угодливый тип) – «я ничтожество», заискивает, угодливый тип.

o Блеймер (обвиняющий тип) – «я одинок, я неудачник», диктатор, судья, хозяин, тип поведения обвиняющий.

o Компьютер (безэмоциональный тип) – «я чувствую себя уязвимым», хладнокровность, спокойствие, рациональность, корректность, разумность.

o Дистрактор (неуместный тип) – «никому до меня нет дела, для меня нигде нет места».

Способы коммуникации усваиваются человеком в детстве, ребенок переносит с детства тот или иной стиль коммуникации и впоследствии в процессе взросления он не может отличить собственные реакции от чувств.

17. Приемы убеждающего воздействия в деловых коммуникациях

Процесс убеждения является самым сложным среди остальных способов воздействия. Ведущее место в этом процессе занимает аргументирование своей позиции и деятельности. Поэтому мы более внимательно рассмотрим аргументирование как важнейшую основу убеждения. Способов аргументирования существует множество. Вот некоторые из них:

1. прием снятия напряженности. Требует установления эмоционального контакта с собеседником. Для этого достаточно нескольких слов.

2. прием «зацепки» позволяет кратко изложить ситуацию и, увязав ее с содержанием беседы, использовать как исходную точку для проведения обсуждения проблемы. В этих целях можно с успехом использовать какие-то события, сравнения, личные впечатления, анекдотический случай или необычный вопрос.

3. прием стимулирования воображения предполагает постановку в начале беседы множества вопросов по содержанию тех проблем, которые должны рассматриваться. Этот метод дает хорошие результаты, когда исполнитель отличается трезвым взглядом на решаемую проблему.

4. прием прямого подхода предполагает непосредственный переход к делу без какого-либо вступления или преамбулы.