16. Оценка экспозиционной деятельности организации. Количественная оценка экспозиционирования

Количественная оценка необходима для конкретизации целей экспозиционирования, выбора инструментов их достижения, координации работ и оценки результативности экспозиционной деятельности. Все показатели оценки делятся на три группы [ Herbig , 81 ]: 1. Индикаторы качества публики:

1.1. доля аудитории с высоким интересом увидеть продукты/услуги компании, %,

1.2. доля посетителей, имеющих компетентность решающего последнего слова или рекомендации для закупки одного или более продукта/услуги, экспонируемых на торговом показе, %,

1.3. доля посетителей, планирующих купить один или более экспонируемых продуктов/услуг, %,

1.4. доля посетителей павильона, сообщивших, что они заинтересованы посмотреть типы продуктов/услуг вашей компании, %. 1. Активность аудитории.

2.1. среднее время, проведенное посетителем на выставке. По данным Herbig эта величина составляет 20 минут;

2.2. плотность движения. Показатель рассчитывается как частное от деления общего числа посетителей за период работы торгового показа на площадь экспозиционного пространства. Плотность движения помогает сравнивать отдельные выставки. 3. Индикаторы эффективности экспозиции.

3.1. Затраты на посетителя. Рассчитывается как частное от деления общих затрат на участие в выставке на число посетителей, посетивших ваш павильон. По данным Herbig эта цифра составила 90 долл. в 1989 г . и растет. Выставка относится к числу удачно проведенных, если показатель затрат на посетителя составляет 70% и ниже среднего.

3.2. Доля аудитории, получившей личный контакт на экспозиции компании. В 1992 г . для американских торговых показов эта величина составила 62%.

3.3. Число установленных перспективных контактов ( lead ). Один перспективный контакт — это данные, оставленные посетителем — имя, фирма, адрес и номер телефона. Эту информацию экспозиционе-ры должны собирать и хранить. Процедура регистрации может предусматривать выдачу посетителю специальных идентификаторов (рельефных карточек, например), позволяющих мгновенное считывание с нее координат носителя персоналом у стенда.

3.4. Число продаж, генерированных из числа инициативных контактов, обретенных на торговом показе. При этом учитываются как совершенные на самом показе продажи, так и те, что сделаны месяцы спустя.

3.5. Затраты на перспективный контакт. Рассчитывается делением затрат на показ на число установленных перспективных контактов. Показывает полезность затрат, инвестированных в конкретный показ. Результативность участия фирмы в конкретной выставке определяется с учетом целей участия. Например, если Цель — широкое распространение информации о новом продукте, то в числе показателей может быть число брошюр, распределенных среди посетителей.

17. Специфика Интернета как со-инструмента. -

Интернет-технологии в ПР.

Интернет с т.з. ПР-специалиста рассматривается в первую очередь как новый канал коммуникации. Все коммуникационные каналы делятся на:

- естественные (вербальные и невербальные)

- искусственные (документальные и электронные)

Интернет - искусственный электронный канал ком-ции. Основной причиной возникновения искусственных каналов коммуникации является потребность людей в общении в условиях дифференцирующегося общества.

Интернет - не только канал коммуникации, но и место хранения инфо.

Интернет - глобальная социально-коммуникационная компьютерная сеть, предназначенная для удовлетворения личностных и групповых коммуникационных потребностей за счет использования телекоммуникационных технологий.

В интернете представлены межличностная, групповая и массовая коммуникации. Межличностное общение считается одной из первых форм коммуникации, доступной по комп. сети. Точка отсчета - 1972 год, программа электронной почты. Специфика межличностной коммуникации в интернете:

- исключает психологическое давление на оппонента, что порождает чувство свободы и вседозволенности

- анонимность

- возможность мгновенного разрыва контакта

- возможность самовыражения

- возникновение интернет-зависимости

Групповое общение в интернете. Интернет является удобным местом встреч для различных групп по интересам, профессиям, потребностям и т.д. Отличительными особенностями интернет-сообществ являются:

- регулярная посещаемость достаточно стабильными аудиториями

- наличие обратной связи

- создание собственной субкультуры

Основная задача ПР-специалистами при работе с сообществами - освоение ценностей сетевых субкультур, их языка и каналов коммуникации.

Массовая коммуникация. Использование интернета как канала МК предполагает учет как плюсов, так и минусов.

Достоинства:

- интернет - один из самых дешевых, мобильных и оперативных СМК

- Интернет - самый независимый источник

- правовая регламентация размещения информации в сети является сложной задачей

Недостатки:

- легкость создания очередного Интернет-СМИ (приводит к распылению сетевой аудитории)

- в России аудитория сетевых информационных ресурсов ограничена по сравнению с аудиторией традиционных СМИ

ТО, Интернет - это глобальная компьютерная информационная сеть, которая создает новое инфо-пространство и предоставляет возможности:

- обмениваться посланиями с одним или множеством людей в любой точке земного шара

- получать доступ к отдаленному компьютеру, располагающему БД и использовать эти данные

- подписаться или создать дискуссионный лист и участвовать в обсуждении

- получать и рассылать регулярные выпуски по конкретной тематике

- представлять организации, персоны, идеи, товары/услуги, покупать т/у

Информация Интернет, согласно закону о СМИ отвечает критериям массовой инфо в той степени, которая предназначается для неограниченного круга лиц. Также по закону о СМИ средства массовой инфо должно отвечать критерию периодичности. По этому критерию Интернет можно считать СМИ. Массовость удитории - третий критерий. По этому критерию Интернет приближается к СМИ. Одной из проблем российского Интернета является ограниченность доступа в сеть. Важным социальным аспектом развития Интернета в России является проблема "цифрового расслоения" или неравенства граждан - различия в возможностях доступа к информации, знаниям, образованию.

Интернет представляет возможность интерактивных коммуникаций типа "равный - равный". В отличие от преимущественно одностороннего традиционного потока информации СМИ аудитории. Также в Интернете реализуется модель коммуникации "многие - многие", что разбивает монополию СМИ на распространение информации.