24 Деловой этикет

В мире бизнеса, как и в любой другой сфере жизни человека, существуют правила этикета. Чтобы произвести достойное впечатление, на коллег и партнеров, необходимо знать и пользоваться, хотя бы основными и общепринятыми правилами, делового этикета.

- Пунктуальность. Думаю много объяснять не нужно, что испытывает человек к которому опаздывают на встречу, каждый из нас был в этой шкуре. Кстати, по мнению психологов, тот кто опаздывает, подсознательно, не стремиться к этой встречи. Но пунктуальность, нужна не только для своевременного прихода, на встречу или на работу. Она также касается выполнения работы, если вам установлены сроки по выполнению, и вы, при приеме с ними согласились, то извольте сделать все вовремя. Так как опаздывая, вы автоматически подводите тех с кем работайте. Специалисты по менеджменту, рекомендуют к тому времени, за которое вы уверены справитесь, прибавлять еще 25%, пусть работа, лучше будет выполнена раньше, чем вас будут ждать.

- Конфиденциальность. Вам не обязаны постоянно напоминать, что все, что происходит на фирме, не должно, разглашаться за ее пределами, как здравомыслящий человек вы должны понимать, что любой информацией можно воспользоваться как во благо, так и нет. Не допускайте распространения информации о сделках, или услышанного от начальства и коллег, даже если, это информация их личной жизни.

- Будьте любезны- по отношению к коллегам, заказчикам, клиентам конечно и начальству. Благодаря вашей любезности к вам будут возвращаться клиенты, коллеги больше вас будут понимать, да и начальству вы будете приятны. Но, это не значит, что со всеми вы должны дружить, в бизнесе разводить дружбу вообще- вредно.

- Не эгоистичность. Уверенность в себе- это очень хорошо, но она не должна мешать вам быть объективным, ели вы слышите критику, или замечания в свой адрес. Вы должны уважать мнения других, и постараться понять, почему, оно такое сложилось. Ведь человек, который утверждает, что все знает, на самом деле просто глупец. Слушайте окружающих, и тогда вы, будете услышанным.

- Внешний вид. Трудно себе приставить деловую встречу в спортивных костюмах, даже если, она носит неформальный характер. Ваш внешней вид должен быть, безукоризненным, даже если на фирме нет строгого дресс-кода.

- Грамотность. Документы конечно должны быть заполнены грамотно, особенно если, они будут пересылаться на другую фирму. Но также, не мало важно, что и как вы говорите. Следите за своей речью, бранные слова просто не допустимы, даже если, вы пересказываете кого то другого.

Вот эти шесть простых правил делового этикета, помогут вам стать своим, и не запятнать свою репутацию, кстати их смело можно использовать и среди друзей.

25 Экономические и социальные аспекты эффективности.

· экономический эффект - вид эффекта, имеющий непосредственную стоимостную форму, то есть измеряющийся в денежных или натуральных измерителях;

· социально-экономический эффект - имеет комплексную природу сочетания экономической выгоды и социальной стабильности и спокойствия, например, улучшение условий работы, снижение уровня профессиональных заболеваний (при определенных условиях может быть переведен в обычный экономический эффект);

· социальный эффект - вид эффекта, который принципиально не может быть пересчитан в экономический, например, предотвращение социального конфликта

Показатели социальной эффективности

К социальным аспектам в первую очередь можно отнести: вопросы социологического обеспечения управления кадрами (адаптация и профориентация персонала, планирование карьеры, управление конфликтами, процесс сокращения сотрудников и др.), внедрения различных социопсихологических процедур в практику кадровой работы; вопросы, связанные с планированием численности и состава работающих, моральным и материальным стимулированием и т. д.

Оценка социальной эффективности отражает социальный результат управленческой деятельности и характеризует степень использования потенциальных возможностей коллектива для осуществления миссии фирмы, ее общественную значимость.

Показатели социальной эффективности управления характеризуются только результирующими составляющими, основные из них:

повышение научно-технического уровня управления;

уровень интеграции процессов управления;

повышение квалификации менеджеров;

повышение уровня обоснованности принимаемых решений;

формирование организационной культуры;

управляемость системы;

удовлетворенность трудом;

завоевание общественного доверия;

усиление социальной ответственности организации;

экологические последствия.Показатели экономической эффективности

На уровне отдельных предприятий в различных отраслях экономики используются разнообразные группы показателей экономической эффективности. Однако на каждом предприятии оценивается экономическая эффективность использования материальных ресурсов, основных производственных фондов и оборотных средств, капитальных вложений, деятельности персонала, а так же рассчитывается обобщающий показатель, характеризующий экономическую эффективность предприятия в целом.

Показатель эффективности использования материальных ресурсов. Снижение материалоемкости продукции – одно из главных направлений повышения эффективности в промышленности и строительстве, так как затраты на материалы составляют более половины затрат на производство продукции этих отраслей. Как правило, это достигается внедрением новых ресурсосберегающих технологий, заменой дорогостоящих материалов более дешевыми.

Показатель эффективности использования основных производственных фондов. К основным производственным фондам относятся: средства труда (производственные здания и сооружения, машины, станки, оборудование, транспортные средства и тому подобные) которые участвуют в производстве. Важнейшими направлениями повышения эффективности использования основных фондов являются: повышение коэффициента сменности работы предприятия, сокращение потерь рабочего времени оборудования и др.

Показателем эффективности капитальных вложений. Как известно, оптимальный срок окупаемости капитальных вложений не должен превышать двух лет.

Показателем, характеризующим эффективность деятельности персонала. Повышение производительности труда зависит от ряда факторов: технического уровня производства, квалификации работников, качества и наличия в необходимом количестве материалов и т.д. Различают три основных элемента экономической эффективности управления:

• эффективность комплекса процессов, каким является управление, и прежде всего организация управления;

• экономическая эффективность совершенствования отдельных подсистем, соответствующих определенным функциям управления

• эффективность применения вычислительной техники и внедрения мероприятий по созданию автоматизированных систем управления.