Тест 2. «Терпимість до людей»

1. У вас виникла геніальна ідея. Чи засмучує вас байдужість колег:

А. так;

Б. ні?

2. Чи відчуваєте ви роздратування, зустрівши нетверезу людину в громадському місці:

А. так, вам він неприємний;

Б. якщо він тримається в рамках пристойності, то вам усе рівно?.

3. Коли вам доводиться спілкуватися з людиною з іншого соціального середовища, чи легко вам знайти з нею спільну мову:

А. так;

Б. ні?

4. Як ви реагуєте, коли над вами жартують:

А. намагаєтеся відповісти в тій самій;

Б. ні відчуваєте роздратування?

5. Почувши неприємну для вас новину, чи зберігаєте ви спокій:

А. так;

Б. ні.

6. Якщо ви привели в компанію приятеля, і він привернув загальну увагу, як ви реагуєте:

А. засмучуєтеся, що через це ви позбавляєтесь уваги товариства;

Б. радієте за нього?

Оцінювання результатів: відповідь А – 2 бали, відповідь Б – 1 бал.

2 і менше балів. Ваша непохитність межує з упертістю. Вам важко ладити з людьми, які думають інакше, ніж ви. Швидше за все, ви просто пригнічуєте оточуючих, нав’язуючи їм свою думку. Така позиція принесе успіх, але при цьому навколо вас створиться психологічне напруження, яке рано чи пізно розрядиться.

4-8 балів. Ви здатні сприйняти незвичайну ідею або зрозуміти іншу точку зору, але іноді ви виявляєте твердість і різкість у судженнях. Намагайтеся не зловживати такими силовими методами.

10 балів і більше. Вам нескладно діяти в далекому для вас середовищі. Ви здатні прийняти революційну ідею, погодитися з парадоксальними, на перший погляд, учинком. Для вас нескладно відмовитися від своєї думки, якщо вона йде врозріз із фактами. Ви ніколи не будете наполягати на своєму, усвідомивши свої помилки, і завжди готові виявити повагу до чужої думки, якою дивною вона не здавалася б. Оточуючим легко з вами.

Ситуації Вибрати із запропонованих відповідей оптимальний варіант вирішення конкретних конфліктів.

1. Між вашими підлеглими виник конфлікт. Ваша позиція:

А. Моя справа – не допустити, щоб вони конфліктували на роботі, а вирішували конфлікт – це їхня особиста справа.

Б. Найкраще розібратися з цим випадком у колективі.

В. Знайти спосіб помирити їх.

Г. Подіяти на них через авторитетну особу.

2. Ви повинні обрати заступника:

А. Перший швидко погоджується з вашою думкою, беззастережно виконує будь-яке завдання.

Б. Другий не боїться зіпсувати «особисті відношення» в ім'я цілі.

В. Третій схильний до суперечок, буває замкнутий, але досвідчений фахівець, вмілий організатор, творча людина..

Г. Четвертий усе вирішує самостійно, уникає особистих контактів із начальником, не любить, коли йому заважають.

3. Один із співробітників занедужав. Кожний із членів фірми зайнятий терміновою роботою. Робота відсутнього повинна бути виконана:

А. Доручу її одному з підлеглих.

Б. Запропоную питання на колективне обговорення.

В. Запропоную розділити роботу порівну.

Г. Зроблю сам.

4. Ваш вищестоящий керівник, обминаючи вас, дає термінове завдання вашому підлеглому, який уже за вашим дорученням виконує інше відповідальне завдання, отримане вами особисто від директора. Ваш вищестоящий керівник робить це вже не вперше, і ви знаєте про його «натягнуті» стосунки з директором підприємства. Обидва завдання невідкладні. Виберіть найбільш прийнятний варіант рішення.

1.Висловите підлеглому співробітникові свою незгоду з дорученням вищестоящого керівника і змусьте його виконати невідкладне завдання директора.

2.В інтересах справи підключите до виконання доручених завдань іншого Вашого співробітника.

3.Напишете службову записку на ім’я директора з приводу того, що трапилося, і попросите видати наказ про порядок здійснення розпорядницьких впливів та субординацію на підприємств.

4.Звернетеся до вищестоящого керівника з проханням давати указівки вашим підлеглим тільки через вас і попросите перенести термін виконання його завдання.

5. Ви працюєте начальником цеху. В другу робочу зміну один із допоміжних робітників Петро в стані алкогольного сп’янінння зіпсував дороге устаткування. Інший робочий – Сергій, намагаючись за вказівкою майстра його відремонтувати, одержав виробничу травму. Ранком молодий майстер Микола (працює другий рік після закінчення вузу) бачив, як Петро і Сергій розпивали горілку, і зробив їм зауваження, але вони його не послухалися, посилаючись на те, що в Петра день народження.

Збиток ділянки від простою устаткування і витрат на його ремонт склав 20 тис. грн.. за зміну. У Петра це був уже третій випадок порушення дисципліни за рік. Сергій не мав правопорушень і значився гарним робітником. Як би ви повелися у цій ситуації?

1. Без пояснення причин напишете доповідну записку директорові про звільнення Петра, оголошення догани Сергієві, накладання штрафу на Миколу.

2. Зажадаєте пояснювальну записку від майстра Миколи і будете вимагати його покарання, тому що він відповідав за дисципліну і техніку безпеки в цеху.

3. Запросите всіх трьох (Сергія, Петра і Миколу) і проведете профілактичну бесіду, тому що це вже не перший випадок у вашому цеху і ви чекаєте покарання з боку директора.

4. Зажадаєте пояснювальні записки від Петра, Сергія і Миколи з приводу аварії і травми в цеху і після консультації з юрисконсультом підготуєте доповідну записку в службу персоналу заводу.

6. Ваша підлегла співробітниця – бухгалтер Раїса – постійно ігнорує ваші оперативні вказівки, нечітко виконує доручені завдання, працює нижче від своїх можливостей. Останнє її упущення призвело до невиконання квартального плану підрозділу. До вашого приходу в цю організацію вона претендувала на ваше місце, але не була призначена через конфліктність. Роботою в організації вона дорожить, тому що зарплата – єдине джерело її прибутків і вона виховує дочку без чоловіка. Перевести в інші підрозділи за фахом бухгалтер її не можна. Як Ви вчините з Раїсою? Варіанти:

1. Застосуєте заходи дисциплінарного впливу для її наступного звільнення.

2. В інтересах справи спробуєте викликати співробітницю до відвертої розмови, щоб з’ясувати мотиви її поведінки і розробити умови по усуненню конфліктної ситуації.

3. Напишете доповідну записку керівнику щодо Раїси про позбавлення квартальної премії і зниження посадового окладу.

4. Звернетеся до активу колективу з проханням вжити заходів громадського морального впливу.

Тест 3 пропонується для домашнього виконання (за бажанням студента).