Литература

1. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник для ВУЗов. М.: ИНФРА–М, 2002.

2. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Уч. пос.М.: Финансы и статистика, 2001. 320 с.

3. Всеобщий менеджмент качества. Уч. пос./ Под общ. ред. С.А. Степанова. СПб.: Изд–во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2001.200 с.

4. Всеобщее Управление Качеством = Total Quality Management (TQM) : Учеб. для студентов инж. и экон. спец. вузов / Под ред. О.П.Глудкина. – М. : Радио и связь, 1999. – 600 с. : ил.

5. Гиссин, В. И. Управление качеством продукции : Учеб. пособие / В. И. Гиссин. – Ростов н/Д : Феникс, 2000. – 255 с. : ил. – (Учеб. "Феникса").

6. Каору И. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1989. 295 с.

7. Крейг Роберт Дж. ИСО 9000: руководство по получению сертификата о регистрации по ИСО 9000. М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. 183с. (сер. «Дом качества», вып. 9).

8. Коно Т. Стратегия и структура Японских предприятий: пер. с англ. Спициной. М.: Прогресс, 1987. 250 с.

9. Крылова, Г. Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии : Учеб. для студентов вузов / Г. Д. Крылова. – 2–е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ–ДАНА, 2000. – 712 с. : ил.

10. Крылова, Г. Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии : Учеб. для студентов вузов / Г. Д. Крылова. – 2–е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ–ДАНА, 2001. – 712 с. : ил.

11. Крылова, Г. Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии : Учеб. для студентов вузов / Г. Д. Крылова. – 3–е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ–ДАНА, 2003. – 671 с. : ил.

12. Кулопулос Т.М.. Необходимость Workflow: решения для реального бизнеса. Пер. с англ.. М.: Весть Метатехнология, 2000.

13. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. ун–т управления; Нац. фонд подготовки кадров. М.: ОАО «Типография Новости», 2000.–432 с.

14. Лифиц, И. М. Стандартизация, метрология и сертификация : Учеб. для студентов вузов по спец. "Коммерция", "Маркетинг", "Товароведение и экспертиза товаров" / И. М. Лифиц. – 3–е изд., перераб. и доп. – М. : Юрайт, 2004. – 331 с. : ил.

15. Мишин, В. М. Управление качеством : Учеб. пособие для студентов вузов по спец. "Менеджмент" / В. М. Мишин. – М. : ЮНИТИ–ДАНА, 2000. – 303 с. : ил.

16. Момот, А.И. Менеджмент качества: Учебное пособие для вузов / А.И. Момот. – Донецк: ДонНТУ, 2000. – 125с. : ил.

17. Никифоров, А. Д. Метрология, стандартизация и сертификация : Учеб. пособие для студентов учреждений сред. проф. образования по спец. техн. профиля / А. Д. Никифоров, Т. А. Бакиев. – 2–е изд., испр. – М. : Высш. шк., 2003. – 422 с. : ил.

18. Розова, Н. К. Управление качеством : Учеб. пособие / Н. К. Розова. – СПб. : Питер, 2002. – 223 с. : ил. – (Крат. курс).

19. Салимова, Т.А. История управления качеством : учебное пособие / Т.А. Салимова, Н.Ш. Ватолкина. М.: КНОРУС, 2005. 256 с.

20. Спицнадель, В. Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000): разработка, сертификация, внедрение и дальнейшее развитие : Учеб. пособие / В. Н. Спицнадель ; Балт. гос. техн. ун–т "ВОЕНМЕХ" им. Д.Ф.Устинова. – СПб. : Изд. дом "Бизнес–пресса", 2000. – 336 с. : ил.

21. Стандартизация и управление качеством продукции : Учеб. для студентов вузов по экон. спец. / Под ред. В.А.Швандара. – М. : ЮНИТИ–ДАНА, 2000. – 487 с. : ил.

22. Управление качеством : Учеб. для студентов вузов по экон. спец. / Под ред. С.Д.Ильенковой. – 2–е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ–ДАНА, 2003. – 335 с. : ил.

23. Управление организацией под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой. М.:ИНФРА М, 2000. 669с.

24. Фомин, В. Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация : Курс лекций / В. Н. Фомин. – М. : Ассоц. авт. и изд. "ТАНДЕМ": ЭКМОС, 2000. – 319 с. : ил.

25. Deming W.E. The New Economics for industry, Government and Education. / W.E. Deming.

26. Grönroos, C., Service Management and Marketing, Macmillan/Lexington Books, New York, NY, 1990.

27. Gross, N.. Mining a company’s mother lode of talent // Business Week, 2000, August 28.

28. Gummesson, E.. The Part–Time Marketer. Karlstad, Center for Service Research, 1991.

29. Hammer, M.. Re–engineering work don’t automate, obliterate // Harvard Business Review, 191, July–August, pp. 104–112. URL: http:// www.cfin.ru/chuvakhin/bpr.shtml.

30. Hradesky John L. Total quality management handbook USA, McGraw–Hill, Inc., 1995. 712 p.

31. Massachusetts: MJT Center for Advanced Engineering Study, 1993.

32. Mintzberg, H.. Power in and around organizations. Prentice–Hall Inc., Englewood Cliffs, N.J., 1983.

76