Вопрос 17. Этапы разработки туристского продукта.

1. Изучение спроса.

2. Анализ собственных возможностей.

3. Спецификация спроса.

4. Определение форм, видов и элементов тур. продукта.

5. Разработка графиков и маршрутов обслуживания.

6. Разработка состава услуг и тур. пакетов.

7. Заключение договоров с поставщиком услуг.

8. Расчет стоимости каждой услуги тур. продукта

9. Реклама.

10. Продажа, путем оформления тур. путевок и ваучеров.

11. Обслуживание. Программа

12. Анализ обслуживания.

Вопрос 18. Понятие и содержание программы обслуживания.

Программа обслуживания – набор запланированных услуг, распределенный по дням и времени их предоставления.

Программа обслуживания содержит 2 вида услуг – Основные и дополнительные услуги.

К основным услугам относятся – Услуги перевозки, услуги размещения и услуги питания.

К дополнительным услугам относятся – экскурсионные, оздоровительные, развлекательные, спортивные и другие доп. Услуги.

Вопрос 19. Основные услуги в путешествии.

К основным услугам относятся – Услуги перевозки, услуги размещения и услуги питания.

Вопрос 20. Дополнительные услуги в путешествии.

К дополнительным услугам относятся – экскурсионные, оздоровительные, развлекательные, спортивные и другие доп. Услуги.

Вопрос 21. Преимущества и недостатки программных туров.

Программный тур – тур, который осуществляется по опр. программе.

Преимущества :

Большие возможности показать, выделить преимущества своего продукта. В целом комплексная услуга стоит дешевле, чем набор услуг покупаемых отдельно. Менеджеру легче посоветовать клиенту на какой поездке остановиться в выборе. Комплексная подготовка программы позволяет соблюсти тематическое и организованное единство услуг и обслуживания.

Недостатки:

Услуги, е интересующие клиента. Рекламный материал, недостигший полного эффекта. Слишком насыщенные программы.

Вопрос 22. Рекомендации по обслуживанию туристов в путешествии.

1. Приветственный сувенир каждому туристу. (на память о путешествии.)

2. Доступность и разнообразие буклетов, значков, открыток по тематике тура.

3. Организация в один из вечеров «Вечера с видеопрограммой».

4. Освобождение клиента от всех неприятных вещей.

5. Относительность обслуживания с точки зрения соответствия всех видов услуг одному уровню, а так же тематике тура.

6. Полное соответствие обслуживания потребностям клиента.

• Целевая адресная направленность туров.

• Заблаговременное согласование программ обслуживания.

• Гибкость программ, возможность замены тех или иных услуг при необходимости.

7. Полная ин-ция об основных и доп. услугах во время путешествия.

8. Снабжение автобусов Audio& Video аппаратурой.

9. Отсутствие тенденциозности в обслуживание (ненавязчивость услуги).

10. Рациональность содержания обслуживания.

Вопрос 23. Понятие «туристский рынок». Основные элементы туристского рынка. Взаимодействие основных элементов туристского рынка.

Туристский рынок –

• место, где тур спрос встречается с тур. предложением.

• Совокупность потребителей тур. продукта, которые имеют ср-ва его купить сегодня или завтра.

• Система мировых хозяйств, в которой совершается процесс превращения туристско - экскурсионных услуг в деньги и обратно превращение.

• Эконом. система взаимодействия их основных элементов : тур спроса и предложения тур продукта, цены и конкуренции.

Тур спрос – подтверждение платежеспособности тур-та, потребности людей, выражающихся в опр. кол-ве тур. продукта и услуг, которые они могут приобрести при доп ценах.