Тема 7. Скрытое управление в имиджелогии
Основные понятия: открытое управление, скрытое управление, потребность, внушаемость, психологическое заражение, эффект толпы, шаблон-желание.
План занятия:
1. Понятие скрытого управления.
2. Скрытое управление при помощи потребностей.
3. Использование особенностей психики в скрытом управлении.
Вопросы:
1. Скрытое управление: понятие и назначение.
2. Использование потребностей человека в скрытом управлении.
3. Особенности психики в скрытом управлении.
Проблемные вопросы и ситуации:
1. Если у скрытого управления так много преимуществ перед открытым, может отказаться вовсе от последнего? Обоснуйте свою точку зрения.
2. Существует множество потребностей и все они важны для человека: физиологические, познавательные, эстетические и др. Почему же человеку сложно любоваться произведением искусства на «голодный желудок»?
3. Внушаемость – это положительная или негативная особенность психики человека? С одной стороны она используется в медицине (психотерапия, «эффект плацебо»), но с другой из-за внушаемости человек может стать жертвой всевозможных магов и гадалок. Обоснуйте своё мнение.
Дополнительная литература:
1. Литвиненко Е.А. Вопросы психологии общения руководителя.- М., 1992.
2. Морозов А.В. Деловая психология.- С-Пб.: Союз, 2002.
Краткое содержание лекции.
Понятие скрытого управления.
Управление человеком (группой людей) часто сталкивается с естественным сопротивлением. В этом случае перед инициатором управляющего воздействия открываются два пути: попытаться заставить выполнить навязываемое им действие, сломить сопротивление (открытое управление) или замаскировать управляющее воздействие так, чтобы оно не вызвало возражения (скрытое управление). К скрытому управлению прибегают тогда, когда предвидят сопротивление и потому сразу делают ставку на скрытость воздействия. Скрытое управление производится помимо воли адресата и допускает возможное несогласие последнего с тем, что предлагается (иначе инициатору нет оснований скрывать свои намерения).
Скрытое управление может преследовать вполне благородные цели. Например, когда родитель вместо приказов незаметно и безболезненно управляет ребенком, ненавязчиво подвигая его к действиям в правильном направлении; взаимоотношения руководителя с подчиненным и т.д. В данных случаях объект управления сохраняет свое достоинство и сознание собственной свободы.
При скрытом управлении инициатора управляющего воздействия называют управляющим субъектом или просто субъектом. Соответственно адресата воздействия называют управляемым объектом или просто объектом (воздействия).
Скрытое управление при помощи потребностей.
Потребность – состояние нужды организма, индивида, личности в чём-либо, необходимом для нормального существования.
Пирамида (иерархия) человеческих потребностей (по Маслоу)
Потребность в самоактуализации: реализация своих целей, способностей, развитие собственной лич-ти
Эстетические потребности: гармония, симметрия, порядок, красота
Познавательные потребности: знать, уметь, понимать, исследовать
Потребность уважения (почитания)
Потребности в принадлежности и любви: принадлежать к общности, находиться рядом с людьми, быть признанным и принятым ими
Потребность в безопасности: чувствовать себя защищенным, избавиться от страха и неудач, от агрессивности
Физиологические (органические) потребности: голод, жажда, половое влечение и др.
Использование особенностей психики в скрытом управлении.
Один из методов скрытого управления в использовании особенностей психики объекта воздействия. К основным особенностям психики относят:
1. Любопытство. Мы все любопытны, одни — меньше, другие — больше. Этот прием часто используют в рекламе: вначале звучит рекламный призыв-вопрос (Вы хотите улучшить свои жилищные условия?), затем выдерживается пауза, во время которой растет любопытство (Как? Что нужно делать? А вдруг мне это подойдёт!). Затем звучит рекламная информация.
2. Внушаемость. Внушению в той или иной мере подвержены практически все. Более внушаемы люди, не уверенные в себе, а также дети и люди пожилого возраста. Женщины в среднем подвержены внушению больше, чем мужчины. Образование понижает внушаемость: образованный человек больше доверяет рассудку, а следовательно, фактам и аргументам.
3. Психологическое заражение.Психическое состояние одного человека передается окружающим. Если вы пообщаетесь с собеседником, у которого плохое настроение, то спустя время заметите, что оно снизилось и у вас. Оптимист заражает нас бодростью, энергией. На дружескую улыбку мы невольно отвечаем улыбкой. В управляемом коллективе необходимо создание энергичной, оптимистичной, успешной обстановки чтобы менее уверенные в себе могли находить в ней психологическую поддержку.
4. Эффект толпы. Чем больше аудитория, тем легче происходит психологическое заражение. Например, Гитлер предпочитал бесноваться в огромных залах, ибо возбудить толпу легче, чем одного слушателя. Также и развеселить зал проще: достаточно одному (наиболее смешливому) засмеяться, как это состояние стремительно завоевывает всех. В управляемом коллективе необходимо озвучивать успехи фирмы для создания ситуации иррадиации (распространения) между сотрудниками состояния успеха.
3. Отождествление. «После этого, стало быть, по причине этого» — гласит формулировка одного из часто встречающихся заблуждений людей, которое отмечали еще античные логики. Поскольку следствие всегда происходит после причины, по аналогии некритичный слушатель воспринимает следующее во времени как следствие. В управленческой ситуации подчиненные могут ошибочно воспринять какое-либо решение как следствие определённых событий. Во избежание таких ситуаций менеджеру необходимо оговаривать причину важных управленческих решений.
4. Шаблоны. Скрытое управление может строится на предсказуемости человеческих реакций и поступков. Система воспитания прививает человеку определенные шаблоны, которые и делают его уязвимыми для скрытого управления. В управленческой ситуации они могут использоваться по методу «кнута-пряника». В случаях, когда подчиненный опаздывает, несвоевременно справляется со своими обязанностями - происходит неизбежное наказание, у него закрепляется шаблон-желание избегать ситуаций, ведущих к нежелательным последствиям.
5. Чувства. Механизмы скрытого управления при помощи чувств предполагают подключение к способам убеждения объекта воздействие на его чувства и переживания («Зная Вашу любовь к комфорту, хочу Вам предложить…»; «Я знаю Вашу пунктуальность, поэтому хочу у Вас попросить…»).
Тематика сообщений и рефератов:
1. Личность и коллектив как объекты управления.
2. Особенности скрытого управления в зависимости от особенностей личности адресата воздействия.